潛在產(chǎn)品是指產(chǎn)品最終可能的所有增加和改變的利益。它是在核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品之外，能滿足消費(fèi)者潛在需求的，尚未被消費(fèi)者意識到，或者已經(jīng)被意識到但尚未被消費(fèi)者重視或消費(fèi)者不敢奢望的一些產(chǎn)品價(jià)值。^[1] 潛在產(chǎn)品指出了現(xiàn)有產(chǎn)品的可能的演變趨勢和前景。如彩色電視機(jī)可發(fā)展成為錄放映機(jī)、電腦終端機(jī)等。

潛在產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念當(dāng)中的最高層次，很少企業(yè)能做到。如企業(yè)能做到這個(gè)層次將形成絕對競爭優(yōu)勢從而徹底擊敗所有競爭對手。這要求企業(yè)有超強(qiáng)的預(yù)測能力與長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。同時(shí)這也是建立在強(qiáng)大的財(cái)力與科研能力基礎(chǔ)上的，例如微軟公司。但也有許多公司未做好這個(gè)層次而陷入困境，失去大片市場，例如膠卷業(yè)的柯達(dá)因?yàn)閷ξ磥頂z影預(yù)測的失誤從而拱手把大片攝影市場留給了數(shù)碼業(yè)公司，損失慘重。保健業(yè)未來的發(fā)展是保健品營銷的重要內(nèi)容，誰能把握住潛在產(chǎn)品的發(fā)展方向?qū)⑷〉檬袌鱿葯C(jī)。因此企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)力度，不斷推陳出新，走在行業(yè)的前端，以長遠(yuǎn)的眼光與超強(qiáng)的預(yù)測能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

顧客沒有潛在產(chǎn)品仍然可以很好地滿足其現(xiàn)實(shí)需求，但得到潛在產(chǎn)品，消費(fèi)者的潛在需求會得到超值的滿足，消費(fèi)者對產(chǎn)品的偏好程度與忠誠程度會得到大大強(qiáng)化。