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口頭談判

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1.什么是口頭談判

談判的語言交往渠道或表達(dá)方式,經(jīng)濟(jì)談判可分為口頭談判書面談判兩種[1]

口頭談判是指談判雙方在會(huì)談時(shí),不提交任何書面形式的文件,而是面對面地洽談協(xié)商口頭提出的交易條件;或者在異地用電話商談??陬^洽談形式包括邀請外方來訪、參加出口商品交易會(huì)或國際博覽會(huì)、派出國推銷團(tuán)組等。[1]

在口頭談判中,雙方面對面地洽談交易,有利于談判各方當(dāng)面提出條件和意見,也便于談判者察言觀色,掌握心理,施展談判技巧。同時(shí),無論是談判者在推銷滯銷商品,還是采購緊俏商品,雙方都有說服對方的余地。這是口頭談判的優(yōu)勢[2]

口頭談判一般要在談判期限內(nèi)做出成交與否的決定,沒有充分的考慮時(shí)間,因而要求談判人員具有較高的決策水平,一旦決策失誤,就可能給自己造成經(jīng)濟(jì)損失或者失去成交的良機(jī)??陬^談判一般要支付往返差旅費(fèi)和禮節(jié)性招待費(fèi),費(fèi)用開支較大。因此,它適用于首次交易談判、同城或相近地區(qū)的商務(wù)談判、長期談判、大宗交易談判或者貴重商品的談判。

2.口頭談判的特征[1]

口頭談判具有直接性與靈活性、廣泛性,可以利用感情因素等特點(diǎn)。

1、談判的直接性與靈活性。由于談判雙方是面對面地進(jìn)行洽談協(xié)商,能夠察言觀色,掌握對方心理;可以全面深入地了解對方的資金、信譽(yù),談判作風(fēng)等情況;針對談判的進(jìn)程和談判過程中出現(xiàn)的問題,采取具體、靈活的措施,調(diào)整談判策略和談判目標(biāo)。

2、談判的廣泛性。由于談判雙方可以廣泛地選擇談判對象和談判內(nèi)容,對談判時(shí)間的要求也不嚴(yán)格,可以延長,也可以縮短,對干些可能出現(xiàn)的爭議盡快地協(xié)商解決。而且是采取先磋商、后簽約的方式,通過口頭談判,先摸清對方的底,然后才能承擔(dān)某些義務(wù)。

3、利用感情因素。面對面的談判或多或少地會(huì)產(chǎn)生一些感情,談判人要善于利用這種感情因素來強(qiáng)調(diào)自己的談判條件,使對方接受。同時(shí),口頭談判還可以配合身姿、手勢、面部表情、直觀材料等,促其談判成功。

3.口頭談判的作用[2]

近幾年來,隨著商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展,市場日益活躍,出現(xiàn)了各種形式不同內(nèi)容的交易會(huì)。這種形式一般規(guī)模較大、隆重、轟轟烈烈,同時(shí),由于參加交易會(huì)的單位很多,便于溝通情況,便于企業(yè)選擇。因此,談判成交額較大。正因?yàn)檫@種形式有其優(yōu)勢,所以交易會(huì)談判被廣大企業(yè)認(rèn)為是一種較好的口頭談判形式。具體來說,交易會(huì)談判的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、有利于買賣雙方廣泛地了解市場動(dòng)態(tài),開展多方面的商品行情調(diào)研。通過多方面直接接觸的機(jī)會(huì),可以全面深入地了解客戶單位的性質(zhì)、地位及談判人員的地位與談判風(fēng)度,了解客戶的資金、經(jīng)營活動(dòng)和資金信用情況,了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營的商品在市場上的營銷情況,從而有利于調(diào)整自己的經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營策略

2、有利于買賣雙方廣泛地選擇交易對象和交易商品,促使談判雙方較快地達(dá)成交易,從而有利于談判時(shí)間的縮短和爭議問題的協(xié)商解決。

3、有利于信息反饋,加快產(chǎn)品更新?lián)Q代。交易會(huì)一般舉辦的時(shí)間較長,各企業(yè)除派談判人員到會(huì)洽談外,有時(shí)為了聽取客戶對產(chǎn)品的反映和要求還派科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)人員參加,這就有利于產(chǎn)品的改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

4、政府有關(guān)經(jīng)濟(jì)管理部門一般也要派員參加。這樣,既有利于政府人員指導(dǎo)各廠商的業(yè)務(wù),又有利于各廠商了解政府人員帶來的信息。

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