競爭對(duì)手跟蹤是指對(duì)特定的競爭對(duì)手進(jìn)行持續(xù)、全面的信息收集和處理，綜合競爭對(duì)手歷史發(fā)展和最新動(dòng)態(tài)，對(duì)競爭對(duì)手目前狀態(tài)和未來趨勢作出判斷和評(píng)價(jià)，預(yù)測競爭對(duì)手可能采取的競爭行為，為本企業(yè)科學(xué)的制定競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)奠定基礎(chǔ)。

要成功地實(shí)施競爭對(duì)手跟蹤，關(guān)鍵的一條，是能夠?qū)⒏櫣ぷ鏖L期地堅(jiān)持下去，而不會(huì)隨著個(gè)人或組織的變化時(shí)強(qiáng)時(shí)弱、時(shí)緊時(shí)松。所以，競爭對(duì)手跟蹤必須有一套自己的工作方法和程序，才能有條不紊、久而不怠。普賴斯科特教授和波特教授分別為我們提供了一個(gè)分析模型，作為競爭對(duì)手跟蹤的分析框架，將各種分析方法串接起來，形成了分析程序。

兩相比較，普賴斯科特教授的金字塔模型提供了一條“競爭信息如何形成競爭決策”的工作線索；波特教授的跟蹤模型則是一套完整的“跟蹤目的如何決定跟蹤內(nèi)容”的工作程序。

1．競爭對(duì)手跟蹤的金字塔模型

圖1中，金字塔模型的最底層，是競爭對(duì)手基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，存放競爭對(duì)手關(guān)鍵性的歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)在過去形成的關(guān)于該對(duì)手的分析結(jié)果，是企業(yè)掌握的競爭對(duì)手的基礎(chǔ)知識(shí)。中層記錄的是企業(yè)持續(xù)跟蹤競爭對(duì)手的每一個(gè)新動(dòng)作，定期取得的對(duì)手近期動(dòng)向和當(dāng)前狀況，還有初步的分析判斷，形成了關(guān)于對(duì)手的新知識(shí)。最上層的分析和預(yù)測，是在綜合了下層基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)和最新動(dòng)態(tài)后，得到的競爭對(duì)手狀況評(píng)估和行動(dòng)預(yù)測。企業(yè)決策就是以最上層的分析和預(yù)測結(jié)果為依據(jù)，由此實(shí)現(xiàn)了由競爭信息形成競爭決策的提煉和升華。圖中分散在金字塔外部的競爭對(duì)手信息被稱為“點(diǎn)的競爭信息”，是企業(yè)獲得的零散的、突發(fā)性的競爭對(duì)手信息。由于這些點(diǎn)信息出現(xiàn)的非常規(guī)性，企業(yè)更有必要對(duì)之進(jìn)行去偽存真、由表及里的深入分析。點(diǎn)的競爭信息經(jīng)過處理之后，常常作為激發(fā)因子直接和最上層的評(píng)估預(yù)測即時(shí)聯(lián)系起來，激活最上層的分析行為，同時(shí)亦作為最新知識(shí)加入到已有的競爭對(duì)手知識(shí)中去。

底層的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫一般每半年或一年系統(tǒng)地整理一次；中層內(nèi)容可每個(gè)季度整理一次導(dǎo)人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；最上層的分析或預(yù)測一般每月進(jìn)行一次，但隨時(shí)有被激發(fā)因子激活的可能；外圍不間斷的競爭對(duì)手監(jiān)測和動(dòng)態(tài)處理分析則是持續(xù)進(jìn)行的。

在這個(gè)金字塔模型中，從底層到頂層，是競爭對(duì)手信息升華為對(duì)手競爭戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的提煉之路，也是企業(yè)實(shí)施競爭對(duì)手跟蹤的日常工作之法。正是信息的點(diǎn)滴積累、絲縷分析才形成了最后正確、全面分析競爭對(duì)手的基礎(chǔ)。

2．競爭對(duì)手跟蹤的波特模型

競爭對(duì)手跟蹤的目的，就是要從競爭信息的系統(tǒng)搜集、分析中獲得對(duì)手的戰(zhàn)略意圖，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。這直接表現(xiàn)為正確及時(shí)地預(yù)測競爭對(duì)手的行為和反應(yīng)模式。

