協(xié)同論(synergetics)亦稱“協(xié)同學”或“協(xié)和學”，是20世紀7O年代以來在多學科研究基礎上逐漸形成和發(fā)展起來的一門新興學科，是系統(tǒng)科學的重要分支理論。其創(chuàng)立者是聯(lián)邦德國斯圖加特大學教授、著名物理學家哈肯（Hermann Haken）。1971年他提出協(xié)同的概念，1976年系統(tǒng)地論述了協(xié)同理論，發(fā)表了《協(xié)同學導論》，還著有《高等協(xié)同學》等等。

協(xié)同論主要研究遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)在與外界有物質或能量交換的情況下，如何通過自己內部協(xié)同作用，自發(fā)地出現(xiàn)時間、空間和功能上的有序結構。協(xié)同論以現(xiàn)代科學的最新成果——系統(tǒng)論、信息論、控制論、突變論等為基礎，吸取了結構耗散理論的大量營養(yǎng)，采用統(tǒng)計學和動力學相結合的方法，通過對不同的領域的分析，提出了多維相空間理論，建立了一整套的數(shù)學模型和處理方案，在微觀到宏觀的過渡上，描述了各種系統(tǒng)和現(xiàn)象中從無序到有序轉變的共同規(guī)律。

協(xié)同論是研究不同事物共同特征及其協(xié)同機理的新興學科，是近十幾年來獲得發(fā)展并被廣泛應用的綜合性學科。它著重探討各種系統(tǒng)從無序變?yōu)橛行驎r的相似性。協(xié)同論的創(chuàng)始人哈肯說過，他把這個學科稱為“協(xié)同學”，一方面是由于我們所研究的對象是許多子系統(tǒng)的聯(lián)合作用，以產生宏觀尺度上結構和功能；另一方面，它又是由許多不同的學科進行合作，來發(fā)現(xiàn)自組織系統(tǒng)的一般原理。

客觀世界存在著各種各樣的系統(tǒng)；社會的或自然界的，有生命或無生命的，宏觀的或微觀的系統(tǒng)等等，這些看起來完全不同的系統(tǒng)，卻都具有深刻的相似性。協(xié)同論則是在研究事物從舊結構轉變?yōu)樾陆Y構的機理的共同規(guī)律上形成和發(fā)展的，它的主要特點是通過類比對從無序到有序的現(xiàn)象建立了一整套數(shù)學模型和處理方案，并推廣到廣泛的領域。它基于“很多子系統(tǒng)的合作受相同原理支配而與子系統(tǒng)特性無關”的原理，設想在跨學科領域內，考察其類似性以探求其規(guī)律。哈肯在闡述協(xié)同論時講道：“我們現(xiàn)在好像在大山腳下從不同的兩邊挖一條隧道，這個大山至今把不同的學科分隔開，尤其是把‘軟’科學和‘硬’科學分隔開。”

協(xié)同論認為，千差萬別的系統(tǒng)，盡管其屬性不同，但在整個環(huán)境中，各個系統(tǒng)間存在著相互影響而又相互合作的關系。其中也包括通常的社會現(xiàn)象，如不同單位間的相互配合與協(xié)作，部門間關系的協(xié)調，企業(yè)間相互競爭的作用，以及系統(tǒng)中的相互干擾和制約等。協(xié)同論指出，大量子系統(tǒng)組成的系統(tǒng)，在一定條件下，由于子系統(tǒng)相互作用和協(xié)作，這種系統(tǒng)會研究內容，可以概括地認為是研究從自然界到人類社會各種系統(tǒng)的發(fā)展演變，探討其轉變所遵守的共同規(guī)律。應用協(xié)同論方法，可以把已經取得的研究成果，類比拓寬于其它學科，為探索未知領域提供有效的手段，還可以用于找出影響系統(tǒng)變化的控制因素，進而發(fā)揮系統(tǒng)內子系統(tǒng)間的協(xié)同作用。

