內(nèi)部公關(guān)危機(jī)
1.什么是內(nèi)部公關(guān)危機(jī)[1]
從危機(jī)同企業(yè)的關(guān)系程度以及歸咎的對象看，公共關(guān)系危機(jī)可分為內(nèi)部公關(guān)危機(jī)和外部公關(guān)危機(jī)。
內(nèi)部公關(guān)危機(jī)即內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī)，發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系危機(jī)。內(nèi)部公關(guān)危機(jī)發(fā)生在企業(yè)之內(nèi)。或者，這種危機(jī)的發(fā)生主要是由該企業(yè)的成員直接造成的，危機(jī)的責(zé)任主要由該企業(yè)內(nèi)部的成員承擔(dān)。
2.內(nèi)部公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)[1]
內(nèi)部公共關(guān)系危機(jī)，具有下述特點(diǎn)：
1、波及的范圍不太廣，主要影響本企業(yè)的利益。
2、責(zé)任的歸咎對象是本企業(yè)的部分人，因而相對來說容易處理。
3、內(nèi)部公關(guān)危機(jī)的客體主要以本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工為重點(diǎn)。
3.內(nèi)部公關(guān)危機(jī)的事例
如，制造過程發(fā)生意外而引起的危機(jī)；產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量引起的危機(jī)；營銷或廣告行為引起的危機(jī)；勞資糾紛引起的危機(jī)；股東“用腳投票”(拋售股票)引起的資本市場危機(jī)；企業(yè)合并后的文化整合危機(jī)；商業(yè)秘密泄露而導(dǎo)致的危機(jī)；內(nèi)部管理人員的丑聞引起的危機(jī)；企業(yè)重要管理人員的重大變故(如突然死亡等)引起的危機(jī)。[1]
再如，領(lǐng)導(dǎo)對下屬批評不當(dāng)，或在評優(yōu)評先、晉升、漲工資出現(xiàn)了不公平而引起群眾不滿，或者由于本組織成員工作不盡職責(zé)出現(xiàn)失誤等。