攜程網(wǎng)——攜程旅行網(wǎng)，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10個城市設(shè)立分公司，員工近9000人。

　　作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過2000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。

　　憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美國納斯達克成功上市。

　　1、酒店預(yù)訂

　　攜程擁有中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會員提供即時預(yù)訂服務(wù)。攜程的合作酒店超過28000家，遍布全球134個國家和地區(qū)的5900余個城市。不僅為會員提供優(yōu)惠房價預(yù)訂，更在主要酒店擁有大量保留房。為會員出行提供更多保障。

　　攜程率先在業(yè)內(nèi)推出酒店低價賠付承諾，保證客人以優(yōu)惠的價格入住酒店。攜程承諾：若會員通過攜程預(yù)訂并入住酒店，會員價高于該酒店當(dāng)日相同房型前臺價，攜程將在核實后進行相應(yīng)積分或差價補償。

　　2、機票預(yù)訂

　　攜程旅行網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機票預(yù)訂、配送和各大機場的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，為會員提供國際和國內(nèi)機票的查詢預(yù)訂服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)的機票預(yù)訂已覆蓋國內(nèi)和國際各大航空公司的航線和航班，實現(xiàn)國內(nèi)54個城市市內(nèi)免費送票，實現(xiàn)異地機票，本地預(yù)訂、異地取送。機票直客預(yù)訂量和電子機票預(yù)訂量均在同行中名列前茅，業(yè)務(wù)量連續(xù)兩年保持3位數(shù)的增長率，成為中國領(lǐng)先的機票預(yù)訂服務(wù)中心。

　　攜程在機票預(yù)訂領(lǐng)域首家推出1小時飛人通道，以確?？腿嗽诟痰臅r間內(nèi)成功預(yù)訂機票并登機。攜程承諾：在艙位保證的前提下，航班起飛前，只需提前1小時預(yù)訂電子機票，并使用信用卡付款，即可憑身份證件直接辦理登機。

　　3、度假預(yù)訂

　　攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗的度假休閑方式，為會員提供自由行、海外團隊游、半自助游、自駕游、簽證、自由行PASS、代駕租車等多種度假產(chǎn)品。其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套服務(wù)，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領(lǐng)軍者；海外團隊游產(chǎn)品擯棄傳統(tǒng)團隊走馬觀花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行體驗為特色，正在逐步引領(lǐng)團隊游行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　目前，攜程旅行網(wǎng)已開拓10余個出發(fā)城市，擁有千余條度假線路，覆蓋海內(nèi)外200余個度假地，月出行人次近五萬人，是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　攜程旅行網(wǎng)斥資100萬元人民幣作為保障金，保障會員的旅游體驗不受損害。攜程承諾：預(yù)訂攜程度假產(chǎn)品并出行，如發(fā)生因旅游目的地自然災(zāi)害，而導(dǎo)致旅游體驗遭受實質(zhì)性損害的狀況，攜程將依照旅游體驗受損程度，給予會員一定比例甚至全額預(yù)訂金額的補償。

　　4、商旅管理

　　商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。

　　依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應(yīng)商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，通過與酒店、民航互補式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。

　　目前已有愛立信、施耐德電氣、寶鋼及李寧等多家國內(nèi)外知名企業(yè)達成合作。

　　5、特約商戶

　　特約商戶是為VIP貴賓會員打造的增值服務(wù)，旨在為VIP會員的商務(wù)旅行或周游各地提供更為完善的服務(wù)。

　　攜程在全國15個知名旅游城市擁有3000多家特約商戶，覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物等生活各方面，VIP會員可享受低至5折消費優(yōu)惠。

　　6、旅游資訊

　　旅游資訊是為會員提供的附加服務(wù)。由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。

　　“目的地指南”涵蓋全球近500個景區(qū)、10000多個景點的住、行、吃、樂、購等全方位旅行信息，更有出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外采風(fēng)、自駕線路等資訊信?！吧鐓^(qū)”是目前公認的中國人氣最旺的旅行社區(qū)之一，擁有大量豐富的游記與旅行圖片，并設(shè)立“結(jié)伴同行”、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互性欄目，提供溝通交流平臺，分享旅行信息和心得，解決旅途問題。

　　目前，攜程還推出旅游書刊《攜程走中國》、《攜程自由行》、《私游天下》、《中國頂級度假村指南》、《攜程美食地圖》等。通過大量的旅游資訊、精美的文字信息、多角度的感官體驗，提供周到體貼的出行服務(wù)，打造獨具個性的旅游方案。

　　1、規(guī)模經(jīng)營

　　服務(wù)規(guī)模化和資源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個。攜程同全球134個國家和地區(qū)的 28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)54個主要城市。規(guī)?；倪\營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運營成本。

　　2、技術(shù)領(lǐng)先

　　攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。

　　3、體系規(guī)范

　　先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅行業(yè)。目前，攜程各項服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

　　4、理念先進

　　1）經(jīng)營理念

　　秉持“以客戶為中心”的原則，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，創(chuàng)造"多贏"伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。