哈肯在協(xié)同論中，描述了臨界點附近的行為，闡述了慢變量支配原則和序參量概念，認為事物的演化受序參量的控制，演化的最終結構和有序程度決定于序參量。不同的系統(tǒng)序參量的物理意義也不同。比如，在激光系統(tǒng)中，光場強度就是序參量。在化學反應中，取濃度或粒子數(shù)為參序量。在社會學和管理學中，為了描述宏觀量，采用“測驗”、調研或投票表決等方式來反映對某項“意見”的反對或贊同。此時，反對或贊成的人數(shù)就可作為序參量。序參量的大小可以用來標志宏觀有序的程度，當系統(tǒng)是無序時，序參量為零。當外界條件變化時，序參量也變化，當?shù)竭_臨界點時，序參量增長到最大，此時出現(xiàn)了一種宏觀有序的有組織的結構。

協(xié)同論指出，一方面，對于一種模型，隨著參數(shù)、邊界條件的不同以及漲落的作用，所得到的圖樣可能很不相同；但另一方面，對于一些很不相同的系統(tǒng)，卻可以產生相同的圖樣。由此可以得出一個結論：形態(tài)發(fā)生過程的不同模型可以導致相同的圖樣。在每一種情況下，都可能存在生成同樣圖樣的一大類模型。

協(xié)同論揭示了物態(tài)變化的普遍程式：“舊結構 不穩(wěn)定性新結構”，即隨機“力”和決定論性“力”之間的相互作用把系統(tǒng)從它們的舊狀態(tài)驅動到新組態(tài)，并且確定應實現(xiàn)的那個新組態(tài)。由于協(xié)同論把它的研究領域擴展到許多學科，并且試圖對似乎完全不同的學科之間增進“相互了解”和“相互促進”，無疑，協(xié)同論就成為軟科學研究的重要工具和方法。

協(xié)同論具有廣闊的應用范圍，它在物理學、化學、生物學、天文學、經濟學、社會學以及管理科學等許多方面都取得了重要的應用成果。比如我們常常無法描述一個個體的命運，但卻能夠通過協(xié)同論去探求群體的“客觀”性質。又如，針對合作效應和組織現(xiàn)象能夠解決一些系統(tǒng)的復雜性問題，可以應用協(xié)同論去建立一個協(xié)調的組織系統(tǒng)以實現(xiàn)工作的目標。

協(xié)同論應用于生物群體關系，可將物種間的關系分成三種情況：競爭關系；捕食關系；共生關系。每種關系都必須使各種生物因子保持協(xié)調消長和動態(tài)平衡，才能適應環(huán)境而生存，協(xié)同論應用于生物形態(tài)學，提出形態(tài)形成的基本途徑是，通過某些化學物質的擴散與反應形成一種“形態(tài)源場”，由形態(tài)源場支配基因引起細胞分化而形成生物機體。由于協(xié)同論強調不同系統(tǒng)之間的類似，因此它試圖以遠離熱動平衡的物理系統(tǒng)或化學系統(tǒng)來類比和處理生物系統(tǒng)和社會系統(tǒng)，所以協(xié)同論除設計了許多物理、化學的模型外，還設計了許多生滅過程、生態(tài)群體網絡和社會現(xiàn)象模型。象“社會輿論模型”、“生態(tài)群體模型”、“經絡模型”、“人口動力模型”、“捕食者----被捕食者系統(tǒng)模型”、“形態(tài)形成模型”等等。協(xié)同論還探討了人的大腦中化學圖樣的形成和求知過程與腦細胞之間的聯(lián)系模型等。

此外，哈肯提出了“功能結構”的概念。認為功能和結構是互相依存的，當能流或物質流被切斷的時候，所考慮的物理和化學系統(tǒng)要失去自己的結構；但是大多數(shù)生物系統(tǒng)的結構卻能保持一個相當長的時間，這樣生物系統(tǒng)頗象是把無耗散結構和耗散結構組合起來了。他還進一步提出，生物系統(tǒng)是有一定的“目的”的，所以把它看作“功能結構”更為合適。

自然，協(xié)同論的領域與許多學科有關，它的一些理論是建立在多學科聯(lián)系的基礎上的（如動力系統(tǒng)理論和統(tǒng)計物理學之間的聯(lián)系），因此協(xié)同論的發(fā)展與許多學科的發(fā)展緊密相關，并且正在形成自己的跨學科框架。協(xié)同論還是一門很年輕的學科，盡管它已經取得許多重大應用研究成果，但是有時所應用的還只是一些定性的現(xiàn)象，處理方法也較粗糙。但毫無疑問，協(xié)同論的出現(xiàn)是現(xiàn)代系統(tǒng)思想的發(fā)展，它為我們處理復雜問題提供了新的思路。

