在深化企業(yè)改革的進(jìn)程中，優(yōu)化管理、深化管理的呼聲一浪高過(guò)一浪，建立科學(xué)化、程序化、制度化、規(guī)范化的管理網(wǎng)絡(luò)等被炒得火熱。這說(shuō)明“管理永遠(yuǎn)是個(gè)新課題 已成共識(shí)，應(yīng)給予充分肯定和高度評(píng)價(jià)。但是，企業(yè)在營(yíng)運(yùn)中，還會(huì)出現(xiàn)大量非規(guī)范化、非制度化的問(wèn)題，具有極強(qiáng)的隨機(jī)性、多變性、主觀性和隱蔽性，機(jī)械地用制度去規(guī)范，或者簡(jiǎn)單地靠獎(jiǎng)懲去整治都很難收到預(yù)期的效果。

據(jù)國(guó)外科學(xué)家的測(cè)定：一個(gè)人平常表現(xiàn)的工作能力水平與經(jīng)過(guò)激勵(lì)可能達(dá)到的工作能力水平存在著50％ 左右的差異?？梢?jiàn)人們的內(nèi)在潛能是何等之大!這就要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者既要抓好各種規(guī)范化、制度化的 剛性管理”，又要注意各種隨機(jī)性因素，注重感情的投入和交流，注重人際互動(dòng)關(guān)系，充分發(fā)揮“情感激勵(lì)”作用。

1、管理者行為的“垂范激勵(lì)”

“政治路線確定之后，干部就是決定因素”，這已被無(wú)數(shù)實(shí)踐所證明。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，不管你是委派的還是選舉的，抑或是中標(biāo)受聘的，一旦被任命之后，手中就有了經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的權(quán)力。然而，這并不意味著你的權(quán)力已經(jīng)“合法”(這里指的是職工心理范疇內(nèi)的合法)。能否贏得群眾認(rèn)同的“合法權(quán)威，則要看管理者行為產(chǎn)生的“激勵(lì)效應(yīng)”如何?即能否從你的下屬和員工那里得到合法化贊同。美國(guó)社會(huì)學(xué)家被德·布萊在《社會(huì)生活中的交換與權(quán)力》一書中提到：領(lǐng)導(dǎo)的有效性和穩(wěn)定性取決于下級(jí)的社會(huì)贊同。受到下級(jí)承認(rèn)和贊同的領(lǐng)導(dǎo)人，在對(duì)下級(jí)施加影響時(shí)，要比那些未受到承認(rèn)或贊同的領(lǐng)導(dǎo)人更為有效。假如你忽視了這一點(diǎn)，以為靠著人事部門的一紙文件，去濫用權(quán)力，就會(huì)動(dòng)搖領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的有效性和合法性。久而久之，將會(huì)最終喪失群眾心目中對(duì)你的權(quán)力和威信的認(rèn)可。

“干部是人民群眾的公仆”。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者作為單位的掌舵人和領(lǐng)頭雁應(yīng)該以身作則，率先垂范，處處做群眾的楷模。要求職工做到的自己首先做到，禁止別人違犯的自己絕不違犯，自覺(jué)把自己置于職工群體的監(jiān)督之中。身傳勝過(guò)言教，“榜樣的力量是無(wú)窮的” “正身直行，眾邪自息”。具有親切美好領(lǐng)導(dǎo)形象的人無(wú)疑特贏得職工的愛(ài)戴和擁護(hù)，號(hào)召力、凝聚力也就自然而然地產(chǎn)生于情理之中了。

3萬(wàn)多人的特大型國(guó)有企業(yè)——邯鄲鋼鐵集團(tuán)脖經(jīng)理劉漢章以及他的戰(zhàn)友黨委書記王興國(guó)，舍不得花2億元蓋幾經(jīng)規(guī)劃過(guò)的辦公大樓，仍然廝守著12平方米的小屋公。然而太筆一揮投資3億多元建造了150棟家屬住宅樓，讓許多2O來(lái)歲的小青年搬進(jìn)8O平方米的新居；而年近花甲的劉總和王書記卻依舊擠在47平米的小平房里生活；由于某些客觀原因，住宅樓竣工時(shí)，水、電、氣未能同步開(kāi)通，劉總覺(jué)得這違背了公司對(duì)職工的許諾，自動(dòng)否決了自己半年的崗位工資? ?

