社會保障服務(wù)是指政府及其所屬社會保障組織，依照法律對其社會成員提供現(xiàn)金福利或?qū)嵨锔＠?，或?a href="/wiki/%E7%A8%8E%E6%94%B6%E5%87%8F%E5%85%8D" title="稅收減免">稅收減免等優(yōu)惠政策提供財政資助來滿足他們的基本生活需要的價值轉(zhuǎn)移活動。這包括安置住院、醫(yī)療護理、傷殘重建(即對殘疾人員采取測試、醫(yī)療、鍛煉、安裝人造器官，以及配置特種輔助器材等辦法，使其恢復(fù)工作和生活能力)；還包括為老年人設(shè)立老年公寓、敬老院、老年病治療中心、老年人婚姻介紹所；為家長和兒童提供幼兒園、托兒所、小學(xué)生午餐服務(wù)；以及面向全民的其他社會服務(wù)，等等。^[1]

社會保障服務(wù)的對象是全體參保人和用人單位，個人包括各類職工、自雇人(包括農(nóng)民)和無業(yè)居民(包括城鄉(xiāng)居民)，合伙組織屬于個人狀態(tài)；用人單位包括企業(yè)、機關(guān)、事業(yè)單位和社會團體。各項社會保障計劃的參保總?cè)舜畏从成鐣Ｕ瞎卜?wù)需求。由于公民可能同時出現(xiàn)在不同的社會保障計劃里，所以參保人次數(shù)量遠遠大于國家人口數(shù)量。根據(jù)有關(guān)部門測算，2020年僅中國五項社會保險的全員參?？?cè)舜渭催_到41億，年基本服務(wù)量超過為220億次。

社會保障服務(wù)內(nèi)容包括為居民參保登記和建立賬戶、保管權(quán)益記錄和社會保險基金、提供法律政策咨詢和信息披露、支付待遇和提供相關(guān)服務(wù)等。

社會保障服務(wù)的原則是方便參保人，準(zhǔn)確記錄和及時更新參保人數(shù)據(jù)(包括繳費、領(lǐng)取待遇等)，保障參保人權(quán)益、提供終生的、規(guī)范的、社會化和信息化的服務(wù)；以共性服務(wù)為主，適度考慮必要的個性服務(wù)。

服務(wù)機構(gòu)是指社會保障機構(gòu)以及與其合作的社會組織和商業(yè)機構(gòu)。窗口是社會保障工作的前端，需要因地制宜、多樣化以方便居民，包括服務(wù)大廳、社會保障網(wǎng)、社會保障卡、社會保障服務(wù)電話號碼和社保員。服務(wù)窗口要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，其內(nèi)容涵蓋服務(wù)機構(gòu)建制、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)模式、服務(wù)方式、服務(wù)層級、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)載體、服務(wù)行為、信息系統(tǒng)等。