定制化服務(wù)是指按消費(fèi)者自身要求，為其提供適合其需求的，同時(shí)也是消費(fèi)者滿意的服務(wù)。

其基本特征是：

1、定制化服務(wù)是一種勞動(dòng)，并且是一種高水平的勞動(dòng)。它需要“勞動(dòng)者”有更高的素質(zhì)，更豐富的專業(yè)知識(shí)，更積極的工作態(tài)度。因此，這種勞動(dòng)較有形的生產(chǎn)勞動(dòng)和無(wú)形的服務(wù)具有更大的價(jià)值。

2、定制化服務(wù)帶給消費(fèi)者的是個(gè)性的感受，“結(jié)果是沒有哪兩個(gè)人能夠得到完全相同的體驗(yàn)”。因此這是一種量身打造，有需有供的活動(dòng)，它不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)過剩，也不會(huì)出現(xiàn)需求抱怨，進(jìn)而保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的平衡與穩(wěn)定。

3、定制化服務(wù)所產(chǎn)生的“體驗(yàn)”效應(yīng)是帶給消費(fèi)者美好的感覺、永久的記憶和值得回味的事物與經(jīng)歷。消費(fèi)者對(duì)這種美好的感受不會(huì)獨(dú)自享有，而會(huì)與他人分享，即積極地傳播，進(jìn)而產(chǎn)生放大效應(yīng)。

自20世紀(jì)90年代開始流行的定制化營(yíng)銷是應(yīng)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)個(gè)性的追求而產(chǎn)生的。只有具備以下條件時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷者才可能開展服務(wù)定制化。

1．消費(fèi)者的需求個(gè)性須具有一定的規(guī)律性。從理論上講，服務(wù)定制化完全可以做到針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的具體需求設(shè)計(jì)出一套營(yíng)銷方案，既“一對(duì)一營(yíng)銷”。但在實(shí)踐中，受限于成本和技術(shù)手段的因素，這往往不太可能實(shí)現(xiàn)。因此，這些消費(fèi)者的需求必須具有某種程度的共性，可以把它們劃分為一些類別。這樣，服務(wù)營(yíng)銷者才可能對(duì)這些類別的個(gè)性需求進(jìn)行服務(wù)定制。

2．必須要有合適的技術(shù)手段最為技術(shù)支持。服務(wù)定制化需要借助一定的技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，其中最重要的是計(jì)算機(jī)技術(shù)。只有等這些技術(shù)手段在現(xiàn)實(shí)中得到廣泛的運(yùn)用，服務(wù)定制化才能夠順利地進(jìn)行。

3．對(duì)服務(wù)營(yíng)銷商而言，采用服務(wù)定制化應(yīng)當(dāng)是有利可圖的。這包括兩方面的內(nèi)容：一方面是服務(wù)定制化的成本不能太高，否則服務(wù)營(yíng)銷商將很難承受；另一方面是服務(wù)營(yíng)銷商采用該營(yíng)銷方式后必須能夠產(chǎn)生收益，而且該收益要能夠彌補(bǔ)其成本支出。只有這樣，服務(wù)定制化在經(jīng)濟(jì)上才是可行的。