著名企業(yè)家萬(wàn)向集團(tuán)總經(jīng)理魯冠球到任后，把離廠僅僅4公里的家搬到廠里，一住就是15年，使這個(gè)全國(guó)56家萬(wàn)向節(jié)生產(chǎn)廠中惟一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)從末流躍居榜首，連年持續(xù)名列全國(guó)2O0強(qiáng)??

不難想見(jiàn)，在這樣的經(jīng)營(yíng)管理者的帶領(lǐng)下，還有辦不好的企業(yè)嗎！

2、日常交往中的“融通激威”

經(jīng)營(yíng)管理者與自己部下的接觸是正常的、大量的，這些接觸正是于無(wú)形中實(shí)施“情感激勵(lì)”的最佳時(shí)機(jī)：首先，管理者應(yīng)該調(diào)整好自己的心志。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)只是行政職務(wù)和崗位上的分工，上下級(jí)在政治上是平等的，沒(méi)有高低貴賤之分。所以，領(lǐng)導(dǎo)在下屬面前不應(yīng)有絲毫的優(yōu)越感和特殊感。考慮到下級(jí)可能會(huì)產(chǎn)生的心理障礙(譬如在上司面前的自卑等)，領(lǐng)導(dǎo)者在交往中更應(yīng)該主動(dòng)、虛心，神情語(yǔ)言要平易、謙和，從這個(gè)基點(diǎn)出發(fā)，和部下的融通就會(huì)變得樸素自然不著痕跡。

人與人的交往，一要謀求情感方面的交流，二要實(shí)現(xiàn)信息方面的溝通。人都是有感情需要的，而下級(jí)叉特別希望從領(lǐng)導(dǎo)那里得到尊重和關(guān)愛(ài)，這種需求得到滿足之后，必定會(huì)以更大的努力投人工作。上級(jí)和下級(jí)之同信息的交流，可以增強(qiáng)彼此的信賴感和了解程度 上級(jí)體察到了下級(jí)的所干所想、才華能力，運(yùn)籌帷幄時(shí)就能夠知人善任，人盡其用；下級(jí)理解了上級(jí)的心理活動(dòng)，吃透了意圖，于起工作來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手，事半功倍。

3、布置工作時(shí)的“發(fā)問(wèn)激威”

布置工作是落實(shí)本部門或上級(jí)決策的關(guān)鍵。對(duì)此，管理者應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，講話要明白、果斷，語(yǔ)氣要充滿自信，讓下屬受到鼓舞和感染。同時(shí)叉不能只顧自己發(fā)號(hào)施令，應(yīng)隨時(shí)注意與部下感情上的融通，適時(shí)提出問(wèn)題井給下屬以思考回答的余地?，F(xiàn)代管理理論指出，以發(fā)同方式布置工作，是對(duì)部屬的尊重和愛(ài)護(hù)。在自尊心和榮譽(yù)感的驅(qū)動(dòng)下，職工的潛在能力將得到更大發(fā)揮。生硬的命令則不同，它容易窒息下級(jí)執(zhí)行任務(wù)的熱情，甚至扼殺他們主動(dòng)創(chuàng)造的活力：同樣一項(xiàng)工作，假如領(lǐng)導(dǎo)這樣布置：“你必須完成!”人家就不好意思提出其它建設(shè)性意見(jiàn)、疑問(wèn)以及顧慮，在某種場(chǎng)合下，還有可能造成強(qiáng)人所難的誤會(huì)，勉勉強(qiáng)強(qiáng)地接受下來(lái)，執(zhí)行過(guò)程中也許會(huì)拄一些難以考證的原因來(lái)拖延。如果換一種口吻安排：“你看承擔(dān)這項(xiàng)工作有哪些困難需要幫體解決?”下屬便樂(lè)意接受，自然也會(huì)精心付諸執(zhí)行：原因是前者僅僅把人當(dāng)作完成任務(wù)的對(duì)象，后者則充滿了情感的體貼及人格的尊重。