協(xié)同理論的主要內容可以概括為三個方面：

1、協(xié)同效應

協(xié)同效應是指由于協(xié)同作用而產生的結果，是指復雜開放系統(tǒng)中大量子系統(tǒng)相互作用而產生的整體效應或集體效應(《協(xié)同學引論》)。對千差萬別的自然系統(tǒng)或社會系統(tǒng)而言，均存在著協(xié)同作用。協(xié)同作用是系統(tǒng)有序結構形成的內驅力。任何復雜系統(tǒng)，當在外來能量的作用下或物質的聚集態(tài)達到某種臨界值時，子系統(tǒng)之間就會產生協(xié)同作用。這種協(xié)同作用能使系統(tǒng)在臨界點發(fā)生質變產生協(xié)同效應，使系統(tǒng)從無序變?yōu)橛行?，從混沌中產生某種穩(wěn)定結構。協(xié)同效應說明了系統(tǒng)自組織現(xiàn)象的觀點。

2、伺服原理

伺服原理用一句話來概括，即快變量服從慢變量，序參量支配子系統(tǒng)行為。它從系統(tǒng)內部穩(wěn)定因素和不穩(wěn)定因素問的相互作用方面描述了系統(tǒng)的自組織的過程。其實質在于規(guī)定了臨界點上系統(tǒng)的簡化原則—— “快速衰減組態(tài)被迫跟隨于緩慢增長的組態(tài)”，即系統(tǒng)在接近不穩(wěn)定點或臨界點時，系統(tǒng)的動力學和突現(xiàn)結構通常由少數(shù)幾個集體變量即序參量決定，而系統(tǒng)其他變量的行為則由這些序參量支配或規(guī)定， 正如協(xié)同學的創(chuàng)始人哈肯所說，序參量以“雪崩”之勢席卷整個 系統(tǒng)，掌握全局，主宰系統(tǒng)演化的整個過程。

3、自組織原理

自組織是相對于他組織而言的。他組織是指組織指令和組織能力來自系統(tǒng)外部，而自組織則指系統(tǒng)在沒有外部指令的條件下，其內部子系統(tǒng)之間能夠按照某種規(guī)則自動形成一定的結構或功能，具有內在性和自生性特點。自組織原理解釋了在一定的外部能量流、信息流和物質流輸入的條 件下，系統(tǒng)會通過大量子系統(tǒng)之間的協(xié)同作用而形成新的時間、空間或功能有序結構。

管理研究引入協(xié)同論的可能性

　　1、協(xié)同論具有普適性特征

　　由于協(xié)同論屬于自組織理論的范疇，其使命并不僅僅是發(fā)現(xiàn)自然界中的一般規(guī)律，而且還在無生命自然界與有生命自然界之問架起了一道橋梁。可見，協(xié)同學試圖把無生命自然界和有生命自然界統(tǒng)一起來，發(fā)現(xiàn)它們存在的共同本質規(guī)律。這一理想已經被兩個發(fā)現(xiàn)證明成為可能，其一是在有生命的自然界中，所有的系統(tǒng)都是開放系統(tǒng)；其二是在系統(tǒng)演化的過程中，究竟哪種結構得以實現(xiàn)，取決于各個集體運動形式。由此可見，協(xié)同論所揭示的結構形成的一般原理和規(guī)律，不僅為我們研究自然現(xiàn)象，而且為我們研究生命起源、生物進化、人體功能乃至社會經濟文化的變革這 樣一些復雜性事物的演化發(fā)展規(guī)律提供了新的原則和方法。

　　協(xié)同論對揭示無生命界和生命界的演化發(fā)展具有普適性意義。另外，從協(xié)同論的應用范圍來看，它正廣泛應用于各種不同系統(tǒng)的自組織現(xiàn)象的分析、建模、預測以及決策等過程中。如物理學領域中流體動力學模型的形成，大氣湍流等問題；化學領域中的各種化學波和螺線的形成，化學鐘的振蕩及其他化學宏觀模式；經濟學領域中如城市發(fā)展、經濟繁榮與衰退，技術革新和經濟事態(tài)發(fā)展等方面的各種協(xié)同效應問題；社會學領域中的 輿論形成模型，大眾傳媒的作用，社會體制以及社會革命等等問題。因此，協(xié)同論作為一門研究完全不同學科中共同存在的本質特征為目的的系統(tǒng)理論，其廣泛的適用性或普適性是顯而易見的。

