公關(guān)方案(又稱為：公共關(guān)系方案)是指公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計(jì)的最佳行動計(jì)劃。

公共關(guān)系方案是公共關(guān)系目標(biāo)的具體化，設(shè)計(jì)時應(yīng)做到內(nèi)容實(shí)在、具體，措施配套、靈活，構(gòu)思新穎、獨(dú)特。具體包括：

1.確定主題

公共關(guān)系活動主題是聯(lián)結(jié)所有公共關(guān)系活動項(xiàng)目的核心，是統(tǒng)領(lǐng)整個活動、連接各項(xiàng)目、各步驟的紐帶。主題的表現(xiàn)方式多種多樣，可以是一個簡潔的陳述，也可以用醒目簡短的口號來表示。

設(shè)計(jì)公關(guān)主題應(yīng)注意：

第一、要與公關(guān)目標(biāo)相一致，并能充分表現(xiàn)目標(biāo)。

第二、在內(nèi)容上，主題必須含意清楚，獨(dú)特新穎，有鮮明的個性，詞句能打動人心，具有感召力。

第三、要符合組織的實(shí)際情況，不能華而不實(shí)，同時要符合公眾心理的需要。

2.項(xiàng)目選擇

活動項(xiàng)目是為展現(xiàn)主題而精心組織的一系列具體活動，可供選擇的公共關(guān)系活動項(xiàng)目包括：以信息傳播為中心內(nèi)容的宣傳型活動項(xiàng)目，包括新聞發(fā)布會、記者招待會、慶?；顒印⒏鞣N展覽會、信息發(fā)布會等；以交流感情、增進(jìn)友誼，建立社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為目的的交際型活動項(xiàng)目，包括舉辦各種招待會、座談會、聯(lián)誼會、接待參觀、信件往來等；以提供各種實(shí)在而優(yōu)惠服務(wù)為主的服務(wù)型活動項(xiàng)目，包括售后服務(wù)、消費(fèi)教育、消費(fèi)指導(dǎo)、公共事業(yè)的完善服務(wù)等；以社會性、公益性、贊助性活動為主的社會型活動項(xiàng)目，如傳統(tǒng)的節(jié)日活動、公益贊助活動、慶典活動、周年紀(jì)念等。

3.技巧構(gòu)思

開展公共關(guān)系活動，其形式不可千篇一律，要使公眾感興趣，打動公眾的心，給公眾留下深刻的印象，活動形式必須別出心裁，別具一格。

4.時機(jī)選擇

公共關(guān)系主題活動的進(jìn)行需要選擇一個最佳切入時機(jī)，因?yàn)橛行┗顒右蠹皶r，如矯正型公共關(guān)系活動；有些活動需要準(zhǔn)時，如周年慶典活動；有些活動需要適時，如舉行活動時要考慮天時、地利、人和等因素；總之，既不能盲目從事，又不能貽誤戰(zhàn)機(jī)。

5.節(jié)奏安排

公共關(guān)系活動節(jié)奏的安排是關(guān)系到活動效果的重要一環(huán)，必須因時、因地、因公眾的情況合理地安排，以期達(dá)到良好的效果。

• 預(yù)見性
• 創(chuàng)意性
• 進(jìn)攻性
• 完整性
• 靈活性
• 時間性

一、方案準(zhǔn)備階段：

1、組織形象現(xiàn)狀及原因的材料分析

1)內(nèi)容：調(diào)查材料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

2)方法：邏輯分析；數(shù)學(xué)分析

二、公共關(guān)系方案的制訂

(一)確定目標(biāo)：

1、公共關(guān)系目標(biāo)：公共關(guān)系要解決的問題。---行動的指南

2、類型：

A、從時間上分：

• 長遠(yuǎn)目標(biāo)：長期不懈努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（3—5年）
• 中期目標(biāo)：中期努力達(dá)到的目標(biāo)1—3年
• 近期目標(biāo)：短期努力達(dá)到的目標(biāo)。1年以內(nèi)

