報(bào)關(guān)員是指依法取得報(bào)關(guān)從業(yè)資格，并在海關(guān)注冊登記，向海關(guān)辦理進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的人員。

報(bào)關(guān)員不是自由職業(yè)者。報(bào)關(guān)員只能受雇于一個(gè)依法向海關(guān)注冊登記的進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人或者報(bào)關(guān)企業(yè)，并代表該企業(yè)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。我國海關(guān)法律規(guī)定禁止報(bào)關(guān)員非法接受他人委托從事報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。

報(bào)關(guān)員必須具備一定的學(xué)識水平和實(shí)際業(yè)務(wù)能力，必須熟悉與貨物進(jìn)出口有關(guān)的法律、對外貿(mào)易、商品知識，必須精通海關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章并具備辦理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的技能。

1.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，代表所屬報(bào)關(guān)單位辦理進(jìn)出口貨物的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)；

2.有權(quán)拒絕辦理所屬單位交辦的單證不真實(shí)，手續(xù)不齊全的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)；

3.根據(jù)海關(guān)法及有關(guān)法律規(guī)定，對海關(guān)的行政處罰決定不服的，有權(quán)向海關(guān)申請復(fù)議，或者向人民法院起訴；

4.有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)對海關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)對海關(guān)工作人員的違法、違紀(jì)行為進(jìn)行檢舉、揭發(fā)和控告；

5.有權(quán)舉報(bào)報(bào)關(guān)活動中的走私違法行為；

1.遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和海關(guān)規(guī)章，熟悉所申報(bào)貨物的基本情況；

2.提供齊全、正確、有效的單證，準(zhǔn)確填制進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單，并按有關(guān)規(guī)定辦理進(jìn)出口貨物的報(bào)關(guān)手續(xù)；

3.海關(guān)檢查進(jìn)出口貨物時(shí)，應(yīng)按時(shí)到場，負(fù)責(zé)搬移貨物、開拆和重封貨物的包裝；

4.在規(guī)定的時(shí)間，負(fù)責(zé)辦理交納所報(bào)貨物的各項(xiàng)稅費(fèi)手續(xù)、海關(guān)罰款手續(xù)和銷案手續(xù)；

5.配合海關(guān)對企業(yè)的稽查和對走私、違規(guī)案件的調(diào)查；

6.協(xié)助本企業(yè)完整保存各種原始報(bào)關(guān)單證、票據(jù)、函電等業(yè)務(wù)資料；

7.應(yīng)按規(guī)定參加海關(guān)對報(bào)關(guān)員的記分考核；

8.承擔(dān)海關(guān)規(guī)定報(bào)關(guān)員辦理的與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)有關(guān)的工作。

1、通關(guān)政策的精通。

由于接觸的業(yè)務(wù)范圍廣泛，精通海關(guān)政策法規(guī)就顯得重要了。有時(shí)接觸到一些少見或難點(diǎn)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，如果你能及進(jìn)應(yīng)付，講出一些有關(guān)政策規(guī)定及做法，客戶當(dāng)然覺得你水平不錯(cuò)，也就給客戶覺得你留下好的印象。如果客戶以經(jīng)找過另外的報(bào)關(guān)員而被拒絕，這時(shí)更顯得你的報(bào)關(guān)能力。因此，要不斷留意有關(guān)政策的公布，學(xué)習(xí)理解有關(guān)政策的規(guī)定和操作規(guī)程，細(xì)節(jié)方面也絕對不能忽視。最好就復(fù)印成小冊子，帶在身邊，你的提包做大點(diǎn)也無所謂。許多報(bào)關(guān)員認(rèn)為天天報(bào)關(guān)無必要學(xué)習(xí)什么法規(guī)，其實(shí)這是不好的。雖然天天報(bào)關(guān)，懂得實(shí)際業(yè)務(wù)，但與懂得法規(guī)、理解法規(guī)又懂實(shí)際業(yè)務(wù)是不同的，往往表現(xiàn)在融會貫通，政策靈活運(yùn)用的能力上。

2、提高服務(wù)素質(zhì)。

提高服務(wù)素質(zhì)是相當(dāng)重要的。提高服務(wù)素質(zhì)的方法很多，這里簡述幾點(diǎn)：

1）注意態(tài)度。

與客戶接觸時(shí)態(tài)度要誠懇，切忌傲慢，你不給我報(bào)還有別人給我報(bào)或多一份少一份無所謂的口氣。特別是新客戶，尤其注意。

2）表達(dá)你的關(guān)懷和熱情。

對企業(yè)或企業(yè)辦事員表達(dá)你的關(guān)心，如近來企業(yè)經(jīng)營情況如何啊，身體好嗎，工作忙不忙，要不要幫手，讓客戶感到你是他的朋友，而且每次辦結(jié)后不忘說聲謝謝，客戶會感到溫暖。日后自然有報(bào)關(guān)會找你。

