項目質(zhì)量改進是指通過項目質(zhì)量的管理與控制所帶來的項目質(zhì)量提高。一個好的、有效的質(zhì)量控制系統(tǒng)，可以有效地提高項目的過程和可交付成果的質(zhì)量。項目質(zhì)量的改進是項目質(zhì)量控制和項目質(zhì)量保障工作共同作用的結(jié)果，是項目質(zhì)量控制的最為重要的一項結(jié)果。

(1)項目經(jīng)理部應定期對項目質(zhì)量狀況進行檢查、分析，向組織提出質(zhì)量報告，提出目前質(zhì)量狀況、發(fā)包人及其他相關方滿意程度、產(chǎn)品要求的符合性以及項目經(jīng)理部的質(zhì)量改進措施。

(2)組織應對項目經(jīng)理部進行檢查、考核，定期進行內(nèi)部審核，并將審核結(jié)果作為管理評審的輸入，促進項目經(jīng)理部的質(zhì)量改進。

(3)組織應了解發(fā)包人及其他相關方對質(zhì)量的意見，對質(zhì)量管理體系進行審核，確定改進目標，提出相應措施并檢查落實。

1．質(zhì)量改進的組織原則

持續(xù)質(zhì)量改進需要有效地利用組織資源、充分地優(yōu)化組織資源，更需要造就一個質(zhì)量改進的文化環(huán)境，從整體上制約和影響人們的質(zhì)量行為。

2．持續(xù)質(zhì)量改進的運行原則

持續(xù)質(zhì)量改進的運行原則是指有效的“PDCA”循環(huán)。PDCA是指計劃、執(zhí)行、檢查和處理。

3．持續(xù)質(zhì)量改進的協(xié)作原則

實現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進的目標需要充分地組織、利用各種資源。在持續(xù)質(zhì)量改進活動中要協(xié)調(diào)好各種關系，使供方與需方、組織內(nèi)部各部門之間的目標、利益、行為一致，保證持續(xù)質(zhì)量改進的順利進行。

4．質(zhì)量改進的實施原則

實施是質(zhì)量改進的關鍵，質(zhì)量改進的環(huán)境對改進活動有著重要作用。持續(xù)質(zhì)量改進的教育、培訓對改進的質(zhì)量起著重要作用。質(zhì)量計劃是使改進活動順利進行的基礎，是提高質(zhì)量效率的手段。

項目質(zhì)量改進需要具備適當?shù)沫h(huán)境條件，也就是說，環(huán)境條件應有利于項目質(zhì)量改進的進行。而這種環(huán)境條件可以是指精神囟素和物質(zhì)因素的組合，也可以是組織內(nèi)外部環(huán)境的綜合。

創(chuàng)造項目質(zhì)量改進的適宜環(huán)境主要從以下幾點著手：最高管理者的重視；明確質(zhì)量改進的目標；有效開展Qc小組的活動；一套新的統(tǒng)一的行為準則；交流和合作；適當?shù)莫剟畲胧?；定期的教育和培訓；為質(zhì)量改進提供相應的人力、物力、財力等措施。

項目質(zhì)量持續(xù)改進酌實施程序主要包括以下幾個方面（如圖）

圖 項目質(zhì)量持續(xù)改進的實施程序

(1)質(zhì)量改進應堅持全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)方法。隨著質(zhì)量管理循環(huán)的不停進行，原有的問題解決了，新的問題又產(chǎn)生了，問題不斷產(chǎn)生而又不斷被解決，如此循環(huán)不止，每一次循環(huán)都把質(zhì)量管理活動推向一個新的高度。

(2)堅持“三全”管理：“全過程”質(zhì)量管理指的就是在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中，把可以影響工程質(zhì)量的環(huán)節(jié)和因素控制起來；“全員”質(zhì)量管理就是上至項目經(jīng)理下至一般員工，全體人員行動起來參加質(zhì)量管理；“全面質(zhì)量管理”就是要對項目各方面的工作質(zhì)量進行管理。這個任務不僅由質(zhì)量管理部門來承擔，而且項目的各部門都要參加。

(3)質(zhì)量改進要運用先進的管理辦法、專業(yè)技術和數(shù)理統(tǒng)計方法。

1．質(zhì)量預防措施

(1)項目經(jīng)理部應定期召開質(zhì)量分析會，對影響工程質(zhì)量潛在原因，采取預防措施。

(2)對可能出現(xiàn)的不合格，應制定防止再發(fā)生的措施并組織實施。

(3)對質(zhì)量通病應采取預防措施。

(4)對潛在的嚴重不合格，應實施預防措施控制程序。

(5)項目經(jīng)理部應定期評價預防措施的有效性。

2．質(zhì)量糾正措施

(1)對發(fā)包人或監(jiān)理工程師、設計人員、質(zhì)量監(jiān)督部門提出的質(zhì)量問題，應分析原因，制定糾正措施。

(2)對已發(fā)生或潛在的不合格信息，應分析并記錄結(jié)果。

(3)對檢查發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題或不合格報告提及的問題，應由項目技術負責人組織有關人員判定不合格程度，制定糾正措施。

(4)對嚴重不合格或重大質(zhì)量事故，必須實施糾正措施。

(5)實施糾正措施的結(jié)果應由項目技術負責人驗證并記錄；對嚴重不合格或等級質(zhì)量事故的糾正措施和實施效果應驗證，并應報企業(yè)管理層。

(6)項目經(jīng)理部或責任單位應定期評價糾正措施的有效性。