期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。

期望產(chǎn)品層，也就是購買者購買產(chǎn)品時期望的一整套屬性和條件。不同的人對這種期望是不同的，例如，購買洗衣機(jī)的消費(fèi)者，一般所期望的是洗滌、甩干功能以及合適的價格和優(yōu)良的質(zhì)量，而另外一些消費(fèi)者追求的不僅僅是以上的屬性和條件，還有其它的期望，諸如洗衣機(jī)的消毒、烘干功能等等。

期望產(chǎn)品理念要求企業(yè)在生產(chǎn)設(shè)計銷售過程中充分考慮到消費(fèi)者的利益，在回報高額利潤的同時企業(yè)應(yīng)盡可能的去讓顧客滿意，增強(qiáng)品牌美譽(yù)度（品牌美譽(yù)度是品牌力的組成部分之一，它是市場中人們對某一品牌的好感和信任程度）。期望產(chǎn)品理念貫徹的好不好，將直接影響消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任度與品牌忠誠度（品牌忠誠度是指由于品牌技能、品牌精神、品牌行為文化等多種因素，使消費(fèi)者對某一品牌情有獨(dú)鐘，形成偏好并長期購買這一品牌商品的行為。簡言之，品牌忠誠度就是消費(fèi)者的重復(fù)購買行為。）顧客取得了滿意的期望產(chǎn)品，將形成良好的品牌形象，從而真正認(rèn)知并認(rèn)可品牌。反之將造成極大的落差，使顧客對產(chǎn)品失去信任并產(chǎn)生懷疑，繼而轉(zhuǎn)向其它產(chǎn)品。