最優(yōu)質(zhì)量成本
1.什么是最優(yōu)質(zhì)量成本
最優(yōu)質(zhì)量成本,即質(zhì)量成本的最優(yōu)分布,是指生產(chǎn)出最優(yōu)質(zhì)量的產(chǎn)品,所用的最少的質(zhì)量成本。對(duì)于最優(yōu)質(zhì)量成本的評(píng)價(jià),存在傳統(tǒng)觀和現(xiàn)代觀兩種觀點(diǎn)。
2.兩種最優(yōu)質(zhì)量成本觀
一、最優(yōu)質(zhì)量成本的傳統(tǒng)觀
最優(yōu)質(zhì)量成本的傳統(tǒng)觀認(rèn)為,控制成本(預(yù)防成本和鑒定成本)與故障成本(內(nèi)部和外部故障成本)之間存在一種此消彼長(zhǎng)的關(guān)系,當(dāng)控制成本增加,故障成本減少時(shí),總質(zhì)量成本水平也會(huì)隨之下降并將穩(wěn)定在某一個(gè)平衡點(diǎn)上。此時(shí)的質(zhì)量水平被認(rèn)為是傳統(tǒng)觀可接受的質(zhì)量水平。
二、最優(yōu)質(zhì)量成本傳統(tǒng)觀的局限性
傳統(tǒng)觀的理論依據(jù):按照傳統(tǒng)的理解,次品是指在某一質(zhì)量特征(維度)方面超出了可容忍的限度(一般為上、下限) 的有缺陷的產(chǎn)品。
根據(jù)這個(gè)觀點(diǎn),只有當(dāng)產(chǎn)品不符合規(guī)格時(shí)才會(huì)發(fā)生故障質(zhì)量成本。而且,在故障質(zhì)量成本與控制質(zhì)量成本之間存在一個(gè)最優(yōu)的選擇問題。
可見,傳統(tǒng)觀不但允許而且鼓勵(lì)一定數(shù)量的次品生產(chǎn)。這種觀點(diǎn)一直盛行到20世紀(jì)70年代才受到零缺陷觀點(diǎn)的挑戰(zhàn)。
到了80年代中期,零缺陷模型向健全質(zhì)量模型(Robust Quality Model)進(jìn)一步推進(jìn),又一次向傳統(tǒng)觀發(fā)出挑戰(zhàn)。根據(jù)健全觀,生產(chǎn)出與目標(biāo)值有偏離的產(chǎn)品就會(huì)帶來?yè)p失,而且偏離越大損失也越大。由此又可得出結(jié)論:偏離理想狀態(tài)是要付出代價(jià)的,零缺陷模式低估了質(zhì)量成本,因此,還有通過努力改進(jìn)質(zhì)量以形成節(jié)約的潛力。
由于健全質(zhì)量模型緊縮了次品的定義,改進(jìn)了質(zhì)量成本的觀念,強(qiáng)化了質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng),從而使企業(yè)可以利用它,在減少次品量的同時(shí)降低總質(zhì)量成本,并逐步使產(chǎn)品能達(dá)到健全零缺陷狀態(tài)。
三、最優(yōu)質(zhì)量成本的現(xiàn)代觀:質(zhì)量成本的動(dòng)態(tài)性質(zhì)
最優(yōu)質(zhì)量成本的現(xiàn)代觀認(rèn)為,預(yù)防質(zhì)量成本和鑒定質(zhì)量成本在增加到一定程度以后,也可以降低,所以,隨著預(yù)防質(zhì)量成本和鑒定質(zhì)量成本的增加和故障質(zhì)量成本的下降,總的質(zhì)量成本水平不僅會(huì)下降,而且會(huì)持續(xù)地下降,而不像傳統(tǒng)觀所描述的停留在最優(yōu)平衡點(diǎn)上。
現(xiàn)代觀與傳統(tǒng)觀的區(qū)別:
1.在接近健全零缺陷狀態(tài)時(shí),控制成本并非無限制地增加;
2.隨著接近健全狀態(tài),控制質(zhì)量成本可能是先增后減;
3.故障質(zhì)量成本有可能降至零;
4.傳統(tǒng)觀反映的是靜態(tài)的質(zhì)量成本,而現(xiàn)代觀反映的則是動(dòng)態(tài)的質(zhì)量成本。
最優(yōu)質(zhì)量成本的現(xiàn)代觀的觀點(diǎn)總結(jié):隨著全面質(zhì)量管理的卓有成效的實(shí)施,隨著健全零缺陷狀態(tài)的實(shí)現(xiàn),預(yù)防質(zhì)量成本和鑒定質(zhì)量成本等可控成本也可以先增后減,故障質(zhì)量成本有可能降至零,總質(zhì)量成本亦有可能繼續(xù)下降,而產(chǎn)品質(zhì)量卻能不斷提高。