硬服務
1.什么是硬服務[1]
硬服務是指那些無形性和不可分離性相對較低的服務，如音樂、設備租賃、建筑設計和計算機軟件等。硬服務一般都以包含服務內容的有形產品為載體表現(xiàn)出來，如磁盤、CD唱片或圖紙等。
2.硬服務策略[2]
硬服務策略主要是充分發(fā)揮現(xiàn)代化服務設施為顧客服務的營銷服務策略；它認為，科學技術的不斷發(fā)展，為人們工作和生活帶來了更新更高的需求，而要滿足這些高要求，還必須借助于不斷發(fā)展的科學技術的本身，即實現(xiàn)服務設施的現(xiàn)代化。因此餐飲企業(yè)經營者應看清趨勢，不斷改進和美化餐飲企業(yè)經營環(huán)境，盡可能增添各種現(xiàn)代化設備，提供多功能服務，以適應現(xiàn)代人們的需要。如泰國曼谷國家大酒店擁有1千多間舒適的客房，25個大小餐廳，備有多國佳肴、美酒與樂隊，提供電報、電話、電傳、郵遞、定船票、運動、旅游、買賣等很多種現(xiàn)代化服務，使這里成為一座現(xiàn)代旅游服務城。
3.硬服務、軟服務與典型制造業(yè)[1]
表1 典型制造業(yè)、硬服務和軟服務的特征及其海外市場進入模式的區(qū)別
| 類型 | 示例 | 特征 | 典型的進入模式 |
| 典型制造業(yè) | 玩具、汽車、鞋類等 | 有形性、可儲藏性、可分離性、同質性等 | 技術許可、出口、海外生產合同、合資合作、獨資等 |
| 硬服務 | 計算機軟件、建筑設計、設備租賃等 | 無形性、可儲存性（可依賴物理形態(tài)儲存和出口）、可分離性、同質性 | 技術許可、出口、管理合同、合資合作、獨資 |
| 軟服務 | 餐飲、旅館、廣告設計、健康保健（醫(yī)院）等 | 無形性、不可儲存性、不可分離性、異質性 | 特許專營、管理合同、契約安排、合資合作、獨資 |
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