人際理解力，即理解他人的思想、感情與行為的能力。人際理解力是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的工作技巧，也是人力資源管理人員必須具備的關鍵素質(zhì)之一。

人際理解力暗示著一種去理解他人的愿望，能夠幫助一個人體會他人的感受，通過他人的語言、語態(tài)、動作等理解并分享他人的觀點，抓住他人未表達的疑惑與情感，把握他人的需求，并采取恰如其分的語言幫助自己與他人表達情感。

通常描述人際理解力有兩個維度：其一是對他人理解的深度，包括從理解明確的想法或明顯的情感，到理解他人行為背后復雜的、隱藏的動機等。其二是傾聽并反饋給他人，包括根據(jù)他人對行為與事件的描述，幫助對方解決難題等。

具備人際理解力素質(zhì)的人，通常都有很強的親和力。

具備人際理解力素質(zhì)的人通常表現(xiàn)以下行為，包括“覺察他人的感覺或心情”、“理解他人的興趣、需求與觀點”、“理解他人對待某件事情的態(tài)度與行為原因”等。例如，“緊閉的嘴唇和憂傷的眼神表明這個人很沮喪……”

人際理解力是成就高水平的影響力與服務精神的不可或缺的基礎。通常在績優(yōu)人員的案例中，都會同時出現(xiàn)人際理解力、影響力、服務精神等幾項素質(zhì)。另外，人際理解力對于培養(yǎng)他人、組織意識、團隊合作與關系建立等素質(zhì)的有效性也發(fā)揮著基礎支持作用。