外銷員是外經(jīng)貿(mào)行業(yè)外銷業(yè)務(wù)員的簡(jiǎn)稱。

凡在具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)從事進(jìn)出口貿(mào)易活動(dòng)的工作人員統(tǒng)稱為外銷業(yè)務(wù)員。

我國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易量已從改革開(kāi)放前只占世界貿(mào)易量的0.5%發(fā)展到今天的世界第六貿(mào)易大國(guó)，每年數(shù)千億美圓進(jìn)出口貿(mào)易是通過(guò)外銷員之手完成的。數(shù)千億美圓折合人民幣達(dá)數(shù)萬(wàn)億，也就是說(shuō)我國(guó)年GDP十萬(wàn)億人民幣三分天下一分是由外貿(mào)來(lái)完成的，而這一分是通過(guò)外銷員來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，外銷員是外貿(mào)行業(yè)中領(lǐng)軍人物。

外銷員是外貿(mào)企業(yè)中的業(yè)務(wù)員，他們從事進(jìn)出口貿(mào)易的磋商談判、簽約等工作，有的還要牽涉到運(yùn)輸、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)等業(yè)務(wù)。因此，外銷員不僅外語(yǔ)要好，更要懂國(guó)際慣例、法律，熟悉整個(gè)國(guó)際貿(mào)易全流程業(yè)務(wù)的操作，還要懂得國(guó)際金融，還要了解各國(guó)的風(fēng)土人情和禁忌等等。因此外銷員是外貿(mào)企業(yè)中的骨干人物、核心人物、靈魂人物。

一、需要具備國(guó)際貿(mào)易基本專業(yè)理論知識(shí)

外銷員首先應(yīng)具備國(guó)際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)。其理由有三：

其一，因?yàn)橥怃N員無(wú)論是在公司或者出國(guó)推銷、參加交易會(huì)和展覽會(huì)，首先碰到的就是外語(yǔ)，要能看懂客戶的函電、傳真和E—MAIL，要能聽(tīng)懂電話．能與客戶面對(duì)面談判、溝通思想、簽訂合同。

其二，在日常實(shí)際工作中要懂得和了解制單、審證、報(bào)關(guān)、商檢、運(yùn)輸、結(jié)匯、辦理退稅和外匯核銷等一系列的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的操作程序和全過(guò)程。

其三，在合同執(zhí)行的過(guò)程中，難免會(huì)發(fā)生一些糾紛和摩擦，如果發(fā)生商品質(zhì)量或者人力不可抗拒的問(wèn)題，就要運(yùn)用國(guó)際法律、國(guó)際仲裁這些重要手段和專業(yè)知識(shí)來(lái)解決這些問(wèn)題。只有具備了豐富的專業(yè)理論知識(shí)．才能在工作崗位上如虎添翅，很快能獨(dú)立工作，成為一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)，穩(wěn)操勝券的外銷員。

二、需要掌握了解生產(chǎn)知識(shí)

外銷員必須了解和掌握自己經(jīng)營(yíng)出口品種的基本情況，以便在業(yè)務(wù)洽談中做到心中有數(shù)，做到運(yùn)用自如、得心應(yīng)手、對(duì)答如流。這是非常重要的事情，否則的話，難以開(kāi)展業(yè)務(wù)。

三、需要掌握自己經(jīng)營(yíng)的商品知識(shí)

所謂商品知識(shí)，是指外銷員對(duì)自己經(jīng)營(yíng)出口的每個(gè)品種的優(yōu)缺點(diǎn)、規(guī)格、成份、重量、物理性能等要了如指掌，來(lái)自什么地方?什么工廠?都要做到心中有數(shù)，要背得滾瓜爛熟。外銷員在簽訂合同時(shí)必須認(rèn)真、謹(jǐn)慎考慮以下幾點(diǎn)問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)的商品是否達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)關(guān)?商品有沒(méi)有通過(guò)SGS國(guó)際檢測(cè)中心測(cè)試?有沒(méi)有合格的化驗(yàn)單?做到心中有數(shù)，才能防止差錯(cuò)事故發(fā)生。

四、要掌握和了解國(guó)際市場(chǎng)行情

所謂市場(chǎng)行情，實(shí)質(zhì)上是指商品價(jià)格的波動(dòng)和商品品種的變化。價(jià)格波動(dòng)是受客觀因素的影響，商品品種的變化是受人為思想制約。要想捕捉國(guó)際市場(chǎng)行情發(fā)展變化的規(guī)律，就必須要爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，搶占制高點(diǎn)，變被動(dòng)為主動(dòng)。

五、要提高外銷員的綜合素質(zhì)

所謂綜合素質(zhì)是指外銷員的外表、儀態(tài)和氣質(zhì)，其中包括梳裝打扮、言談舉止、表達(dá)能力和應(yīng)變能力、外語(yǔ)水平以及其他方面能力等。當(dāng)外銷員出現(xiàn)在客人面前，一言一語(yǔ)、一舉一動(dòng)都是代表著文化內(nèi)涵和文化修養(yǎng)。特別是女士，格外引人注意，梳裝打扮，是否端莊得體、穩(wěn)重大方，是恰到好處還是適得其反，都會(huì)影響到客人對(duì)外銷員的印象的好與壞，或多或少也會(huì)影響到生意的問(wèn)題。