業(yè)內(nèi)訓(xùn)練是一項(xiàng)可以用來(lái)發(fā)展企業(yè)管理人員技能的技術(shù)。

所謂管理人員，就是企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)指揮下屬員工工作的人。TWI依據(jù)的管理思想是管理人員在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中擔(dān)負(fù)著至關(guān)重要的角色，他們是生產(chǎn)順利進(jìn)行、產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制以及員工工作安全的保證。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理人員一般要具備以下五種條件：

• 豐富的工作知識(shí)。

• 各種相關(guān)責(zé)任知識(shí)。

• 指導(dǎo)技能。

• 工作方法提高改進(jìn)的技能。

• 領(lǐng)導(dǎo)技能。

二戰(zhàn)期間，美國(guó)聯(lián)邦正度戰(zhàn)時(shí)人力資源委員會(huì)開(kāi)發(fā)了一系列計(jì)劃來(lái)幫助軍工企業(yè)應(yīng)對(duì)工人人數(shù)激增卻缺乏技能的矛盾局面。在人力資源管理專(zhuān)家的具體指導(dǎo)下，委員會(huì)結(jié)合傳統(tǒng)的科學(xué)管理法和以霍桑實(shí)驗(yàn)（Hawthorne Experiment）為基礎(chǔ)人際關(guān)系新理論，開(kāi)發(fā)出了業(yè)內(nèi)訓(xùn)練法。

二戰(zhàn)后，TWI由美國(guó)傳到世界各地，幫助受到戰(zhàn)爭(zhēng)重創(chuàng)的國(guó)家重建工業(yè)。TWI在日本受到了他們重視，成為一個(gè)國(guó)家項(xiàng)目，直接由勞動(dòng)部負(fù)責(zé)推廣管理，并一直延續(xù)至今。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，TWI已經(jīng)成了標(biāo)準(zhǔn)化工作、持續(xù)提高，員工參與的基礎(chǔ)。成為聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工局推展五十年的最佳基礎(chǔ)課程，對(duì)教育水準(zhǔn)不高的技術(shù)人員出身的主管們，都可以完全了解與吸收，幾乎沒(méi)有高深的理論，而且大量運(yùn)用示范演練，及學(xué)員實(shí)例演練方式，可以隨學(xué)即會(huì)，簡(jiǎn)捷有效，在美英日本等國(guó)家，是制造業(yè)基層主管（及儲(chǔ)備主管）必須的入門(mén)訓(xùn)練課程，功效有目共睹。

• 管理人員是企業(yè)一線(xiàn)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)并維持穩(wěn)定的保證。

• TWI是企業(yè)所有人員工作績(jī)效提高的一部分。

• 管理人員及其智力是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

• 工作指導(dǎo)(TWI-JI)。

1 ： 對(duì)生產(chǎn)人員的準(zhǔn)備。

2 ： 對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備。

3 ： 測(cè)試生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

4 ： 采取后續(xù)工作。

• 工作方法(TWI-JM)。

1 ： 分配工作。

2 ： 檢查每個(gè)工作細(xì)節(jié)。

3 ： 開(kāi)發(fā)新方法。

4 ： 運(yùn)用新方法。

• 工作關(guān)系(TWI-JR)。

1 ： 獲取事實(shí)。

2 ： 評(píng)估、判斷和決定。

3 ： 采取行動(dòng)。

4 ： 檢查結(jié)果。

• 簡(jiǎn)單、直接，便于操作。

• 如果管理人員使用的工作培訓(xùn)方法真實(shí)、可靠，員工工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度和可控程度則得到保證。

• 通過(guò)TWI，可以預(yù)見(jiàn)每一項(xiàng)工作結(jié)果，因此生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性得以保證。

• 管理人員對(duì)工作的細(xì)分，以及對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)每一個(gè)細(xì)節(jié)的檢查，有助于降低浪費(fèi)，發(fā)揮原材料、生產(chǎn)設(shè)備和人員的最大功效。

• TWI強(qiáng)調(diào)的是利用管理人員自己的管理智慧，而不是他們手頭的參考書(shū)籍。

• 由于得到員工合作，因而生產(chǎn)一線(xiàn)的工作氛圍是合作的，而不會(huì)是敵對(duì)的。

• 當(dāng)人們積極主動(dòng)地貢獻(xiàn)自己的聰明才智時(shí)，企業(yè)就能夠獲得巨大的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

• 缺少管理承諾和持之以恒是TWI的重要制約因素。

• 三項(xiàng)培訓(xùn)課程必須與企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)融為一體，不能作為獨(dú)立的方案存在。

三星針對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)上的班組長(zhǎng)實(shí)行了TWI課程培訓(xùn)，結(jié)合他們的實(shí)際工作和培訓(xùn)需求，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)如下:

• 現(xiàn)場(chǎng)管理者角色認(rèn)知;
• 如何履行工作職責(zé);
• 正確指導(dǎo)下屬的方法;
• 班組溝通的技巧;
• 處理班組的人際沖突;
• 現(xiàn)場(chǎng)工作改善技巧;
• 現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)管理方法;
• 班組會(huì)議運(yùn)營(yíng)技巧。

比較三個(gè)月后的問(wèn)卷和培訓(xùn)剛剛結(jié)束后的問(wèn)卷可以發(fā)現(xiàn)：

1、變化不大的部分是“角色認(rèn)知”和“如何履行職責(zé)”兩項(xiàng)。

2、“現(xiàn)場(chǎng)安全管理”和“班組會(huì)議運(yùn)營(yíng)”在三個(gè)月后得到了提升。

3、“班組溝通”和“沖突處理”兩部分內(nèi)容在三個(gè)月后的掌握程度，比起剛剛培訓(xùn)時(shí)有所下降。

通過(guò)以上的評(píng)估分析，得出結(jié)論:TWI課程設(shè)計(jì)基本符合班組長(zhǎng)的需求。同時(shí)，通過(guò)對(duì)課程的評(píng)估，還找到了給班組長(zhǎng)進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容——“班組溝通“和”班組沖突管理?！?