動線
1.什么是動線[1]
動線原是建筑與室內(nèi)設計的用語之一。意指人在室內(nèi)室外移動的點,連結起來就成為動線。在商業(yè)地產(chǎn)中,動線是指商場通過布局使顧客自然行走、購物的軌跡,是顧客在商場里流動的線路。
良好的動線設計可誘導顧客在店內(nèi)順暢的選購商品,避免賣場產(chǎn)生死角,提高賣場坪效。動線設計對購物中心、大賣場及超市尤其重要。
2.動線設計[2]
動線是人在空間中的行動路線,它既是功能性的也有形式表現(xiàn)的。功能性流線必須符合建筑空間功能性要求.而形式表現(xiàn)流線則必須吻合審美心理的要求。
僅僅面對平面圖來布置功能區(qū)域,煞費苦心地確定動線是不夠的,設計師還應想象在既定的空間里走動.設想各類功能產(chǎn)生的程序以及相互關系。設計師應像導演一樣,為他的顧客設計怎樣進入這個商業(yè)空間,怎樣在這個商業(yè)空間里走動和停留,怎樣產(chǎn)生主動的訴求,最終實現(xiàn)商品交易。
動線設計可以說是空間設計的核心,商業(yè)空間是流動的空間,存在一定的序列關系,這種關系應與使用者的行為模式和動線相契合。所以說,一個商場設計的成功與否和它的動線設計有直接的關系??臻g中人流的路徑組織和陳列布置的方式也有關.根據(jù)空間進深的大小,一般分為單線、雙線和復線三種動線方式。
動線是顧客在商業(yè)空間中運動的軌跡,往往是從建筑的入口開始的,在空間中具有前后的次序.即具有時序性的特點。如果整個空間是單線式的陳列方式,一系列的空間是串聯(lián)在一起的,觀眾通過固定的一條動線參觀整個環(huán)境.但又是一種強制性的參觀動線,缺乏選擇性,有時對一些年邁的老人或年幼的兒童,想中途出去休息就不方便。時間是以前后相隨的形式存在,空間是以相互連接的形式存在,商業(yè)空間往往不是一個單一的空間,而是多個空間的組合.參觀者在空間中的活動也是一種時空連續(xù)的有序運動.多個空間的組合也要有一定的結構關系和組合方法。在空間的組合中,要和人們的活動需求相適應,既要相對獨立又要相互聯(lián)系,既要功能明確又要動線流暢,形成連續(xù)的整體的有機組合。完善的通行動線.合理的平面空間布局、空間組織、界面處理、照明和標識是商家提供人性化服務的基礎。其中,合理的平面空間布局包括入口、動線、分區(qū)和引導。商業(yè)效益建立在人流聚集的基礎上,因此商業(yè)環(huán)境有賴于便捷完善的通行動線把購物者引入商業(yè)環(huán)境,環(huán)境也應明確地傳達可以進入的信息。同時.商店內(nèi)部交通流線也應體現(xiàn)出人性化的內(nèi)涵。
商業(yè)空間的動線一般包括顧客動線、服務動線、商品動線。營業(yè)廳的動線是由營業(yè)廳的柜臺、展臺、模特臺、收款臺等一系列家具分劃圍合而成的。動線設計不僅要求便于疏散.同時還要求人流交叉、考慮家具的布置等。在設計中我們還要以人體尺度為依據(jù),來確定貨架柜臺的布置和相互的間距。在保證流線的前提下,商家往往希望盡可能多地布置家具,以提高使用面積。
營業(yè)廳內(nèi)的動線通道的寬度是根據(jù)商品的種類、性質(zhì)、顧客的人流和數(shù)量來確定的。在設計中應以計算和實際經(jīng)驗相結合的方法.避免過寬或過窄,既確保人流安全便捷地通過,又不至于產(chǎn)生空曠的感覺,甚至造成交通混雜的現(xiàn)象。
