動線原是建筑與室內(nèi)設(shè)計的用語之一。意指人在室內(nèi)室外移動的點，連結(jié)起來就成為動線。在商業(yè)地產(chǎn)中，動線是指商場通過布局使顧客自然行走、購物的軌跡，是顧客在商場里流動的線路。

良好的動線設(shè)計可誘導顧客在店內(nèi)順暢的選購商品，避免賣場產(chǎn)生死角，提高賣場坪效。動線設(shè)計對購物中心、大賣場及超市尤其重要。

動線是人在空間中的行動路線，它既是功能性的也有形式表現(xiàn)的。功能性流線必須符合建筑空間功能性要求．而形式表現(xiàn)流線則必須吻合審美心理的要求。

僅僅面對平面圖來布置功能區(qū)域，煞費苦心地確定動線是不夠的，設(shè)計師還應想象在既定的空間里走動．設(shè)想各類功能產(chǎn)生的程序以及相互關(guān)系。設(shè)計師應像導演一樣，為他的顧客設(shè)計怎樣進入這個商業(yè)空間，怎樣在這個商業(yè)空間里走動和停留，怎樣產(chǎn)生主動的訴求，最終實現(xiàn)商品交易。

動線設(shè)計可以說是空間設(shè)計的核心，商業(yè)空間是流動的空間，存在一定的序列關(guān)系，這種關(guān)系應與使用者的行為模式和動線相契合。所以說，一個商場設(shè)計的成功與否和它的動線設(shè)計有直接的關(guān)系?？臻g中人流的路徑組織和陳列布置的方式也有關(guān)．根據(jù)空間進深的大小，一般分為單線、雙線和復線三種動線方式。

動線是顧客在商業(yè)空間中運動的軌跡，往往是從建筑的入口開始的，在空間中具有前后的次序．即具有時序性的特點。如果整個空間是單線式的陳列方式，一系列的空間是串聯(lián)在一起的，觀眾通過固定的一條動線參觀整個環(huán)境．但又是一種強制性的參觀動線，缺乏選擇性，有時對一些年邁的老人或年幼的兒童，想中途出去休息就不方便。時間是以前后相隨的形式存在，空間是以相互連接的形式存在，商業(yè)空間往往不是一個單一的空間，而是多個空間的組合．參觀者在空間中的活動也是一種時空連續(xù)的有序運動．多個空間的組合也要有一定的結(jié)構(gòu)關(guān)系和組合方法。在空間的組合中，要和人們的活動需求相適應，既要相對獨立又要相互聯(lián)系，既要功能明確又要動線流暢，形成連續(xù)的整體的有機組合。完善的通行動線．合理的平面空間布局、空間組織、界面處理、照明和標識是商家提供人性化服務的基礎(chǔ)。其中，合理的平面空間布局包括入口、動線、分區(qū)和引導。商業(yè)效益建立在人流聚集的基礎(chǔ)上，因此商業(yè)環(huán)境有賴于便捷完善的通行動線把購物者引入商業(yè)環(huán)境，環(huán)境也應明確地傳達可以進入的信息。同時．商店內(nèi)部交通流線也應體現(xiàn)出人性化的內(nèi)涵。

商業(yè)空間的動線一般包括顧客動線、服務動線、商品動線。營業(yè)廳的動線是由營業(yè)廳的柜臺、展臺、模特臺、收款臺等一系列家具分劃圍合而成的。動線設(shè)計不僅要求便于疏散．同時還要求人流交叉、考慮家具的布置等。在設(shè)計中我們還要以人體尺度為依據(jù)，來確定貨架柜臺的布置和相互的間距。在保證流線的前提下，商家往往希望盡可能多地布置家具，以提高使用面積。

營業(yè)廳內(nèi)的動線通道的寬度是根據(jù)商品的種類、性質(zhì)、顧客的人流和數(shù)量來確定的。在設(shè)計中應以計算和實際經(jīng)驗相結(jié)合的方法．避免過寬或過窄，既確保人流安全便捷地通過，又不至于產(chǎn)生空曠的感覺，甚至造成交通混雜的現(xiàn)象。