　　正是它的這種普適性，把協(xié)同論引入管理研究，必將對管理理論的發(fā)展以及對解決現(xiàn)實管理領域中的問題具有啟迪意義，提供了新的思維模式和理論視角。

　　2、管理系統(tǒng)是一個復雜性開放系統(tǒng)

　　協(xié)同論的自組織原理告訴我們，任何系統(tǒng)如果缺乏與外界環(huán)境進行物質、能量和信息的交流，其本身就會處于孤立或封閉狀態(tài)。在這種封閉狀 態(tài)下，無論系統(tǒng)初始狀態(tài)如何，最終其內部的任何有序結構都將被破壞，呈現(xiàn)出一片“死寂”的景象。因此，系統(tǒng)只有與外界通過不斷的物質、信息和能量交流，才能維持其生命，使系統(tǒng)向有序化方向發(fā)展。管理系統(tǒng)是一個復雜性的開放系統(tǒng)，說它具有復雜性是因為管理系統(tǒng)一般由人、組織和環(huán)境三大要素組成，而每個要素又嵌套多個次級要素，其內部呈現(xiàn)非線性特征。

　　而它又是開放系統(tǒng)，是因為它通過不斷地接受各種信息，并經過加工整理后，將管理對象所需的信息輸出。管理系統(tǒng)就是在不斷地接收信息和輸出信息的過程中向有序化方向完善和發(fā)展。

管理研究引入協(xié)同論的必要性

　　1、協(xié)同是現(xiàn)代管理發(fā)展的必然要求

　　協(xié)問論告訴我們，系統(tǒng)能否發(fā)揮協(xié)同效應是由系統(tǒng)內部各子系統(tǒng)或組分的協(xié)同作用決定的，協(xié)同得好，系統(tǒng)的整體性功能就好。如果一個管 理系統(tǒng)內部，人、組織、環(huán)境等各子系統(tǒng)內部以及他們之間相互協(xié)調配合，共同圍繞目標齊心協(xié)力地運作，那么就能產生1+1>2的協(xié)同效應。反之，如果一個管理系統(tǒng)內部相互掣肘、離散、沖突或摩擦，就會造成整個管理系統(tǒng)內耗增加，系統(tǒng)內各子系統(tǒng)難以發(fā)揮其應有的功能，致使整個系統(tǒng)陷于一種混亂無序的狀態(tài)。

　　現(xiàn)代管理面臨著一個復雜多變、不可預測、競爭激烈的環(huán)境，如全球經濟一體化的趨勢13趨明顯，企業(yè)間的競爭變得激烈紛呈；高新技術的出現(xiàn)和更迭越來越快，產品的生命周期越來越短；消費者導向的時代已經到來，消費趨向多樣化、個性化。對企業(yè)的生產方式帶來了新的挑戰(zhàn)；市場環(huán)境變化和人們生活質量的提高，對企業(yè)的生產與服務提出了更高的要求，等等。在這樣的背景下，企業(yè)系統(tǒng)要生存和發(fā)展。除了協(xié)同好內部各子系統(tǒng)之間的關系之外。還需協(xié)同一切可以協(xié)同的力量來彌補自身的不足，提高自身的競爭優(yōu)勢。

　　2、序參量是現(xiàn)代管理發(fā)展的主導因素

　　序參量是協(xié)同論的核心概念，是指在系統(tǒng)演化過程中從無到有地變化，影響著系統(tǒng)各要素由一種相變狀態(tài)轉化為另一種相變狀態(tài)的集體協(xié)同行為，并能指示出新結構形成的參量。因此，在現(xiàn)代管理中，盡管影響管理系統(tǒng)的因素很多，但只要能夠區(qū)分本質因素與非本質因素、必然因素與偶然因素，關鍵因素與次要因素，找出從中起決定作用的序參量，就能把握整個管理系統(tǒng)的發(fā)展方向。因為序參量不僅主宰著系統(tǒng)演化的整個進程，而且決定著系統(tǒng)演化的結果。