商業(yè)環(huán)境動線通道寬度的確定方法.一般規(guī)定柜臺前站立顧客所需要的寬度為450mm,通行每一股顧客人流所需要寬度為700mm,則通道寬度W由人流股數(shù)N來確定,即:W=2×450+700N。
3.購物中心的動線策劃[3]
一個購物中心為了實現(xiàn)消費者易接近且在其內(nèi)消費的目標,其動線設計規(guī)劃是十分重要的,購物中心動線設計規(guī)劃主要包括:聯(lián)系外部動線系統(tǒng)規(guī)劃、人口及大堂動線規(guī)劃、中庭動線規(guī)劃、樓層水平動線規(guī)劃、樓層垂直動線規(guī)劃等五部分。
4.賣場動線規(guī)劃[4]
賣場里的動線包括“顧客動線”、“服務動線”及“后勤動線”等三種.圖1以中型超級市場為例來解釋三種動線的差異性。當顧客從人口沿著賣場四周展示柜的主要通道.及分散到賣場中間的陳列區(qū).然后結賬完一直到出口,這整個流程動線即為“顧客動線”。在賣場左側所規(guī)劃的平臺販賣區(qū).服務人員隔著商品陳列平臺與顧客提供面對面服務.在其所服務的區(qū)域之走動流程就是“服務動線”。當后勤補貨人員從加工作業(yè)區(qū)或倉庫運補商品至前場時,其避開直接利用顧客動線.而是由右側立式展示柜(開放式生鮮食品展示柜)后面的專用通道進行運補作業(yè).如此可避免干擾顧客選購,又可縮短運補流程.此流程路線即為“后勤動線”。
- 圖1零售業(yè)賣場之動線規(guī)劃
- 一.顧客動線
“顧客動線”是顧客從入口進來到結賬出口所走的路線。對銷貨零售業(yè)而言.顧客動線是環(huán)繞整個賣場及連貫每一個賣點區(qū).使顧客很自然順暢隨著所規(guī)劃的路線參觀選購。整個路線主要包括賣場人口一主要動線一次要動線一收銀區(qū)一賣場出口。主要動線為賣場四周的主力商品區(qū)。如立式展示柜和面對面販賣平臺的賣點區(qū):次要動線則為賣場中間的次要商品區(qū).如雙面陳列架的賣點區(qū)。然而.對餐飲服務業(yè)而言(咖啡店、餐廳).顧客動線常被并人服務動線一起規(guī)劃(如圖2所示)。
- 圖2餐飲業(yè)賣場之動線規(guī)劃
- 二、服務動線
“服務動線”是賣場服務人員在提供販賣服務時所走的路線或所站的位置,尤其中大型賣場為了避免干擾顧客自由選購的空間,以及帶動現(xiàn)場的販賣氣氛,常規(guī)劃面對面販賣區(qū),服務人員隔著販賣平臺與顧客產(chǎn)生互動性的交易行為.其所活動的空間和走動的路線就是服務動線。小型賣場常因受到賣場格局或經(jīng)營型態(tài)的限制.會將服務動線并入顧客動線里.服務人員提供服務時應以不妨礙顧客走動為原則。另外一種以餐飲服務為訴求的服務動線.則與銷貨型的服務動線是不一樣的規(guī)劃觀點,以餐飲服務業(yè)對顧客而言是靜的動線.對服務人員來講卻是極動的動線。因此.對餐飲服務業(yè)而言.動線規(guī)劃應以對顧客的服務流程為設計重點。
- 三、后勤動線
“后勤動線”是員工補貨及提供相關業(yè)務時所移動的路線.中大型賣場為避免干擾顧客及造成賣場臟亂.會利用共通的走道或直接在立式陳列柜后方另辟路線,作為運補貨品、垃圾及員工進出之用。小型賣場因為空間受限.無法另外規(guī)劃后勤動線.而以顧客動線作為補貨之用時,應避開營業(yè)高峰以不妨礙顧客消費為原則。