4、交特任務(wù)時(shí)的“授權(quán)激威”

在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，管理者要把大量行政事務(wù)和技術(shù)業(yè)務(wù)工作向下交辦，這就存在一個(gè)知人善任的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)要參考部下的個(gè)性、能力、特長(zhǎng)、人際關(guān)系等具體情況，分別交辦不同的任務(wù)。一旦確定下來(lái)，在交待任務(wù)時(shí)就不要有任何猶豫，應(yīng)表現(xiàn)出充分信任和關(guān)切，以免傷害下級(jí)的自尊。交待任務(wù)，就意味著要下級(jí)承擔(dān)一定的責(zé)任： 因此，應(yīng)同時(shí)授予他相應(yīng)的權(quán)力，并為他正確行使職權(quán)提供必要的幫助。權(quán)力是完成任務(wù)的條件，而責(zé)任又是賦予相應(yīng)權(quán)力的依據(jù)委任授權(quán)，下級(jí)既具備了完成任務(wù)的基本前提，又從委任者那里感受到信任和關(guān)切，勢(shì)必會(huì)盡職盡責(zé)地把事情辦好。如果管理者放手不放心，委任不授權(quán)，則下屬在完成任務(wù)的過(guò)程將會(huì)處于一種兩難狀態(tài)：或是事無(wú)巨細(xì)樣樣請(qǐng)示，以至于貽誤戰(zhàn)機(jī)；或是因權(quán)責(zé)不到位產(chǎn)生逆反心理，消極怠工。這樣，要期其必成是難以辦到的。

5、決策過(guò)程中的“參與激勵(lì)”

參與意識(shí)是伴隨著人類生活水平的提高而不斷增強(qiáng)的，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值需求的表現(xiàn)。90年的企業(yè)職工，大多希望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能給他提供一個(gè)舞臺(tái)，讓他們調(diào)用自己的全部智商，在這個(gè)舞臺(tái)上導(dǎo)演出精彩的活劇來(lái)，以圓自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)夢(mèng)：這是企業(yè)職工精神方面的一種高層次追求，應(yīng)該得到愛(ài)護(hù)和尊重。所以，管理者在決策過(guò)程中，要具有高度的民主化作風(fēng)，即便自己已經(jīng)胸有成竹，也應(yīng)該以虛懷若谷的態(tài)度，進(jìn)一步征詢更多人的主意、辦法。那種以為決定目標(biāo)、方針、方向僅僅是領(lǐng)導(dǎo)層的事，沒(méi)有必要讓更多人知道的想法，實(shí)際上陷入了認(rèn)識(shí)的謀區(qū)。無(wú)論管理者個(gè)如何聰慧，和群體相比總是十分有限的，只有讓成員們明白組織的目標(biāo)，并為他們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策提供機(jī)會(huì)，才能滿足部下實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望，激發(fā)他們創(chuàng)造性思維的火花，從而煥發(fā)出許許多多不尋常的刨見(jiàn)和有價(jià)值的建議。集思廣益的結(jié)果，將使決策更科學(xué)、更完善、更可行，最終更有益于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6、發(fā)生矛盾時(shí)的“寬容激勵(lì)”

上級(jí)與下級(jí)之間發(fā)生矛盾和沖突是再所難免的，下級(jí)觸犯上級(jí)的情況也時(shí)有發(fā)生。遇到這種情況，管理者應(yīng)以豁達(dá)的態(tài)度泰然處之，不能耿歇于懷，更不能蓄意報(bào)復(fù)。即使下級(jí)的態(tài)度比較惡劣，也要本著“企業(yè)大事講原則，個(gè)人小事不計(jì)較”的精神去消除和淡化，必要時(shí)管理者可于事后主動(dòng)我對(duì)方談心交換意見(jiàn)，以期圓滿解決。這樣處理不僅不會(huì)有損于管理者的形象，述會(huì)因此而提高威信，加深上下級(jí)之間的理解與溝通。