　　序參量概念對現(xiàn)代管理提供了新的理論視角，解釋了系統(tǒng)如何在臨界點上發(fā)生相變以及序參量如何主導系統(tǒng)產生新的時間、空間或功能結構。序參量的特征決定了它是管理系統(tǒng)發(fā)展演化的主導因素，只要在管理過程中審時度勢，創(chuàng)造條件，通過控制管理系統(tǒng)外部參量和加強內部協(xié)同，強化和凸現(xiàn)我們所期望的序參量，就能使管理系統(tǒng)有序、穩(wěn)定地運行。

　　3、自組織是管理系統(tǒng)自我完善的根本途徑

　　協(xié)同論的自組織原理旨在解釋系統(tǒng)從無序向有序演化的過程，實質上就是系統(tǒng)內部進行自組織的過程，協(xié)同是自組織的形式和手段。由此可以認為，現(xiàn)代管理系統(tǒng)要想從無序的不穩(wěn)定狀態(tài)向有序的穩(wěn)定狀態(tài)發(fā)展，實現(xiàn)自我完善和發(fā)展，自組織是達到這一目的的根本途徑。

　　當然。管理系統(tǒng)要實現(xiàn)自組織過程，就必須具備自組織實現(xiàn)的條件。首先，管理系統(tǒng)必須具有開放性。能與外界進行物質、能量和信息的交流，確保系統(tǒng)具有生存和發(fā)展的活力；其次，管理系統(tǒng)必須具有非線性相干性，內部各子系統(tǒng)必須協(xié)調合作，減少內耗，充分發(fā)揮各自的功能效應。

案例一：基于協(xié)同理論的企業(yè)發(fā)展能力動態(tài)整合研究^[1]

• 　　1．影響企業(yè)持續(xù)成長的因素分析

　　企業(yè)存在短命現(xiàn)象，源于企業(yè)的產業(yè)選擇能力、資源控制能力、技術創(chuàng)新能力、制度激勵能力和市場開拓能力的不均衡及其低效整合，制約了企業(yè)的持續(xù)成長和發(fā)展。

　?、佼a業(yè)選擇和定位，企業(yè)無論是在發(fā)展初期還是多元化擴張階段，普遍存在著產業(yè)投資方向模糊、產業(yè)選擇戰(zhàn)略思維缺乏等問題，產業(yè)構成不合理以及低效率競爭等現(xiàn)象，結果是產業(yè)結構雷同、生產能力低水平擴張和低附加值產品過度增加。因此，企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)成長和發(fā)展，必須注重產業(yè)選擇和產業(yè)定位。首先，要選擇有足夠發(fā)展空間、能給企業(yè)帶來較長期贏利的產業(yè)作為進入產業(yè)；其次，通過產業(yè)市場細分，選擇與企業(yè)比較優(yōu)勢相匹配的戰(zhàn)略價值鏈環(huán)節(jié)，以形成相對位勢；再其次，為保證資源的有效配置和風險分散，應形成合理的產業(yè)結構。

　　②企業(yè)資源控制能力，表現(xiàn)在企業(yè)對可用資源的有效管理，它包括有形資源與無形資源、內部資源和外部資源、可控資源和不可控資源等。資源是企業(yè)發(fā)展能力的核心，控制了物質資源就控制了市場，控制了人力資源就控制了技術，控制了資源的利用效率，就控制了企業(yè)的成本和效益。因此，企業(yè)資源控制問題是企業(yè)參與市場競爭的最直接、最簡捷、最有效的方式，它將直接影響企業(yè)的成長和發(fā)展。

　?、燮髽I(yè)技術創(chuàng)新能力不足制約了企業(yè)持續(xù)成長性。而提升企業(yè)的基石創(chuàng)新能力，首先要轉變觀念，增強技術創(chuàng)新意識；其次，要加大技術研發(fā)的投入，培養(yǎng)和引進高新技術人才，為技術創(chuàng)新積蓄人才力量；再其次，要建立適合企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)技術創(chuàng)新體系，不斷增強企業(yè)的技術創(chuàng)新能力；最后，要通過技術創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)產品功效，提升產品個性化和差異化程度，形成持久而獨特的企業(yè)技術核心能力。

