防御型公共關(guān)系是在社會組織出現(xiàn)潛在危機（或不協(xié)調(diào)）時，為防止自身公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系模式。

防御型公關(guān)目標是組織為防止自身公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公關(guān)工作目標類型。目的是將不協(xié)調(diào)因素和摩擦苗頭盡量消除，防患于未然。特點是防守與引導相結(jié)合、預測與措施相結(jié)合，以退守防御的方式，開創(chuàng)更為有利的時機和局面，使防守工作科學化、制度化，把可能出現(xiàn)的問題和危機控制起來，改造被損害的組織形象，挽救組織的聲譽。^[1]

制訂防守型公關(guān)目標時要注意以下兩個方面的因素。

1、從查清問題的根源入手。當組織面對突發(fā)性的公共關(guān)系危機而不得不采用防守型公共關(guān)系時，其主要活動方向不是忙于應付公眾的抱怨與指責，而要迅速根據(jù)各方面?zhèn)鱽淼?a href="/wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF" title="信息">信息，去準確查出導致危機的原因，在此基礎上再提出補救措施，采取相應的行為。

通常突發(fā)性公共關(guān)系危機是由兩種原因造成的，一種是外部原因，即由于公眾的誤解和他人的傷害、破壞而導致組織形象受損；另一種是內(nèi)部原因，即確實由于組織自身的行為不當、疏漏、錯誤而導致公眾利益受損害而反過來又影響了組織自身的形象。當問題是由外部原因造成時，防守型公關(guān)活動的措施是：公布真相、澄清事實、平息風波、挽回聲譽。當問題是由內(nèi)部原因造成時，防守型公關(guān)活動的措施是：坦率認錯、承擔責任、積極補救、調(diào)整政策行為、杜絕危機重演。

2、增大透明度。公開性本來就是公共關(guān)系的基本精神，增大透明度就是公開性的體現(xiàn)。因為如果公共關(guān)系危機一旦已經(jīng)釀成，無論問題的輕重大小，遮遮掩掩只會加重公眾的不信任感。

正確的選擇是向社會、向公眾公開造成危機的真實原因，讓社會和公眾監(jiān)督解決危機的全過程。當查清問題起因時，要及時向社會各界以及與組織有關(guān)的各方公布事實真相材料，并公布組織擬定的補救措施和解決問題的方案。必要時，還應主動邀請新聞媒介或有關(guān)當事人參與監(jiān)督。只有這樣，組織才有可能盡快度過危機，重新爭取公眾的信任，甚至還可以把一場危機轉(zhuǎn)化為公關(guān)活動的一次勝利。