知識(shí)非常態(tài)是貝爾金(Belkin，1977)提出的信息需求觀點(diǎn)，其核心是信息需求產(chǎn)生于知識(shí)非正常狀態(tài)。按照這一理論，人在查詢(xún)信息的過(guò)程中，通過(guò)描述、理解和解決非常態(tài)的問(wèn)題，將“信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)結(jié)構(gòu)”。人(信息處理主體)的知識(shí)現(xiàn)狀和信念，是在信息接收、感知和生成的過(guò)程中，不斷與系統(tǒng)交互，通過(guò)知識(shí)獲取和利用來(lái)改變知識(shí)結(jié)構(gòu)?！皢?wèn)題狀況”、“差距”等概念，都是“知識(shí)非常態(tài)”的表現(xiàn)形式，是知識(shí)結(jié)構(gòu)處于不正確或不規(guī)則的狀態(tài)。在情報(bào)檢索領(lǐng)域，ASK理論將“渴望的信息”(desiredinformation)，擴(kuò)展為“需要使用的信息”，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中融入ASK概念，形成信息生產(chǎn)者和接收者的有效溝通。

①問(wèn)題——用戶(hù)需求。

②構(gòu)建——信息生產(chǎn)者。

③信息用戶(hù)——讀者。

④知識(shí)狀態(tài)——知識(shí)的移動(dòng)，不正常的知識(shí)狀態(tài)可以是差距(gap)、不確定性(uncertainty)等。

⑤關(guān)系——信息需求分布在認(rèn)知和語(yǔ)言?xún)蓚€(gè)層次上。

⑥ASK的出現(xiàn)——由于知識(shí)欠缺而出現(xiàn)ASK現(xiàn)象。

從理論上講，人在查詢(xún)信息之前，需要明確自己需要的東西，但在實(shí)際查詢(xún)信息的過(guò)程中，用戶(hù)往往不清楚自己需要什么。因此，在系統(tǒng)算法中，用戶(hù)請(qǐng)求和用戶(hù)問(wèn)題之間存在著偏差。

在語(yǔ)言層面，概念是信息交流的工具；在認(rèn)知層面，人們通過(guò)閱讀交流信息。人在閱讀的過(guò)程中，理解文本內(nèi)容，使原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到改變。按照認(rèn)知觀點(diǎn)，ASK的核心是信息處理方式，不管是感覺(jué)還是符號(hào)信息，都是以信息系統(tǒng)、概念系統(tǒng)、信息處理設(shè)施為中介的。信息交流是不同知識(shí)狀態(tài)的某種轉(zhuǎn)換，是在ASK和信息之間、在修正的ASK和一般概念之間、在主題或目標(biāo)和問(wèn)題狀況之間，形成信息的動(dòng)態(tài)交流。

基于知識(shí)非常態(tài)的信息檢索模型如圖所示(Belkin，1980)。

ASK以認(rèn)知觀點(diǎn)為支撐(Mey，1977)。從認(rèn)知心理學(xué)角度來(lái)認(rèn)識(shí)用戶(hù)提出的請(qǐng)求，顯示用戶(hù)的ASK現(xiàn)象，并解釋人在信息查詢(xún)中的參與行為。ASK是理解人與信息系統(tǒng)關(guān)系的重要途徑。目前，這種排序算法正在被其他技術(shù)所取代。

知識(shí)非常態(tài)理論將信息科學(xué)的核心問(wèn)題確定為“促進(jìn)信息生產(chǎn)者與信息使用者之間需求信息的有效溝通”。指出對(duì)信息概念的理解應(yīng)擴(kuò)大化，并觸及信息影響的不同層面。按照其想法，“用戶(hù)面對(duì)的問(wèn)題有哪些?”“這些問(wèn)題為什么是問(wèn)題?”“他們對(duì)自己?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)怎樣?”這些問(wèn)題的回答就很重要，因?yàn)檫@些問(wèn)題能夠跨越人們對(duì)“知識(shí)非常態(tài)”的模糊甚至錯(cuò)誤的需求表述，從而對(duì)信息服務(wù)方有很大的幫助。例如，與“問(wèn)題是什么”有關(guān)的用戶(hù)陳述，其實(shí)是對(duì)引發(fā)用戶(hù)到某種信息環(huán)境的目的或意圖的描述；至于“為什么它是問(wèn)題”的陳述，則是用戶(hù)對(duì)自己知識(shí)現(xiàn)狀和困境的描述。

掌握有關(guān)這些問(wèn)題的信息，信息服務(wù)方可以開(kāi)始了解用戶(hù)環(huán)境，并全面理解用戶(hù)信息需求背景；另外，經(jīng)由這個(gè)模式，服務(wù)者還可以與用戶(hù)進(jìn)行良性互動(dòng)并促進(jìn)用戶(hù)對(duì)問(wèn)題的理解，從而幫助用戶(hù)明確地描述自己知識(shí)的不適應(yīng)狀態(tài)，并做出關(guān)于信息價(jià)值的更為準(zhǔn)確的判斷。

知識(shí)非常態(tài)理論同樣強(qiáng)調(diào)深入貫徹“用戶(hù)視角”，強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶(hù)信息需求目的和用戶(hù)知識(shí)的掌握，因此作為結(jié)論，該理論研究者指出，信息服務(wù)方對(duì)用戶(hù)的了解至少要包括下列事項(xiàng)：用戶(hù)在問(wèn)題處理過(guò)程中的狀況；用戶(hù)所面對(duì)問(wèn)題的主題與類(lèi)型；用戶(hù)面對(duì)問(wèn)題時(shí)的知識(shí)現(xiàn)狀；用戶(hù)的目的、意圖與背景；應(yīng)該如何與用戶(hù)互動(dòng)以獲取上述知識(shí)。

在美國(guó)，知識(shí)非常態(tài)理論已作為信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的重要理論得以普及，這正是其對(duì)用戶(hù)信息需求分析的深遠(yuǎn)意義。該理論表明，因?yàn)橛脩?hù)無(wú)法精確表述自己的信息需求，所以不能單純根據(jù)用戶(hù)的表達(dá)或行為了解其需求，而需要深入到其信息需求表達(dá)的背后，了解其信息查找行為的根源，即其欲利用信息解決的問(wèn)題。