組織形象信息是指公眾對社會組織在運行中所顯示的行為特征和精神面貌的反應(yīng)。

組織形象信息主要包括以下內(nèi)容：

①公眾對組織機構(gòu)及其效率的看法或評價。公眾和組織的交往通常是通過組織某一機構(gòu)進行的，在交往過程中，公眾對于組織機構(gòu)的看法，如機構(gòu)是否優(yōu)化，設(shè)置是否合理，辦事效率的高低等，這一切都會給公眾留下深刻的印象，是形成組織形象的重要因素。

②公眾對組織管理水平的評價或看法。管理水平的高低代表著這個組織在社會中的地位。公眾對一個組織的管理水平的評價，主要是看其領(lǐng)導(dǎo)機制是否健全、經(jīng)營方針是否明確、決策的方向是否正確、市場目標的選擇是否合理、市場預(yù)測是否準確、生產(chǎn)計劃是否完成、用人制度是否科學等等，這一切都體現(xiàn)出企業(yè)的管理水平。高超的管理水平是組織機構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)，也是求得公眾信任、建立良好組織形象的重要前提。

③公眾對組織人員素質(zhì)的評價或看法。組織人員的素質(zhì)主要是指企業(yè)決策層及各部門人員的工作能力、業(yè)務(wù)水平、文化水平、工作效率、創(chuàng)新精神、人際關(guān)系、觀念意識、工作作風等。組織領(lǐng)導(dǎo)人和管理人員素質(zhì)的高低，決定了組織管理水平的高低。因此，組織人員的素質(zhì)是社會組織生存和發(fā)展的重要主體條件，因而也是決定社會組織形象的重要因素。

④關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的評價，包括服務(wù)態(tài)度、對顧客要求的責任感、提供咨詢建議的誠實感及售后服務(wù)等。如果顧客對組織的服務(wù)工作滿意，就會對組織產(chǎn)生好感，從而使組織在顧客心目中獲得良好的形象，因此，良好的組織形象，也直接表現(xiàn)在社會組織良好的服務(wù)行為上。