3）必要的知會。代客戶辦理報(bào)關(guān)過程中，經(jīng)常會遇到一些問題。有時(shí)可能是客戶資料的錯(cuò)誤，有時(shí)可能是自己的失誤。對于客戶的失誤，盡量不要埋怨客戶，但應(yīng)立即指出客戶的錯(cuò)誤之 處，提出改正的方法，與客戶商量如何解決。對于自己的失誤，抓緊時(shí)間自己解決，盡量不給企業(yè)造成耽誤，實(shí)在不能避免的，不要一面推搪過失，應(yīng)好好地商量解決辦法。

4）勤于保持聯(lián)系。對客戶，要勤于保持聯(lián)系，避免客戶流失。你最好做個(gè)客戶資料的記錄，經(jīng)常翻開來查一查。如某客戶的合同快到期了，打個(gè)電話去提醒一下，雖然客戶一般也知道這個(gè)情況，但這個(gè)行為絕對是企業(yè)欣切的。又如新出的一些政策正是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的，馬上去電告知一聲注意事項(xiàng)，需辦什么手續(xù)，讓客戶提前做好準(zhǔn)備，客戶覺得你是一個(gè)關(guān)心的人，熱情樂于助人的人，以后有什么業(yè)務(wù)，當(dāng)然第一個(gè)想到關(guān)照你了。有時(shí)，企業(yè)可能一些人員的調(diào)動，造成報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)跟不上的情況，你可主動提出教一下有關(guān)人員基本操作，當(dāng)然這些小知識不會對你的業(yè)務(wù)形成競爭。

3、與一些大客戶簽訂長期的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)合作。

對于一些信譽(yù)良好的業(yè)務(wù)大客，特別是較有名氣的客戶，爭取與其簽訂良好的合作關(guān)系，能夠每月結(jié)帳更好。這個(gè)是好的方法，一是企業(yè)無需每次付現(xiàn)金，你也無需每次收現(xiàn)金，減小許多麻煩。第二，能最大程度留住客戶。第三，提高你的報(bào)關(guān)信譽(yù)，這個(gè)招牌，可為你今后帶來更多的客源。簽訂合作時(shí)，根據(jù)條件，在價(jià)格方面可適度進(jìn)行優(yōu)惠，提高成功率。

4、搞好與政府各部門的關(guān)系。

雖然報(bào)關(guān)工作主要不是搞關(guān)系，但搞好個(gè)中關(guān)系，特別是與關(guān)員的關(guān)系對報(bào)關(guān)工作也有莫大幫助。因此，平時(shí)盡量避免沖突，應(yīng)采取和睦政策。平時(shí)報(bào)關(guān)工作中，不管與別人關(guān)系好不好，多一兩聲“你好”，“謝謝”，禮多人不怪。

根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)法》關(guān)于“報(bào)關(guān)人員必須依法取得報(bào)關(guān)從業(yè)資格”的規(guī)定，報(bào)關(guān)員資格考試實(shí)行全國統(tǒng)一考試制度，通過考試測試考生從事報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)必備的基礎(chǔ)知識和技能，考試內(nèi)容包括報(bào)關(guān)專業(yè)知識、報(bào)關(guān)專業(yè)技能、報(bào)關(guān)相關(guān)知識以及與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、行政法規(guī)及海關(guān)總署規(guī)章?？荚嚭细裾呖梢韵蚝ｊP(guān)申請取得報(bào)關(guān)員資格證書。

海關(guān)總署組織報(bào)關(guān)員資格全國統(tǒng)一考試，確定考試原則，制定考試大綱、規(guī)則，統(tǒng)一命題；指導(dǎo)、監(jiān)督各地海關(guān)具體實(shí)施考試，處理考試工作中的重大問題；組織閱卷，公布考試成績；管理各海關(guān)審核報(bào)關(guān)員資格申請、頒發(fā)報(bào)關(guān)員資格證書事宜。直屬海關(guān)在海關(guān)總署指導(dǎo)下具體實(shí)施考試；受理、審查報(bào)關(guān)員資格申請，頒發(fā)報(bào)關(guān)員資格證書。

報(bào)關(guān)員資格全國統(tǒng)一考試每年舉行一次。特殊情況下，經(jīng)海關(guān)總署決定，可以進(jìn)行調(diào)整。海關(guān)總署在考試3個(gè)月前對外公告考試事宜。

報(bào)關(guān)員資格全國統(tǒng)一考試實(shí)行公平、公開、公正、誠信的原則，采取全國統(tǒng)一報(bào)名、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一閱卷核分和統(tǒng)一合格標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行。

報(bào)關(guān)員資格全國統(tǒng)一考試的報(bào)名條件、報(bào)名確認(rèn)和參加考試以及成績查詢的方式、資格證書申請的程序，詳見《中華人民共和國海關(guān)關(guān)于報(bào)關(guān)員資格考試及資格證書管理辦法》、海關(guān)總署和各考區(qū)的考試公告、各直屬海關(guān)行政許可公示以及有關(guān)通告、通知等，亦可通過撥打各考區(qū)、各報(bào)考點(diǎn)海關(guān)對外公布的考試咨詢電話獲得相關(guān)資訊。