商業(yè)環(huán)境動線通道寬度的確定方法．一般規(guī)定柜臺前站立顧客所需要的寬度為450mm，通行每一股顧客人流所需要寬度為700mm，則通道寬度W由人流股數(shù)N來確定，即：W=2×450+700N。

一個購物中心為了實現(xiàn)消費者易接近且在其內(nèi)消費的目標，其動線設(shè)計規(guī)劃是十分重要的，購物中心動線設(shè)計規(guī)劃主要包括：聯(lián)系外部動線系統(tǒng)規(guī)劃、人口及大堂動線規(guī)劃、中庭動線規(guī)劃、樓層水平動線規(guī)劃、樓層垂直動線規(guī)劃等五部分。

賣場里的動線包括“顧客動線”、“服務動線”及“后勤動線”等三種．圖1以中型超級市場為例來解釋三種動線的差異性。當顧客從人口沿著賣場四周展示柜的主要通道．及分散到賣場中間的陳列區(qū)．然后結(jié)賬完一直到出口，這整個流程動線即為“顧客動線”。在賣場左側(cè)所規(guī)劃的平臺販賣區(qū)．服務人員隔著商品陳列平臺與顧客提供面對面服務．在其所服務的區(qū)域之走動流程就是“服務動線”。當后勤補貨人員從加工作業(yè)區(qū)或倉庫運補商品至前場時，其避開直接利用顧客動線．而是由右側(cè)立式展示柜(開放式生鮮食品展示柜)后面的專用通道進行運補作業(yè)．如此可避免干擾顧客選購，又可縮短運補流程．此流程路線即為“后勤動線”。

圖1零售業(yè)賣場之動線規(guī)劃

一.顧客動線

“顧客動線”是顧客從入口進來到結(jié)賬出口所走的路線。對銷貨零售業(yè)而言．顧客動線是環(huán)繞整個賣場及連貫每一個賣點區(qū)．使顧客很自然順暢隨著所規(guī)劃的路線參觀選購。整個路線主要包括賣場人口一主要動線一次要動線一收銀區(qū)一賣場出口。主要動線為賣場四周的主力商品區(qū)。如立式展示柜和面對面販賣平臺的賣點區(qū)：次要動線則為賣場中間的次要商品區(qū)．如雙面陳列架的賣點區(qū)。然而．對餐飲服務業(yè)而言(咖啡店、餐廳)．顧客動線常被并人服務動線一起規(guī)劃(如圖2所示)。

圖2餐飲業(yè)賣場之動線規(guī)劃

二、服務動線

“服務動線”是賣場服務人員在提供販賣服務時所走的路線或所站的位置，尤其中大型賣場為了避免干擾顧客自由選購的空間，以及帶動現(xiàn)場的販賣氣氛，常規(guī)劃面對面販賣區(qū)，服務人員隔著販賣平臺與顧客產(chǎn)生互動性的交易行為．其所活動的空間和走動的路線就是服務動線。小型賣場常因受到賣場格局或經(jīng)營型態(tài)的限制．會將服務動線并入顧客動線里．服務人員提供服務時應以不妨礙顧客走動為原則。另外一種以餐飲服務為訴求的服務動線．則與銷貨型的服務動線是不一樣的規(guī)劃觀點，以餐飲服務業(yè)對顧客而言是靜的動線．對服務人員來講卻是極動的動線。因此．對餐飲服務業(yè)而言．動線規(guī)劃應以對顧客的服務流程為設(shè)計重點。

三、后勤動線

“后勤動線”是員工補貨及提供相關(guān)業(yè)務時所移動的路線．中大型賣場為避免干擾顧客及造成賣場臟亂．會利用共通的走道或直接在立式陳列柜后方另辟路線，作為運補貨品、垃圾及員工進出之用。小型賣場因為空間受限．無法另外規(guī)劃后勤動線．而以顧客動線作為補貨之用時，應避開營業(yè)高峰以不妨礙顧客消費為原則。