社會(huì)保障服務(wù)是指政府及其所屬社會(huì)保障組織，依照法律對(duì)其社會(huì)成員提供現(xiàn)金福利或?qū)嵨锔＠?，或?a href="/wiki/%E7%A8%8E%E6%94%B6%E5%87%8F%E5%85%8D" title="稅收減免">稅收減免等優(yōu)惠政策提供財(cái)政資助來(lái)滿(mǎn)足他們的基本生活需要的價(jià)值轉(zhuǎn)移活動(dòng)。這包括安置住院、醫(yī)療護(hù)理、傷殘重建(即對(duì)殘疾人員采取測(cè)試、醫(yī)療、鍛煉、安裝人造器官，以及配置特種輔助器材等辦法，使其恢復(fù)工作和生活能力)；還包括為老年人設(shè)立老年公寓、敬老院、老年病治療中心、老年人婚姻介紹所；為家長(zhǎng)和兒童提供幼兒園、托兒所、小學(xué)生午餐服務(wù)；以及面向全民的其他社會(huì)服務(wù)，等等。^[1]

社會(huì)保障服務(wù)的對(duì)象是全體參保人和用人單位，個(gè)人包括各類(lèi)職工、自雇人(包括農(nóng)民)和無(wú)業(yè)居民(包括城鄉(xiāng)居民)，合伙組織屬于個(gè)人狀態(tài)；用人單位包括企業(yè)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體。各項(xiàng)社會(huì)保障計(jì)劃的參?？?cè)舜畏从成鐣?huì)保障公共服務(wù)需求。由于公民可能同時(shí)出現(xiàn)在不同的社會(huì)保障計(jì)劃里，所以參保人次數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國(guó)家人口數(shù)量。根據(jù)有關(guān)部門(mén)測(cè)算，2020年僅中國(guó)五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的全員參保總?cè)舜渭催_(dá)到41億，年基本服務(wù)量超過(guò)為220億次。

社會(huì)保障服務(wù)內(nèi)容包括為居民參保登記和建立賬戶(hù)、保管權(quán)益記錄和社會(huì)保險(xiǎn)基金、提供法律政策咨詢(xún)和信息披露、支付待遇和提供相關(guān)服務(wù)等。

社會(huì)保障服務(wù)的原則是方便參保人，準(zhǔn)確記錄和及時(shí)更新參保人數(shù)據(jù)(包括繳費(fèi)、領(lǐng)取待遇等)，保障參保人權(quán)益、提供終生的、規(guī)范的、社會(huì)化和信息化的服務(wù)；以共性服務(wù)為主，適度考慮必要的個(gè)性服務(wù)。

服務(wù)機(jī)構(gòu)是指社會(huì)保障機(jī)構(gòu)以及與其合作的社會(huì)組織和商業(yè)機(jī)構(gòu)。窗口是社會(huì)保障工作的前端，需要因地制宜、多樣化以方便居民，包括服務(wù)大廳、社會(huì)保障網(wǎng)、社會(huì)保障卡、社會(huì)保障服務(wù)電話(huà)號(hào)碼和社保員。服務(wù)窗口要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，其內(nèi)容涵蓋服務(wù)機(jī)構(gòu)建制、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)模式、服務(wù)方式、服務(wù)層級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)載體、服務(wù)行為、信息系統(tǒng)等。