防御型公共關系戰(zhàn)略是適用于在組織出現(xiàn)潛在危機或不協(xié)調時，為防止自身公共關系失調而采取的一種公共關系戰(zhàn)略。

防御型公關戰(zhàn)略有三個突出的特點：

第一，及時性。防御型公關為了平息風波，不使事態(tài)擴大，對各種突發(fā)事件要做到及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時解決，決不拖延。抓住“及時”二字，就算領會了防御型公關的真諦。

第二，針對性。防御型公關要解決的是已經發(fā)生的問題，可以對癥下藥，采取相應對策，所以針對性較強。

第三，引導性。組織采取的所有補救措施，其意圖旨在重塑組織形象，爭取公眾信任，把公眾的注意力從突發(fā)事件上引導到對組織的矯正行為的興趣上去。

防御型公共關系的戰(zhàn)略目標是提高組織的信任度。由于組織發(fā)生了錯誤，如劣質產品、惡劣服務、環(huán)境污染、管理不良等，使公眾對組織產生了不信任感，從而使組織形象受到損害，為了挽回影響，重塑組織的形象，必須恢復公眾對組織的信任。所以，防御型公關總是把提高組織的信任度作為戰(zhàn)略目標。

信任度是指公眾對組織的信賴程度，這是組織形象的重要組成部分。取得公眾的信任不僅是組織平時要做得好，關鍵是在有了錯誤時，敢不敢承擔責任，愿不愿接受批評，能不能彌補不足。如果勇于承擔責任，虛心接受不同意見，及時糾正自己的缺點，更能贏得公眾的信賴。反之，則會走向反面。

防御型公關是以較低姿態(tài)出現(xiàn)的，它把每一次危機的出現(xiàn)當成一次提高組織信任度的契機，勇于“揭丑”、“亮丑”，主動認錯、改錯，精誠所孕，金石為開，這就必然會贏得公眾的同情和信賴。

防御型公關對組織形象的定位大體有如下幾個方面：

1．組織是有錯誤的，但已經改正或正在改正。對突發(fā)事件已做了妥善處理。

2．組織能正確對待批評，沒有諱疾忌醫(yī)，已在新聞媒介登發(fā)謝罪廣告。

3．組織歡迎公眾提意見，并建立了員工意見箱、顧客投訴制度等。

防御型公關是組織處于形象危機時期采用的公關戰(zhàn)略。這一時期由于客觀的原因或組織主觀的原因引發(fā)了許多意外的事件，這些事件對組織的形象造成極大的沖擊，使公眾對組織產生不信任，嚴重地威脅著組織的生存與發(fā)展，如果任其發(fā)展下去，后果難以預料。所以，這一時期，組織公共關系的重點就是處理突發(fā)事件。

處理突發(fā)事件是協(xié)調公共關系的重要環(huán)節(jié)，也是公關人員經常開展的一項業(yè)務工作。組織在發(fā)展過程中，可能遇到的突發(fā)事件很多，幾乎無法估算，有些也是無法預料的。這些事件大體有以下幾種類型：

1．自然災害

自然災害一般有火災、水災、地震、蝗災、瘟疫等幾種情況，是大自然施加給人類的災難。自然災害是一種不可抗拒的，非人力所能避免的。它不但給公眾，同樣也給組織帶來嚴重的損失。這種事件的發(fā)生雖非組織的責任，但對其處理得法，卻能樹立組織在社會上的良好聲譽。常言說：“水火無情人有情”，組織利用抗災時機開展自救和援助活動，可以加強與內外公眾血肉般的感情。

2．工作事故

工作事故是由于組織自身行為違反常規(guī)而造成的一種意外事件。常見的有三廢泄漏、工作傷亡、廢品銷售、交通事故、決策失誤等。這些事故的發(fā)生，嚴重地損害了社會公眾的切身利益和身體健康，如不迅速處理，將使組織的社會聲譽受到嚴重影響。

3、糾紛事件

糾紛是組織發(fā)展過程中最常遇到的突發(fā)事件。如組織內部的勞資糾紛、打架斗毆、罷工抗議等，此類事件是組織與公眾矛盾的集中體現(xiàn)，處理得好，可以擴大組織的影響和聲譽，變壞事為好事，化不利為有利；處理不好，組織將可能信譽掃地，成為眾矢之的。

4．輿論事件

此種類型事件主要有：舉報事件、投訴事件、報道失實事件、通報批評事件、公眾譴責事件等幾種。由于這些事件都屬于有損于組織形象的不利輿論，所以堪稱組織的信譽危機。任何組織對這些事件都應采取積極對策，設法挽回影響，絕不可聽之任之，保持沉默。