沃爾瑪?shù)娘w躍發(fā)展離不開她一套完整的科學的人力資源管理，也離不開她那世界上獨一無二的交叉培訓(xùn)。

所謂交叉培訓(xùn)培訓(xùn)就是一個部門的員工到其它部門學習，培訓(xùn)上崗，實現(xiàn)達到這位員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。通俗的講是一個部門的人員到另一個部門的工作現(xiàn)場接受培訓(xùn)。

與交叉培訓(xùn)相近的是輪換崗位。交叉培訓(xùn)與輪換崗位不同，輪換崗位是在定崗之前先在各部門進行工作，然后根據(jù)實際能力和崗位需求最后確定崗位。而交叉培訓(xùn)是在定崗后，再到其他的部門進行培訓(xùn)。因為接受培訓(xùn)人的立場不同，兩種培訓(xùn)所起到的效果也不同。

交叉培訓(xùn)有利于促進部門之間的協(xié)調(diào)，所以交叉培訓(xùn)的效率是交叉培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵。影響交叉培訓(xùn)效率因素主要有如下幾點：

交叉培訓(xùn)的前期準備這是影響交叉培訓(xùn)效率的重要因素。前期的準備工作做得好，可以促使交叉培訓(xùn)有章可循，按照計劃進行，并達到理想的效果。前期的準備工作主要包括兩點：一是提供培訓(xùn)部門的培訓(xùn)計劃；二是接受培訓(xùn)部門所要考察問題的準備。

交叉培訓(xùn)中被培訓(xùn)者的觀察意識交叉培訓(xùn)實施過程中要求被培訓(xùn)者要有足夠的發(fā)現(xiàn)問題的意識和能力，結(jié)合自己的培訓(xùn)目標，保持對問題的敏感度，發(fā)現(xiàn)問題，而不能單純的只是去接受培訓(xùn)?？梢赃@樣說，交叉培訓(xùn)的主要內(nèi)容不是去其他部門學習具體的操作，更重要的是了解其他部門的操作流程，并具體觀察其實施的過程，從中找出溝通不順暢問題所在。交叉培訓(xùn)的目的除了提高員工的素質(zhì)外，更重要的是促進部門之間的協(xié)調(diào)合作。

交叉培訓(xùn)的總結(jié)及跟進工作總結(jié)工作是整個交叉培訓(xùn)的升華，通過培訓(xùn)，結(jié)合最初制定的計劃或目標，既可以發(fā)現(xiàn)自己部門的問題，又可以發(fā)現(xiàn)其他部門的問題，以此為基礎(chǔ)尋找解決問題的辦法，并在以后的工作中改進。培訓(xùn)結(jié)束之后部門之間仍要進行必要的溝通，對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時解決，完善運作機制，這樣既可以促進部門之間的協(xié)調(diào)，更有助于接待水平的提高。交叉培訓(xùn)要善始善終。

利勢一：有利員工掌握新職業(yè)技能。

交叉培訓(xùn)使員工在整個商場的其他系統(tǒng)，其他角落都能夠提供同事或者顧客希望你給予的幫助，促使你能夠完美、快速地解決他們所面臨的問題，從而避免了你的同事或者顧客浪費了寶貴的時間，提高工作效率和緩解顧客的購物心理壓力，讓其輕松愉快地度過購物時間。用人們常說的一句話就是一才多用。

利勢二：有利于員工提高積極性，祛除以往只從事一種完全沒有創(chuàng)新和變革的單調(diào)的職務(wù)的一種不利心理因素。

零售業(yè)是人員流動最大的一種職業(yè)。而造成這種現(xiàn)象的原因是員工對本身的職務(wù)的厭煩；還有一種人是認為他所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途，不利自身以后的發(fā)展，就會選擇離開。

利勢三：這種交叉培訓(xùn)，可以祛除員工之間的利益沖突。

在生活當中，我們往往會聽到有的人會抱怨自己和同事一樣的學歷和一樣的勞動，就因為自己的工作職務(wù)低，拿的工資就少，低人一等。從而就會造就了等級分化，消減員工的積極性，不利于為公司創(chuàng)造更多的利潤，阻礙了公司很好的發(fā)展；同時也不利于員工追求新技術(shù)和探索創(chuàng)新，讓其滿腦子就是在“當一天和尚敲一天鐘”。而沃爾瑪，不僅做到了這一點優(yōu)勢互補，同時處理上下之間關(guān)系也變得隨意親切。沃爾瑪?shù)摹爸焙羝涿本褪呛芎玫淖C明。她不再有上下之間的隔閡，讓員工有一種思想認識，我和總經(jīng)理是同事，所以我也就是總經(jīng)理，同時我也就是老板，這家店我也就有了股份，從而全心全意地投入經(jīng)營，處理事件正當，為沃爾瑪更加茁壯成長打下基礎(chǔ)。因為一個很簡單的道理，沒有一個人會讓自己的投資付諸東流。

利勢四：可以讓員工在全國的任何一家店相互支援。

這種利勢也就是沃爾瑪?shù)尿湴了?，因為她是世界零售巨鱷，開的店多，開新店也如家常便飯。比如要到新的城市取開店，假如是重新去招聘新的員工，來完成開店前的準備，常常會由于新員工處理事件上老練，讓顧客對公司的品牌貶值，同時也無法提高工作效率。而讓老員工去支援，就避免了這樣的不利發(fā)展的事。 利勢五：有利于不同部門的員工能夠從不同角度全考慮到其他部門的實際情況，減少公司的損耗，達到信息分享。

很好的證明的一點的是，假如你是采購部門的同事，而你沒有從事過銷售，就不知道哪種商品的銷售好，和顧客的需求，假如你也進入銷售部門，現(xiàn)在你從采購部門轉(zhuǎn)到銷售，為以后在采購時能夠從不同角度全盤考慮，減少公司的損耗，達到信息分享。

利勢六：可以快速地完成公司的“飛鷹行動”　

在周末和節(jié)假日，特別是在圣誕節(jié)到春節(jié)期間是沃爾瑪購物最瘋狂的時間，顧客的熱情采購使賣場擠的水泄不通，也造成了顧客排隊結(jié)算時間，所以公司就制點“飛鷹行動“讓不是前臺的員工，也能夠從事收銀，讓顧客快速地離開超市。減少顧客的購物時間。