西漢劉向的《說(shuō)苑一復(fù)恩》篇中記述了一則“絕纓會(huì)”的故事，大意說(shuō)：春秋時(shí)期楚國(guó)的楚莊王有一次大筵群臣，突然，殿內(nèi)的燈火熄滅了，一個(gè)人趁機(jī)在暗中拉扯莊王美妾的衣裙，這個(gè)有心計(jì)的美人順手把此人帽子上的帶纓拽斷，然后請(qǐng)求莊王舉火點(diǎn)燈，捉拿斷了帽纓的人，楚莊王拒絕了美妾的請(qǐng)求說(shuō)：寡人賜臣下酒筵，使別人喝醉失去了禮儀，怎么能因此而傷害部下呢?于是命左右傳令：今天筵請(qǐng)群臣，大家都把帽纓摘下，不絕纓者便不算盡歡。于是赴宴者百余人全都扯去帽纓，然后點(diǎn)亮燈火，盡歡而散。后來(lái)晉攻打楚國(guó)，有一個(gè)將軍沖在陣前奮勇異常，擊退晉軍保護(hù)莊王，奪取了戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。莊王問(wèn)這個(gè)將士，這個(gè)將士說(shuō)：大王，我就是當(dāng)夜被您的美人扯斷帽纓的那個(gè)人哪！莊王聽(tīng)了不禁感慨萬(wàn)端，唏噓良久。一個(gè)古代的封建君主尚能如此寬容大度，我們現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不更該有博大的胸懷和超然的氣度嗎?

一、運(yùn)用情感激勵(lì)于管理工作，前提是堅(jiān)持以人為本。

我們加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，強(qiáng)調(diào)用欣賞的眼光看待員工，其最終目的就是為了促進(jìn)人的全面發(fā)展，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)建設(shè)一支過(guò)硬的隊(duì)伍。隊(duì)伍的士氣需要激勵(lì)，而欣賞和贊揚(yáng)是最好的激勵(lì)。當(dāng)一個(gè)人在平時(shí)的良好表現(xiàn)和工作中取得突出成績(jī)，能得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和贊揚(yáng)時(shí)，他就會(huì)深深感受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愉悅和幸福，在精神上獲得最大的滿足，激發(fā)出無(wú)盡的前進(jìn)動(dòng)力。我們一定要從全面培養(yǎng)人、發(fā)展人的高度，努力做到用欣賞的眼光看待員工，千方百計(jì)創(chuàng)造條件，給員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)和動(dòng)力支持、搭建施展才華的舞臺(tái)。這樣員工才能把你當(dāng)做知心朋友，當(dāng)做最值得信賴的人，從而緊緊團(tuán)結(jié)在你和班子成員的周圍，更加努力地工作，刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，用最優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)黨組織和企業(yè)對(duì)他的關(guān)愛(ài)。

二、運(yùn)用情感激勵(lì)于管理工作，就必須從大處著眼、小處著手，時(shí)時(shí)處處尊重人、關(guān)心人、理解人。

細(xì)微之處見(jiàn)真情。當(dāng)我們的員工在學(xué)習(xí)和工作上，哪怕有點(diǎn)滴的進(jìn)步和起色，領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。使他們能從微小進(jìn)步中體驗(yàn)到成功的喜悅。不能忽略細(xì)節(jié)，舍小求大，要隨時(shí)注意捕捉員工身上的閃光點(diǎn)。只有這樣，才能使員工不斷擰緊上進(jìn)的發(fā)條。

三、運(yùn)用情感激勵(lì)于管理工作，就必須提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平。

