組織形象信息是指公眾對(duì)社會(huì)組織在運(yùn)行中所顯示的行為特征和精神面貌的反應(yīng)。

組織形象信息主要包括以下內(nèi)容：

①公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)及其效率的看法或評(píng)價(jià)。公眾和組織的交往通常是通過(guò)組織某一機(jī)構(gòu)進(jìn)行的，在交往過(guò)程中，公眾對(duì)于組織機(jī)構(gòu)的看法，如機(jī)構(gòu)是否優(yōu)化，設(shè)置是否合理，辦事效率的高低等，這一切都會(huì)給公眾留下深刻的印象，是形成組織形象的重要因素。

②公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)或看法。管理水平的高低代表著這個(gè)組織在社會(huì)中的地位。公眾對(duì)一個(gè)組織的管理水平的評(píng)價(jià)，主要是看其領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制是否健全、經(jīng)營(yíng)方針是否明確、決策的方向是否正確、市場(chǎng)目標(biāo)的選擇是否合理、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確、生產(chǎn)計(jì)劃是否完成、用人制度是否科學(xué)等等，這一切都體現(xiàn)出企業(yè)的管理水平。高超的管理水平是組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)，也是求得公眾信任、建立良好組織形象的重要前提。

③公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)或看法。組織人員的素質(zhì)主要是指企業(yè)決策層及各部門人員的工作能力、業(yè)務(wù)水平、文化水平、工作效率、創(chuàng)新精神、人際關(guān)系、觀念意識(shí)、工作作風(fēng)等。組織領(lǐng)導(dǎo)人和管理人員素質(zhì)的高低，決定了組織管理水平的高低。因此，組織人員的素質(zhì)是社會(huì)組織生存和發(fā)展的重要主體條件，因而也是決定社會(huì)組織形象的重要因素。

④關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、對(duì)顧客要求的責(zé)任感、提供咨詢建議的誠(chéng)實(shí)感及售后服務(wù)等。如果顧客對(duì)組織的服務(wù)工作滿意，就會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生好感，從而使組織在顧客心目中獲得良好的形象，因此，良好的組織形象，也直接表現(xiàn)在社會(huì)組織良好的服務(wù)行為上。