在波特跟蹤模型中，中心是對(duì)手跟蹤的主要目的，四個(gè)支撐點(diǎn)是對(duì)手跟蹤的具體內(nèi)容。企業(yè)在實(shí)際進(jìn)行競爭對(duì)手跟蹤時(shí)，就是沿著四個(gè)箭頭所指的方向，搜集信息、分析數(shù)據(jù)，逐步地向著中心收縮靠攏。在每一個(gè)箭頭方向上的前進(jìn)，都有專門的分析方法作為支持；同時(shí)以右上角為起點(diǎn)沿著順時(shí)針方向，各種方法的依次使用串接起來，就形成了競爭對(duì)手跟蹤分析程序的主體。

值得一提的是，當(dāng)前大部分企業(yè)對(duì)競爭對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、強(qiáng)勢和弱勢多少都有一些直觀的感受，也就是對(duì)模型的白色對(duì)角線部分比較了解；而往往對(duì)模型的灰色對(duì)角線部分缺乏關(guān)注，對(duì)潛在地駕馭競爭對(duì)手的組織目標(biāo)、競爭對(duì)手對(duì)其自身和行業(yè)的假設(shè)和認(rèn)知重視不夠，形成一種對(duì)角線盲區(qū)，在這樣的基礎(chǔ)上進(jìn)行的競爭對(duì)手分析顯然是不全面的。

使用波特模型，可以為企業(yè)在競爭對(duì)手跟蹤中，實(shí)實(shí)在在地找到切人點(diǎn)指明方向、提供方法和把握全局，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)競爭對(duì)手全面的、綜合的、科學(xué)的分析和預(yù)測。

金字塔跟蹤模型和波特跟蹤模型，一個(gè)為如何收集、管理好龐雜的對(duì)手信息、形成對(duì)手知識(shí)提供了解決方案，另一個(gè)則清楚地描述了對(duì)手跟蹤的主要內(nèi)容和程序。擁有了這兩個(gè)模型后，企業(yè)就可以正式地開始自己的競爭對(duì)手跟蹤工作。

競爭對(duì)手跟蹤在整體上是一個(gè)連續(xù)的動(dòng)態(tài)過程，而實(shí)際操作中的這個(gè)過程則是由一次一次具體的、相對(duì)完整的對(duì)手分析來累積實(shí)現(xiàn)的。對(duì)每一次具體的分析，除了要鎖定特定的競爭對(duì)手作為分析對(duì)象，就是需要遵循一定的跟蹤程序。競爭對(duì)手跟蹤的基本程序由以下六個(gè)步驟組成：

·確定競爭對(duì)手；

·分析競爭對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略；

·評(píng)估競爭對(duì)手的相關(guān)實(shí)力；

·識(shí)別競爭對(duì)手想得到什么；

·考察競爭對(duì)手競爭性強(qiáng)弱；

·預(yù)測競爭對(duì)手可能做什么

以上的基本分析程序，對(duì)第一次做分析的競爭對(duì)手，需要認(rèn)真執(zhí)行每一步；而對(duì)已經(jīng)非常確定的競爭對(duì)手，就可以在波特模型的指導(dǎo)下，進(jìn)行后五個(gè)步驟的工作，但也要注意考察分析對(duì)象的變化。分析競爭對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略，可以同時(shí)獲知到競爭對(duì)手對(duì)行業(yè)的假設(shè)和對(duì)其自身的認(rèn)識(shí)；評(píng)估競爭對(duì)手的相關(guān)實(shí)力就是要評(píng)價(jià)競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢；識(shí)別競爭對(duì)手想得到什么是聯(lián)系競爭對(duì)手的組織目標(biāo)進(jìn)行辨別；考察競爭對(duì)手的競爭性強(qiáng)弱，則是綜合對(duì)手的競爭戰(zhàn)略、與之緊密相關(guān)的內(nèi)外部商業(yè)關(guān)系，初步預(yù)計(jì)競爭對(duì)手反應(yīng)的強(qiáng)弱；預(yù)測競爭對(duì)手的反應(yīng)模式就是要能夠知道競爭對(duì)手下一步可能會(huì)做什么。