具體地說(shuō)，就是要做到“三個(gè)一點(diǎn)”：即嘴巴甜一點(diǎn)、說(shuō)話藝術(shù)一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)。所謂嘴巴甜一點(diǎn)，絕不是提倡那種甜言蜜語(yǔ)和一味吹捧，而是指在用欣賞的眼光看待員工時(shí)，要做到贊其所長(zhǎng)、容其所短，多贊揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。贊揚(yáng)的話要恰如其分，實(shí)事求是，不夸張、不溢美。使受贊者聽(tīng)后受到激勵(lì)，使聽(tīng)贊者心服口服，受到啟迪。所謂說(shuō)話藝術(shù)一點(diǎn)，就是在贊揚(yáng)員工時(shí)，說(shuō)話要富有幽默感和感染力，使員工們聽(tīng)得進(jìn)、記得住、學(xué)得著，留下烙印。在批評(píng)員工的過(guò)錯(cuò)時(shí)，要注意分析主客觀原因，以與人為善的態(tài)度，幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，千萬(wàn)不能用挖苦的語(yǔ)言或過(guò)激之詞，一定要掌握分寸，使他本人感到溫暖，樂(lè)于接受批評(píng)和改正錯(cuò)誤。所謂行動(dòng)快一點(diǎn)，就是見(jiàn)到員工的優(yōu)點(diǎn)和出色表現(xiàn)時(shí)，不要等到半年或年終總結(jié)回顧時(shí)再表?yè)P(yáng)，最好是當(dāng)時(shí)就說(shuō)、就鼓勵(lì)，即使因某種原因不便當(dāng)場(chǎng)贊揚(yáng)的話，也不能拖延過(guò)久。

四、運(yùn)用情感激勵(lì)于管理工作，就必須擺正自己的視角。

如何看待和評(píng)價(jià)一個(gè)員工，固然有其客觀標(biāo)準(zhǔn)，但與領(lǐng)導(dǎo)者觀察人的角度也有直接關(guān)系。如果用苛求的心理看人，所看到的自然是缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)；若是用欣賞的眼光看人，所看到的肯定是長(zhǎng)處多于短處。我們的員工也是各有所長(zhǎng)，又有所短。我們領(lǐng)導(dǎo)干部看人一定要用兩分法的觀點(diǎn)，從欣賞和鼓勵(lì)的角度出發(fā)，把目光聚焦于員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處上，善于發(fā)現(xiàn)他們身上蘊(yùn)藏的潛能和積極因素。只有這樣，才能用欣賞這把“金鑰匙”去啟開(kāi)被欣賞者的心靈之窗和智慧之門，使其釋放出創(chuàng)新創(chuàng)造的巨大熱能。

五、運(yùn)用情感激勵(lì)于管理工作，就必須對(duì)員工懷有深厚的感情。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要做到用欣賞的眼光看待員工，其關(guān)鍵是要對(duì)員工懷有喜愛(ài)之心和深厚感情。一個(gè)企業(yè)有眾多的員工，每個(gè)員工各有不同的個(gè)性、特點(diǎn)和興趣愛(ài)好，其長(zhǎng)處和短處也不盡相同。我們所有各具特色的員工，不恰是企業(yè)這個(gè)大花園中的朵朵鮮花嗎?從關(guān)心、培養(yǎng)員工的角度來(lái)說(shuō)，我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就是那愛(ài)花、護(hù)花的園丁，不論從哪個(gè)角度講，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的眼中，每個(gè)員工都應(yīng)該是一朵花，絕不是豆腐渣。因此，我們沒(méi)有任何理由不欣賞員工、不關(guān)愛(ài)員工。

六、運(yùn)用情感激勵(lì)于管理工作，就必須對(duì)干部員工進(jìn)行賞識(shí)教育。

欣賞和賞識(shí)，絕不只是就領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者而言的，它是一種人與人之間的情感交融，是領(lǐng)導(dǎo)和員工雙方人格魅力的相互影響。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你在欣賞員工的同時(shí)，員工也同樣在欣賞你。所以，我們一方面要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)自身的倡導(dǎo)和言傳身教，引導(dǎo)企業(yè)的每個(gè)成員都學(xué)會(huì)欣賞和賞識(shí)；另一方面還要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行有針對(duì)性的賞識(shí)教育，使每個(gè)干部員工都成為欣賞和賞識(shí)的主體。只有懂得欣賞別人的人，才能得到別人的欣賞。在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，我們就能將“欣賞”貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)文化建設(shè)等各個(gè)方面，用干部和員工相互欣賞的眼光，編織成一張溫馨和諧的人際關(guān)系網(wǎng)，使企業(yè)內(nèi)部形成寬容、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定的良好氛圍。讓干部員工生活在溫暖如春的大家庭里，人人有美好的心境和高漲的士氣，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而共同奮斗。