從危機(jī)同企業(yè)的關(guān)系程度以及歸咎的對(duì)象看，公共關(guān)系危機(jī)可分為內(nèi)部公關(guān)危機(jī)和外部公關(guān)危機(jī)。

外部公關(guān)危機(jī)即外部公共關(guān)系危機(jī)，是與內(nèi)部公關(guān)危機(jī)相對(duì)而言的。它是指發(fā)生在企業(yè)外部，影響多數(shù)公眾利益的一種公關(guān)危機(jī)。本企業(yè)只是受害者之一。

從這一角度具體劃分公關(guān)危機(jī)的類型時(shí)，內(nèi)部和外部是相對(duì)的。因?yàn)橛行┕P(guān)危機(jī)的發(fā)生，內(nèi)部和外部原因都有，所承擔(dān)的責(zé)任大小也相差不多。故對(duì)具體公關(guān)危機(jī)的劃分與處理必須具體分析，恰當(dāng)處理。

外部公關(guān)危機(jī)，具有如下特點(diǎn)：

1、危機(jī)波及的范圍相對(duì)較廣，受害者大多數(shù)是具體的社會(huì)公眾。

2、責(zé)任不在發(fā)生危機(jī)的某一具體的企業(yè)等社會(huì)組織及其成員身上。

3、不可控因素較多，較難處理，需要有關(guān)危機(jī)的各方面密切配合，共同行動(dòng)。

如，謠言引起的危機(jī)；政府政策引起的危機(jī)；有關(guān)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)公布某些信息而導(dǎo)致的危機(jī)；由于恐怖破壞活動(dòng)引起的危機(jī)；涉及法律問(wèn)題(如打官司)而引起的危機(jī)；涉及種族、宗教、文化差異、性別歧視等社會(huì)問(wèn)題而引起的危機(jī)；涉及一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題而引起的危機(jī)；敵意收購(gòu)帶來(lái)的企業(yè)重組危機(jī)；組織的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)被“黑客”襲擊而導(dǎo)致的危機(jī)；自然災(zāi)害或其他不可控因素導(dǎo)致的危機(jī)；環(huán)保問(wèn)題引起的危機(jī)^[1]。

1992年3月的“霞飛”危機(jī)，就屬于上海霞飛日用化工廠的外部公關(guān)危機(jī)。引發(fā)這場(chǎng)危機(jī)的主要原因在于，輕工業(yè)部頒發(fā)的《化妝品生產(chǎn)管理?xiàng)l例》與衛(wèi)生部頒發(fā)的《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》中的部分內(nèi)容條款相沖突。政府的兩大部門在化妝品生產(chǎn)管理上的“兩堂會(huì)審”，使企業(yè)無(wú)所適從。就因?yàn)椤跋硷w”的三種小包裝產(chǎn)品上少了中文“合格”字樣，就被衛(wèi)生部定位是不合格產(chǎn)品，使該產(chǎn)品一夜之間就由最暢銷的、最馳名的化妝品變成了滯銷貨。除上海霞飛日用化工廠付出巨大代價(jià)外，還有另外七家生產(chǎn)化妝品的企業(yè)蒙受嚴(yán)重?fù)p失。