　?、芷髽I(yè)制度激勵機制，使企業(yè)成長和發(fā)展必要條件和動力源泉。無數(shù)事實證明，制度規(guī)范和制度創(chuàng)新是企業(yè)成長的重要保證。制度規(guī)范要求企業(yè)建立有效的經營管理制度，一切按章行事，保證公平、公正和公開；制度創(chuàng)新要求企業(yè)能隨著企業(yè)發(fā)展和外部環(huán)境的改變及時調整和變革企業(yè)的管理制度、組織結構和價值觀念。要規(guī)范企業(yè)管理制度，因地制宜、不斷吸收和利用先進的管理方法和管理經驗，把規(guī)范制度、人本管理和企業(yè)文化有機地結合起來，營造健康向上、富有活力的企業(yè)制度。要強化管理理念和方法創(chuàng)新、組織結構變革以及企業(yè)文化重塑，為企業(yè)獲取持久競爭優(yōu)勢提供制度保證。

　　⑤企業(yè)的市場拓展力是企業(yè)長期積累形成的稀缺資源。企業(yè)一旦獲取這種市場權力，不僅能夠獲取權力租金，增強企業(yè)抗擊風險和危機的能力，而且能使企業(yè)獲得特殊的、額外的和廉價的資源，得到更多的市場機會。誠信經營和關系營銷、品牌運作和戰(zhàn)略聯(lián)盟等，企業(yè)的市場拓展能力形成自身的市場權力和無形資產。因此，要促進企業(yè)的持續(xù)成長，僅需要通過誠信經營、關系營銷、品牌運作、戰(zhàn)略聯(lián)盟、公益事業(yè)等，使企業(yè)處于被顧客良好的感知狀態(tài)，并通過企業(yè)市場權力的獲得，促進企業(yè)產業(yè)、資源、技術、制度演進，使競爭優(yōu)勢疊加和連續(xù)化。

• 　　2．基于協(xié)同理論的企業(yè)能力整合

　　企業(yè)綜合能力的提升不是能力要素的簡單疊加，而是能力要素的協(xié)同。合理促進產業(yè)選擇能力、資源控制能力、技術創(chuàng)新能力、制度激勵能力和市場拓展能力動態(tài)整合，優(yōu)化企業(yè)能力結構，是企業(yè)持續(xù)成長重要環(huán)節(jié)，只有企業(yè)能力要素的有效整合，將企業(yè)獲取到一定的能力要素有效的利用和發(fā)揮，才能促進企業(yè)的不斷成長。

　　產業(yè)選擇力、資源控制力、技術創(chuàng)新力、制度激勵力以及市場拓展力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力要素的基本構成，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的形成過程是企業(yè)系統(tǒng)內部要素的協(xié)同運動過程，它們之問互為前提、相互作用、相互協(xié)作的結果。

　　企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力結構和外部環(huán)境的協(xié)調，決定了企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力、速度和水平。企業(yè)協(xié)同機理在于促進產業(yè)選擇、資源控制、技術創(chuàng)新、制度變革和市場拓展能力的動態(tài)整合和交互協(xié)同，驅動企業(yè)系統(tǒng)協(xié)同的形成和有效運行，不斷提升和拓展企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

案例二：基于協(xié)同理論的企業(yè)供應鏈整合^[2]

　　基于協(xié)同理論的供應鏈整合管理是以實現(xiàn)供應鏈的交互式協(xié)同運作為根本目標，以供應鏈動態(tài)聯(lián)盟為組織對象，實施全球網絡供應鏈資源整合的一種組織管理形式。它與縱向一體化不同，縱向一體化是上下游企業(yè)在所有權上的縱向合并，涉及產權關系問題；而供應鏈的整合集成是通過在各成員企業(yè)之間建立戰(zhàn)略性的合作伙伴關系，或者達成某種合作意向的激勵或約束性契約關系，并通過信息整合、功能重組、組織整合、過程重組、文化整合及戰(zhàn)略資源重組等過程，努力實現(xiàn)各節(jié)點企業(yè)之間的無縫連接，以提升供應鏈整體競爭力。

• 　　(一)快速響應，提高客戶服務水平，提升企業(yè)競爭力

　　隨著全球市場的激烈競爭及顧客期望的不斷提高，市場競爭已從傳統(tǒng)的成本領先競爭模式轉為時間領先的競爭模式，快速反應正在成為供應鏈競爭的焦點?？焖俜磻暮诵乃枷刖褪强s短供應鏈反應提前期，這就要求企業(yè)必須進行充分協(xié)同，要求企業(yè)之間合理地共享有關信息，提高信息共享的程度，從而有效地縮短供應鏈的提前期，降低安全庫存水平，節(jié)約庫存投資，提高服務水平，很好地滿足供應鏈在時間上的競爭要求。高效協(xié)同的供應鏈使客戶定制化成為可能。

