品牌表現(xiàn)是產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客功能性需要的方式，是品牌固有的屬性及由這些屬性所能提供給顧客的利益。不同的產(chǎn)品，其品牌表現(xiàn)的屬性和提供給顧客的利益不同，通常品牌有五種重要的屬性及其所形成的對(duì)顧客的利益，它們構(gòu)成了品牌表現(xiàn)的基礎(chǔ)。

（1）產(chǎn)品基本特征和附加的特色。產(chǎn)品的基本特征是滿足顧客需要與欲望的基本前提，也是形成顧客對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)水平的期望基礎(chǔ)，如賓館應(yīng)當(dāng)有床可以睡覺(jué)，飯店應(yīng)當(dāng)有食物可吃，汽車應(yīng)當(dāng)可以駕駛等。同時(shí)，顧客也希望產(chǎn)品除了最基本的特征外還能夠具備一些附加的特色，如賓館的床要舒適，且有電視可看，可以預(yù)訂車票與機(jī)票；飯店不僅有食物可吃，而且環(huán)境比較優(yōu)雅；汽車不僅可以駕馭行走，而且馬力大，起速快，座椅舒適，還可以聽(tīng)音樂(lè)等。

（2）產(chǎn)品的可靠性，耐用性和方便性。可靠性是指產(chǎn)品的性能在一定時(shí)期內(nèi)的一致性。耐用性是指產(chǎn)品的預(yù)期經(jīng)濟(jì)壽命。方便性是指產(chǎn)品維修的便利性。提供給顧客的產(chǎn)品要具有可靠性，耐用性和方便性。因此，顧客對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)的認(rèn)知受以下因素的影響：即產(chǎn)品運(yùn)送和安裝的速度和準(zhǔn)確性；對(duì)顧客服務(wù)和培訓(xùn)的及時(shí)性和禮貌程度；維修服務(wù)的時(shí)間和質(zhì)量等。

（3）服務(wù)的效果、效率和人性化。服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能，滿足顧客需要與欲望的重要組成部分，因而品牌產(chǎn)品與其服務(wù)密不可分，服務(wù)影響顧客對(duì)品牌的聯(lián)想。服務(wù)效果是品牌滿足顧客的服務(wù)需求的有效程度，服務(wù)效率是服務(wù)提供的速度，服務(wù)的人性化是指服務(wù)提供者態(tài)度真誠(chéng)，時(shí)刻為顧客的利益著想。因而，服務(wù)是建立品牌權(quán)益的一個(gè)重要方面。海爾品牌之所以能夠在眾多電器產(chǎn)品中獨(dú)樹(shù)一幟，以高價(jià)位位于眾多品牌之中，正是由于其高效率、人性化的服務(wù)所致。

（4）風(fēng)格和樣式。顧客對(duì)于產(chǎn)品的聯(lián)想，不只基于產(chǎn)品的功能，還有對(duì)于產(chǎn)品審美角度的考慮，比如產(chǎn)品的大小、形狀、使用材料和顏色等。不同的產(chǎn)品，針對(duì)不同的顧客群，滿足顧客的不同需要，應(yīng)有不同的風(fēng)格與樣式。品牌的風(fēng)格與樣式取決于顧客的感知，特別是購(gòu)買過(guò)程中的感知，因而，可以通過(guò)觀察法來(lái)了解與掌握顧客對(duì)于產(chǎn)品的風(fēng)格與樣式的偏好，并通過(guò)相應(yīng)的媒體進(jìn)行溝通，以便能夠激發(fā)顧客的聯(lián)想。

（5）價(jià)格。Philip Kotler在其營(yíng)銷管理中講，顧客讓渡價(jià)值是顧客獲得的總價(jià)值與總支出之差。其中總支出中最為主要的部分便是貨幣支出，即價(jià)格。因此，價(jià)格是顧客衡量其購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)是否物有所值的一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)，也是顧客在購(gòu)買后是否能夠形成顧客滿意以及最后形成品牌忠誠(chéng)的關(guān)鍵。同時(shí)，價(jià)格也能夠創(chuàng)造顧客的品牌聯(lián)想，如高價(jià)格便具有高價(jià)值，同時(shí)高價(jià)格也具有高品位，高等級(jí)等一些聯(lián)想。品牌產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的價(jià)格定位和價(jià)格變動(dòng)頻度，都會(huì)對(duì)品牌聯(lián)想產(chǎn)生影響，如高定價(jià)且價(jià)格穩(wěn)定的品牌便會(huì)使顧客聯(lián)想到產(chǎn)品高質(zhì)量。 粗體