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戰(zhàn)略溝通

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1.什么是戰(zhàn)略溝通

戰(zhàn)略溝通是為達(dá)成使命而進(jìn)行的信息傳播活動(dòng),包括信息內(nèi)容設(shè)計(jì)、信息傳播渠道規(guī)劃以及受眾反饋監(jiān)測(cè)與評(píng)估等三個(gè)主要環(huán)節(jié)。雖然起源于軍事領(lǐng)域,最初只應(yīng)用于國(guó)家層面,但隨著從國(guó)家到各種規(guī)模的企業(yè)組織乃至于重要的人士之間存在的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系越來越具有普遍性、關(guān)鍵性和復(fù)雜性,戰(zhàn)略溝通做為一門專業(yè),受到越來越多的重視。

公共關(guān)系教授、美國(guó)國(guó)防部前首席戰(zhàn)略溝通顧問及公關(guān)助理Robert T. Hastings, Jr. 在2008年的一篇論文中指出,戰(zhàn)略溝通就是“以形象、文字和行為的一致協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)一個(gè)確定的使命”。

戰(zhàn)略溝通(Strategic Communication ,SC) 提供了一個(gè)“概念傘(Conceptual Umbrella)”,也就是一整租有機(jī)結(jié)合的概念信息,使得一個(gè)組織機(jī)構(gòu)可以把各自獨(dú)立的信息整合起來,讓這些形式和風(fēng)格各不相同的信息形成和諧共鳴,集中服務(wù)于品牌焦點(diǎn)。國(guó)家、企業(yè)和機(jī)構(gòu)一旦重視戰(zhàn)略溝通,至少可以防止不同的人員、部門在不同時(shí)間地點(diǎn)發(fā)出的信息產(chǎn)生沖突與混淆。 

2.戰(zhàn)略溝通的作用

戰(zhàn)略溝通是戰(zhàn)略管理的重要組成部分,戰(zhàn)略溝通在提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力中具有重要作用。戰(zhàn)略溝通作為一種管理進(jìn)程不會(huì)在信息發(fā)出后便告一段落,這是一個(gè)循環(huán),其中的回顧階段便可作為戰(zhàn)略調(diào)整的起點(diǎn)。

管理心理學(xué)研究提出,根據(jù)戰(zhàn)略溝通的要求,每一項(xiàng)組織使命和戰(zhàn)略,都應(yīng)該帶有溝通的成分,包括對(duì)于組織使命的宣傳、相關(guān)熱點(diǎn)問題的探討與解釋,以及有效的媒體聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)和溝通技能開發(fā)。隨著企業(yè)組織陸續(xù)進(jìn)入戰(zhàn)略管理與發(fā)展階段,戰(zhàn)略溝通成為新的焦點(diǎn)。有效的戰(zhàn)略溝通會(huì)受到組織的結(jié)構(gòu)和文化的制約與影響。例如,刻板的層峰結(jié)構(gòu)和龐雜機(jī)構(gòu),職位層次的差異,以及交叉文化特點(diǎn)等會(huì)限制信息的共享和準(zhǔn)確的發(fā)送。

評(píng)論  |   1條評(píng)論
薛斐FT 2016年07月02日
首先,需要明確什么是“戰(zhàn)略”。查了“經(jīng)理人分享”的“戰(zhàn)略”詞條,覺得解釋是專業(yè)的,但不夠言簡(jiǎn)意賅。簡(jiǎn)潔明了地說,戰(zhàn)略就是在資源總量確定的前提下,以最佳的資源組合,爭(zhēng)取最大的成功概率。通俗地說,戰(zhàn)略好比打牌,摸牌之前是不涉及戰(zhàn)略問題的。當(dāng)你已經(jīng)摸到一手牌之后,如何打好這手牌,才是戰(zhàn)略問題,也就是怎么對(duì)手上的牌進(jìn)行組合,以及何時(shí)出什么牌。