外部失敗成本是指產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)送到顧客以后，由于不符合要求或不能滿足顧客需要而發(fā)生的，在所有質(zhì)量成本中，這種成本最具有破壞性，象產(chǎn)品招回這種處理方式可能給公司造成巨額損失，但相比由于顧客不滿意、公司形象受損以及由此造成的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率降低而帶來的成本，可能又算一個(gè)小數(shù)目了。

• 投訴調(diào)查/客戶或使用者服務(wù)
• 退貨
• 回叫成本
• 產(chǎn)品回收成本
• 保修期內(nèi)的索賠
• 產(chǎn)品責(zé)任成本
• 各種品質(zhì)相關(guān)罰款
• 對(duì)客戶或使用者的安撫
• 銷售額的減少
• 外部重工或挑選成本
• 其他外部失敗成本