• Customer -客戶（以客戶為中心）
• Teamwork -團隊（緊密無縫的合作機制）
• Respect -敬業(yè)（一絲不茍的敬業(yè)精神）
• Integrity -誠信（真實誠信的合作理念）
• Partner -伙伴（伙伴式的"多贏"合作體系）

　　2）服務(wù)理念

• Convenient -便捷（不讓客戶做重復(fù)的事）
• Thorough -周全（為客戶做一切可能做到的事）
• Reliable -可靠（不讓客戶擔(dān)一點心）
• Intimate -親切（讓客戶聽到我們的微笑）
• Professional -專業(yè)（讓客戶感覺我們個個是專家）
• Sincere -真誠（全心全意地為客戶著想）

• 2008年08月，攜程入選2008胡潤中國品牌榜50強
• 2007年12月，獲TravelWeeklyChina旅訊最佳在線旅行社
• 2007年12月，獲福布斯亞太最佳中小上市企業(yè)
• 2007年11月，獲中國管理學(xué)院獎十佳管理創(chuàng)新企業(yè)
• 2007年11月，獲2007年《財富》中文版卓越雇主
• 2007年10月，獲中國最佳呼叫中心
• 2007年08月，獲2006 年最具影響力中國海外上市公司
• 2007年04月，獲“2007年度最佳發(fā)展策略企業(yè)獎”
• 2007年01月，入選2007《福布斯》中文版中國潛力100榜
• 2006年12月，獲2006年中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)（旅游類）
• 2006年11月，獲中國上市公司成長100強及中國最大旅行服務(wù)公司稱號
• 2006年09月，榮獲“全國用戶滿意最佳旅行單位”稱號
• 2006年03月，獲艾瑞年度“最佳發(fā)展策略企業(yè)”和“最佳用戶體驗”兩項大獎
• 2006年03月，獲“2005年中國旅游服務(wù)領(lǐng)航者”獎杯
• 2005年11月，獲“2005年中國客戶關(guān)懷八十強”稱號
• 2005年08月，被評估為“2005年中國500最具價值品牌”，品牌價值人民幣12億元
• 2004年10月，入圍“2004年中國商業(yè)網(wǎng)站100強”、“2004年最優(yōu)服務(wù)5佳網(wǎng)站”
• 2003年11月，被推選為2003年度“中國企業(yè)信息化500強”，并獲“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”單項獎
• 2003年06月，攜程網(wǎng)上旅游服務(wù)系列被列為上海市電子商務(wù)重點應(yīng)用項目及上海市重點推廣項目
• 2003年04月，獲“2002年度中國旅游知名品牌”稱號
• 2000年06月，在“2000年度百家優(yōu)秀網(wǎng)站”評選，獲得“編輯推薦獎”，是唯一一家入選的旅游網(wǎng)站

• 1999年10月，攜程旅行網(wǎng)開通
• 2000年11月，并購北京現(xiàn)代運通訂房中心
• 2002年03月，酒店預(yù)訂量創(chuàng)國內(nèi)酒店分銷業(yè)榜首
• 2002年03月，并購北京海岸航空服務(wù)有限公司
• 2002年05月，啟動全國中央機票預(yù)訂系統(tǒng)
• 2002年10月，當(dāng)月交易額首次突破1億元人民幣
• 2003年10月，機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)35個城市
• 2003年12月，在美國納斯達克上市創(chuàng)納市3年來開盤當(dāng)日漲幅最高記錄
• 2004年02月，與上海翠明國際旅行社達成合作進軍度假市場
• 2004年09月，與招商銀行聯(lián)合推出國內(nèi)首張雙幣種旅行信用卡
• 2004年10月，推出全新360°度假超市，首推休閑度假旅游概念
• 2004年11月，建成國內(nèi)首個國際機票在線預(yù)訂平臺
• 2004年11月，宣布分紅成為美國納市首家分紅的中國網(wǎng)絡(luò)股
• 2004年12月，斥資2000萬美元建造現(xiàn)代化在線旅行技術(shù)服務(wù)中心
• 2005年01月，斥資100萬人民幣設(shè)立自然災(zāi)害旅游體驗保障金
• 2005年09月，注冊會員數(shù)突破1000萬人
• 2006年03月，進軍商旅管理市場
• 2006年06月，在全國14所大學(xué)設(shè)立攜程陽光助學(xué)金
• 2006年12月，度假出發(fā)地拓展至11個城市
• 2007年03月，推出在線商旅管理系統(tǒng)
• 2007年05月，推出國內(nèi)首張商旅精英信用卡——中行攜程卡
• 2007年06月，攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大樓正式落成并投入使用
• 2007年06月，舉辦服務(wù)2.0研討會
• 2007年09月，攜程大學(xué)成立
• 2007年11月，單月機票銷售突破100萬張
• 2008年01月，攜程旅行網(wǎng)牽手旅游衛(wèi)視，聯(lián)手打造攜程環(huán)球DIY
• 2008年03月，攜程旅行網(wǎng)英文網(wǎng)站全新上線
• 2008年05月，攜程度假體驗中心登陸各大機場
• 2008年07月，溫家寶總理來上海攜程總部視察
• 2008年07月，商旅通智能報告發(fā)布