行為管理是一種通過(guò)提高企業(yè)中人們工作表現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人與團(tuán)隊(duì)能力來(lái)為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)性成功的戰(zhàn)略性、整體性的管理程序。

行為管理是管理者和他們所管理的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)共同執(zhí)行的管理程序。它是基于合同而不是命令的管理原則，當(dāng)然這并非意味著沒(méi)有必要將高度的行為期待寫(xiě)進(jìn)合同。

行為管理是建立在目標(biāo)、知識(shí)、技能、能力要求、工作情況進(jìn)展和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃相一致的基礎(chǔ)之上的。它涉及到共同且持續(xù)的個(gè)人工作表現(xiàn)與目標(biāo)、要求、計(jì)劃、協(xié)議、改進(jìn)的落實(shí)和更長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃相對(duì)照的審視和評(píng)價(jià)。

行為管理是關(guān)于如何管理一個(gè)團(tuán)體或企業(yè)的。它是一個(gè)自然的管理過(guò)程，而不是一個(gè)系統(tǒng)或一項(xiàng)技術(shù)(Fow1er，1990)。它也是關(guān)于在企業(yè)環(huán)境中的管理，也就是說(shuō)在其內(nèi)部和外部環(huán)境中

行為管理不僅與管理者有關(guān)，也與企業(yè)中每個(gè)人都息息相關(guān)。它否定了只有管理者才對(duì)他的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)負(fù)有責(zé)任的文化假設(shè)，而用責(zé)任是由管理者和團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)的觀點(diǎn)取而代之。從某種意義上說(shuō)，管理者們應(yīng)該把向他們匯報(bào)的人們當(dāng)做顧客，因?yàn)樗麄兲峁┝斯芾砩系呢暙I(xiàn)和服務(wù)。管理者和他們的團(tuán)隊(duì)共同對(duì)結(jié)果負(fù)有責(zé)任，也共同涉及以下活動(dòng)：在做什么和怎樣做上取得一致，檢測(cè)工作表現(xiàn)，以及采取行動(dòng)。

行為管理的過(guò)程是一個(gè)工作狀況管理整體方法中的一部分，與組織中每個(gè)人都有關(guān)。

行為管理是一種方法：通過(guò)在一個(gè)公認(rèn)的計(jì)劃目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、能力要求的框架中去理解和實(shí)施管理行為，進(jìn)而使整個(gè)企業(yè)及其中的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人得到更好的發(fā)展。行為管理也是一個(gè)過(guò)程：對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，用一種增加達(dá)到短期和長(zhǎng)期目標(biāo)可能性的方法來(lái)管理和發(fā)展人們。流水線管理可以體現(xiàn)和運(yùn)作這個(gè)過(guò)程。正如菲爾波特 (Phi1pott)和謝帕德(Sheppard)1992年所下的定義："行為管理的基本目標(biāo)就是建立一種文化，在這種文化中，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展進(jìn)步和他們自己的技能和貢獻(xiàn)負(fù)責(zé)。"

1、它將整體目標(biāo)分解為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、部門(mén)和分項(xiàng)目標(biāo)；

2、它有助于分析整體目標(biāo)；

3、它是個(gè)持續(xù)和進(jìn)化的過(guò)程，過(guò)程中行為與時(shí)俱進(jìn)；

4、它的執(zhí)行依靠協(xié)議和合作而不是控制或脅迫；

5、它在改進(jìn)行為的要求和方法上一致；

6、它鼓勵(lì)個(gè)人行為的自我管理；

7、它要求的管理方式是公開(kāi)且誠(chéng)實(shí)的，并鼓勵(lì)上下級(jí)間的雙向溝通；

8、它要求持續(xù)不斷的反饋；

9、反饋環(huán)節(jié)使個(gè)人在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并用以修正合作目標(biāo)；

10、它以公認(rèn)的目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量和評(píng)價(jià)行為；

11、它對(duì)所有員工都適用，且不是簡(jiǎn)單地把行為和金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