業(yè)內(nèi)訓練是一項可以用來發(fā)展企業(yè)管理人員技能的技術。

所謂管理人員，就是企業(yè)內(nèi)負責指揮下屬員工工作的人。TWI依據(jù)的管理思想是管理人員在企業(yè)生產(chǎn)運營中擔負著至關重要的角色，他們是生產(chǎn)順利進行、產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制以及員工工作安全的保證。

根據(jù)經(jīng)驗，一個優(yōu)秀的管理人員一般要具備以下五種條件：

• 豐富的工作知識。

• 各種相關責任知識。

• 指導技能。

• 工作方法提高改進的技能。

• 領導技能。

二戰(zhàn)期間，美國聯(lián)邦正度戰(zhàn)時人力資源委員會開發(fā)了一系列計劃來幫助軍工企業(yè)應對工人人數(shù)激增卻缺乏技能的矛盾局面。在人力資源管理專家的具體指導下，委員會結(jié)合傳統(tǒng)的科學管理法和以霍桑實驗（Hawthorne Experiment）為基礎人際關系新理論，開發(fā)出了業(yè)內(nèi)訓練法。

二戰(zhàn)后，TWI由美國傳到世界各地，幫助受到戰(zhàn)爭重創(chuàng)的國家重建工業(yè)。TWI在日本受到了他們重視，成為一個國家項目，直接由勞動部負責推廣管理，并一直延續(xù)至今。經(jīng)過多年的發(fā)展，TWI已經(jīng)成了標準化工作、持續(xù)提高，員工參與的基礎。成為聯(lián)合國國際勞工局推展五十年的最佳基礎課程，對教育水準不高的技術人員出身的主管們，都可以完全了解與吸收，幾乎沒有高深的理論，而且大量運用示范演練，及學員實例演練方式，可以隨學即會，簡捷有效，在美英日本等國家，是制造業(yè)基層主管（及儲備主管）必須的入門訓練課程，功效有目共睹。

• 管理人員是企業(yè)一線生產(chǎn)實現(xiàn)并維持穩(wěn)定的保證。

• TWI是企業(yè)所有人員工作績效提高的一部分。

• 管理人員及其智力是企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

• 工作指導(TWI-JI)。

1 ： 對生產(chǎn)人員的準備。

2 ： 對生產(chǎn)運營的準備。

3 ： 測試生產(chǎn)運營績效。

4 ： 采取后續(xù)工作。

• 工作方法(TWI-JM)。

1 ： 分配工作。

2 ： 檢查每個工作細節(jié)。

3 ： 開發(fā)新方法。

4 ： 運用新方法。

• 工作關系(TWI-JR)。

1 ： 獲取事實。

2 ： 評估、判斷和決定。

3 ： 采取行動。

4 ： 檢查結(jié)果。

• 簡單、直接，便于操作。

• 如果管理人員使用的工作培訓方法真實、可靠，員工工作的標準化程度和可控程度則得到保證。

• 通過TWI，可以預見每一項工作結(jié)果，因此生產(chǎn)運營的穩(wěn)定性得以保證。

• 管理人員對工作的細分，以及對生產(chǎn)運營每一個細節(jié)的檢查，有助于降低浪費，發(fā)揮原材料、生產(chǎn)設備和人員的最大功效。

• TWI強調(diào)的是利用管理人員自己的管理智慧，而不是他們手頭的參考書籍。

• 由于得到員工合作，因而生產(chǎn)一線的工作氛圍是合作的，而不會是敵對的。

• 當人們積極主動地貢獻自己的聰明才智時，企業(yè)就能夠獲得巨大的生產(chǎn)力和競爭優(yōu)勢。

• 缺少管理承諾和持之以恒是TWI的重要制約因素。

• 三項培訓課程必須與企業(yè)整體運營融為一體，不能作為獨立的方案存在。

三星針對生產(chǎn)線上的班組長實行了TWI課程培訓，結(jié)合他們的實際工作和培訓需求，課程內(nèi)容設計如下:

• 現(xiàn)場管理者角色認知;
• 如何履行工作職責;
• 正確指導下屬的方法;
• 班組溝通的技巧;
• 處理班組的人際沖突;
• 現(xiàn)場工作改善技巧;
• 現(xiàn)場安全作業(yè)管理方法;
• 班組會議運營技巧。

比較三個月后的問卷和培訓剛剛結(jié)束后的問卷可以發(fā)現(xiàn)：

1、變化不大的部分是“角色認知”和“如何履行職責”兩項。

2、“現(xiàn)場安全管理”和“班組會議運營”在三個月后得到了提升。

3、“班組溝通”和“沖突處理”兩部分內(nèi)容在三個月后的掌握程度，比起剛剛培訓時有所下降。

通過以上的評估分析，得出結(jié)論:TWI課程設計基本符合班組長的需求。同時，通過對課程的評估，還找到了給班組長進行后續(xù)培訓的內(nèi)容——“班組溝通“和”班組沖突管理?！?