B、從對象上：

• 一般目標(biāo)：面向全體公眾
• 特殊目標(biāo)：面向部分公眾

3、確定目標(biāo)的要求：

具體的；可測量的；可性的；可控的

4、確立公共關(guān)系策劃目標(biāo)思路：

1. 研究獲得的調(diào)查資料
2. 推斷組織優(yōu)勢資源條件
3. 找出組織問題
4. 對問題進(jìn)行輕重緩急排序
5. 確立組織公共關(guān)系策劃目標(biāo)

(二)設(shè)計(jì)主題：

1、主題：對公共關(guān)系活動內(nèi)容的高度概括，提綱挈領(lǐng)，對整個公共關(guān)系活動起著指導(dǎo)作用。

2、表現(xiàn)形式：一個口號；一句陳述；一個表白

3、要求：

(1)基本特征：與目標(biāo)相一致；

(2)信息特征：簡明扼要，易于記憶和傳播

個性，新穎；打動人心，撥動心弦

(3)情感特征：適應(yīng)公眾心理：富有激情；可親可信

4、經(jīng)典案例：

• 北京申奧：新北京，新奧運(yùn)
• 潘婷----愛上你的秀發(fā)（P109）
• 《泰坦尼克號》正版VCD中國推廣---生命唯真，摯愛永存
• 中國移動推出“動感地帶”---------我的地盤，聽我的

(三)分析公眾：

1、確定目標(biāo)公眾（本次公關(guān)活動的對象）

2、確定目標(biāo)公眾的權(quán)力要求-----目標(biāo)各種公眾權(quán)利要求分析法

(四)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：圍繞公共關(guān)系目標(biāo)而確定的在不同時期進(jìn)行的各種形式的活動。

(五)時空選擇：

1、時機(jī)的撲捉

(1)撲捉時機(jī)要準(zhǔn)確----預(yù)先選定的時機(jī)

(2)把握時機(jī)要及時----預(yù)先不可選定、稍縱即逝的時機(jī)要及時抓住。

2、空間的選擇：選擇便于公共關(guān)系活動實(shí)施的場所

• 地理空間
• 空間大小-----活動參與者與活動所需物資
• 空間位置----大型活動要考慮與機(jī)場、港口、車站的距離
• 空間環(huán)境---建筑、交通、人流、生態(tài)環(huán)境
• 空間審美---造型、布置、設(shè)計(jì)、廣告的懸掛

(六)媒介整合

1、媒介：公共關(guān)系信息傳播的載體。

2、方法：了解各媒體的優(yōu)缺點(diǎn)

3、把握原則：

• 根據(jù)公關(guān)目標(biāo)：
• 根據(jù)目標(biāo)公眾：
• 根據(jù)傳播內(nèi)容：
• 根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件

4、通過巧妙組合的方式，優(yōu)勢互補(bǔ)、交相輝映的整合性傳播效果。

(七)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

1、公共關(guān)系活動經(jīng)費(fèi)開支組成：

• 固定經(jīng)費(fèi)：較為穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)。
• 專項(xiàng)經(jīng)費(fèi):某一專門公關(guān)活動的經(jīng)費(fèi)變動經(jīng)費(fèi)；隨活動規(guī)模變化而變化
• 臨時經(jīng)費(fèi)：應(yīng)急性公共關(guān)系活動費(fèi)用

2、具體公共關(guān)系活動項(xiàng)目開支

原則：精打細(xì)算

(1)開列出詳細(xì)的開支預(yù)算清單，保證所有的項(xiàng)目是必要的，可檢測的

(2)項(xiàng)目包括：宣傳廣告費(fèi)、調(diào)查活動費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、場地租用費(fèi)、贊助費(fèi)、辦公、布展、接待參觀費(fèi)等

(八)審定方案；

1、方案優(yōu)化；方案論證：目的性、可行性、降低消耗

2、報告書

(1)封面：

(2)序文：以簡潔的文字作為一個引導(dǎo)或提舉

(3)目錄

(4)正文

(5)附件