　　同時，通過借助現(xiàn)代通訊技術讓客戶實時了解訂單的狀態(tài)，迅速識別并解決問題，確保準時交付，最終提高交貨能力，提高按時履行訂單的比例，使供應鏈成員企業(yè)更關注于客戶滿意度的提升。

　　通過供應鏈成員企業(yè)的協(xié)同合作能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決供應鏈中存在的問題，降低供應鏈的牛鞭效應，消除供應鏈中的盲點，及時地評測供應鏈投資回報，優(yōu)化資源配置，從而提升企業(yè)的競爭力。

• 　　(二)提高預測精度，降低不確定性

　　供應鏈管理中有一個可怕的惡魔，就是“不確定性”。供應鏈中的很多問題的發(fā)生都是由于“不確定性”造成的，包括預測錯誤、交貨延遲、機器宕機、訂單取消等。這些問題的發(fā)生導致企業(yè)中不必要的庫存增加，企業(yè)甚至不知道到底需要多少庫存，也不知道庫存應該放在哪里。為了應對市場需求的變化，供應鏈企業(yè)通過共享庫存信息，共享銷售數(shù)據及用戶訂貨等信息可大大提高供應鏈企業(yè)在生產銷售方面的預測準確度，降低供應鏈生產的安全庫存，消除或減少由于預測不準確給供應鏈企業(yè)帶來的損失。

• 　　(三)整合資源，降低產品研發(fā)難度

　　越來越多的企業(yè)認識到新產品開發(fā)對企業(yè)創(chuàng)造收益的重要性，因此許多企業(yè)不惜工本予以投入，但是資金利用率和投入產出比卻往往不盡如人意。原因之一是，產品研制開發(fā)的難度越來越大，特別是那些大型、結構復雜、技術含量高的產品在研制中一般都需要各種先進的設計技術、制造技術、質量保證技術等，不僅涉及的學科多，而且大都是多學科交叉的產物，因此如何能成功地解決產品開發(fā)問題是擺在企業(yè)面前的頭等大事。

　　而通過企業(yè)之間的協(xié)同可以有效地解決這一問題，供應鏈整合優(yōu)化配置內外部資源，將各種資源統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略之下，避免出現(xiàn)研發(fā)過程中資源分配與工作重點的沖突，各企業(yè)從事自己擅長的事情，群策群力，從而加快新產品的研發(fā)速度，降低研發(fā)成本。

• 　　(四)提升管理水平，加快異常事件處理速度

　　供應鏈管理涉及到了上下游的供應商、制造商、批發(fā)商、零售商以及最終用戶。作為供應鏈企業(yè)的領導者，不僅要注重本企業(yè)的發(fā)展，還要關心其他節(jié)點企業(yè)的運營狀況，需要和這些節(jié)點企業(yè)進行充分的交流與協(xié)作，以使供應鏈向著既定的目標健康發(fā)展。協(xié)同的供應鏈是集信息技術、網絡技術、庫存技術、物流技術及其它先進管理技術于一體的，供應鏈企業(yè)管理者在運用這些技術時，提高了自身的素質，更新了個人的管理理念，有利于企業(yè)進一步向前發(fā)展。由于先進技術的運用，企業(yè)員工必須加強自身素質的培養(yǎng)，以適應企業(yè)的變化，因此，企業(yè)員工素質提高會進一步加快企業(yè)的創(chuàng)新。

　　同時，在供應鏈節(jié)點企業(yè)協(xié)同較好的情況下，面對供應鏈管理實施過程中遇到一些異常事件，諸如訂單的取消、錯誤的訂單等，供應鏈企業(yè)可以啟動已商定的默認的異常事件處理策略，并借用先進的網絡通訊技術，將這個信息發(fā)送到特定的幾個節(jié)點或廣播到供應鏈的所有節(jié)點，以便采取進一步的應對措施。事先協(xié)同定義的異常事件處理策略及先進的信息處理技術加快了異常事件處理的速度，使供應鏈的運營更加可靠和穩(wěn)定。