潛在產(chǎn)品是指產(chǎn)品最終可能的所有增加和改變的利益。它是在核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品之外，能滿足消費(fèi)者潛在需求的，尚未被消費(fèi)者意識(shí)到，或者已經(jīng)被意識(shí)到但尚未被消費(fèi)者重視或消費(fèi)者不敢奢望的一些產(chǎn)品價(jià)值。^[1] 潛在產(chǎn)品指出了現(xiàn)有產(chǎn)品的可能的演變趨勢(shì)和前景。如彩色電視機(jī)可發(fā)展成為錄放映機(jī)、電腦終端機(jī)等。

潛在產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念當(dāng)中的最高層次，很少企業(yè)能做到。如企業(yè)能做到這個(gè)層次將形成絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而徹底擊敗所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這要求企業(yè)有超強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力與長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。同時(shí)這也是建立在強(qiáng)大的財(cái)力與科研能力基礎(chǔ)上的，例如微軟公司。但也有許多公司未做好這個(gè)層次而陷入困境，失去大片市場(chǎng)，例如膠卷業(yè)的柯達(dá)因?yàn)閷?duì)未來攝影預(yù)測(cè)的失誤從而拱手把大片攝影市場(chǎng)留給了數(shù)碼業(yè)公司，損失慘重。保健業(yè)未來的發(fā)展是保健品營(yíng)銷的重要內(nèi)容，誰能把握住潛在產(chǎn)品的發(fā)展方向?qū)⑷〉檬袌?chǎng)先機(jī)。因此企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)力度，不斷推陳出新，走在行業(yè)的前端，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光與超強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

顧客沒有潛在產(chǎn)品仍然可以很好地滿足其現(xiàn)實(shí)需求，但得到潛在產(chǎn)品，消費(fèi)者的潛在需求會(huì)得到超值的滿足，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好程度與忠誠(chéng)程度會(huì)得到大大強(qiáng)化。