動(dòng)線原是建筑與室內(nèi)設(shè)計(jì)的用語之一。意指人在室內(nèi)室外移動(dòng)的點(diǎn)，連結(jié)起來就成為動(dòng)線。在商業(yè)地產(chǎn)中，動(dòng)線是指商場通過布局使顧客自然行走、購物的軌跡，是顧客在商場里流動(dòng)的線路。

良好的動(dòng)線設(shè)計(jì)可誘導(dǎo)顧客在店內(nèi)順暢的選購商品，避免賣場產(chǎn)生死角，提高賣場坪效。動(dòng)線設(shè)計(jì)對(duì)購物中心、大賣場及超市尤其重要。

動(dòng)線是人在空間中的行動(dòng)路線，它既是功能性的也有形式表現(xiàn)的。功能性流線必須符合建筑空間功能性要求．而形式表現(xiàn)流線則必須吻合審美心理的要求。

僅僅面對(duì)平面圖來布置功能區(qū)域，煞費(fèi)苦心地確定動(dòng)線是不夠的，設(shè)計(jì)師還應(yīng)想象在既定的空間里走動(dòng)．設(shè)想各類功能產(chǎn)生的程序以及相互關(guān)系。設(shè)計(jì)師應(yīng)像導(dǎo)演一樣，為他的顧客設(shè)計(jì)怎樣進(jìn)入這個(gè)商業(yè)空間，怎樣在這個(gè)商業(yè)空間里走動(dòng)和停留，怎樣產(chǎn)生主動(dòng)的訴求，最終實(shí)現(xiàn)商品交易。

動(dòng)線設(shè)計(jì)可以說是空間設(shè)計(jì)的核心，商業(yè)空間是流動(dòng)的空間，存在一定的序列關(guān)系，這種關(guān)系應(yīng)與使用者的行為模式和動(dòng)線相契合。所以說，一個(gè)商場設(shè)計(jì)的成功與否和它的動(dòng)線設(shè)計(jì)有直接的關(guān)系?？臻g中人流的路徑組織和陳列布置的方式也有關(guān)．根據(jù)空間進(jìn)深的大小，一般分為單線、雙線和復(fù)線三種動(dòng)線方式。

動(dòng)線是顧客在商業(yè)空間中運(yùn)動(dòng)的軌跡，往往是從建筑的入口開始的，在空間中具有前后的次序．即具有時(shí)序性的特點(diǎn)。如果整個(gè)空間是單線式的陳列方式，一系列的空間是串聯(lián)在一起的，觀眾通過固定的一條動(dòng)線參觀整個(gè)環(huán)境．但又是一種強(qiáng)制性的參觀動(dòng)線，缺乏選擇性，有時(shí)對(duì)一些年邁的老人或年幼的兒童，想中途出去休息就不方便。時(shí)間是以前后相隨的形式存在，空間是以相互連接的形式存在，商業(yè)空間往往不是一個(gè)單一的空間，而是多個(gè)空間的組合．參觀者在空間中的活動(dòng)也是一種時(shí)空連續(xù)的有序運(yùn)動(dòng)．多個(gè)空間的組合也要有一定的結(jié)構(gòu)關(guān)系和組合方法。在空間的組合中，要和人們的活動(dòng)需求相適應(yīng)，既要相對(duì)獨(dú)立又要相互聯(lián)系，既要功能明確又要?jiǎng)泳€流暢，形成連續(xù)的整體的有機(jī)組合。完善的通行動(dòng)線．合理的平面空間布局、空間組織、界面處理、照明和標(biāo)識(shí)是商家提供人性化服務(wù)的基礎(chǔ)。其中，合理的平面空間布局包括入口、動(dòng)線、分區(qū)和引導(dǎo)。商業(yè)效益建立在人流聚集的基礎(chǔ)上，因此商業(yè)環(huán)境有賴于便捷完善的通行動(dòng)線把購物者引入商業(yè)環(huán)境，環(huán)境也應(yīng)明確地傳達(dá)可以進(jìn)入的信息。同時(shí)．商店內(nèi)部交通流線也應(yīng)體現(xiàn)出人性化的內(nèi)涵。

商業(yè)空間的動(dòng)線一般包括顧客動(dòng)線、服務(wù)動(dòng)線、商品動(dòng)線。營業(yè)廳的動(dòng)線是由營業(yè)廳的柜臺(tái)、展臺(tái)、模特臺(tái)、收款臺(tái)等一系列家具分劃圍合而成的。動(dòng)線設(shè)計(jì)不僅要求便于疏散．同時(shí)還要求人流交叉、考慮家具的布置等。在設(shè)計(jì)中我們還要以人體尺度為依據(jù)，來確定貨架柜臺(tái)的布置和相互的間距。在保證流線的前提下，商家往往希望盡可能多地布置家具，以提高使用面積。

營業(yè)廳內(nèi)的動(dòng)線通道的寬度是根據(jù)商品的種類、性質(zhì)、顧客的人流和數(shù)量來確定的。在設(shè)計(jì)中應(yīng)以計(jì)算和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法．避免過寬或過窄，既確保人流安全便捷地通過，又不至于產(chǎn)生空曠的感覺，甚至造成交通混雜的現(xiàn)象。

商業(yè)環(huán)境動(dòng)線通道寬度的確定方法．一般規(guī)定柜臺(tái)前站立顧客所需要的寬度為450mm，通行每一股顧客人流所需要寬度為700mm，則通道寬度W由人流股數(shù)N來確定，即：W=2×450+700N。

一個(gè)購物中心為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者易接近且在其內(nèi)消費(fèi)的目標(biāo)，其動(dòng)線設(shè)計(jì)規(guī)劃是十分重要的，購物中心動(dòng)線設(shè)計(jì)規(guī)劃主要包括：聯(lián)系外部動(dòng)線系統(tǒng)規(guī)劃、人口及大堂動(dòng)線規(guī)劃、中庭動(dòng)線規(guī)劃、樓層水平動(dòng)線規(guī)劃、樓層垂直動(dòng)線規(guī)劃等五部分。

賣場里的動(dòng)線包括“顧客動(dòng)線”、“服務(wù)動(dòng)線”及“后勤動(dòng)線”等三種．圖1以中型超級(jí)市場為例來解釋三種動(dòng)線的差異性。當(dāng)顧客從人口沿著賣場四周展示柜的主要通道．及分散到賣場中間的陳列區(qū)．然后結(jié)賬完一直到出口，這整個(gè)流程動(dòng)線即為“顧客動(dòng)線”。在賣場左側(cè)所規(guī)劃的平臺(tái)販賣區(qū)．服務(wù)人員隔著商品陳列平臺(tái)與顧客提供面對(duì)面服務(wù)．在其所服務(wù)的區(qū)域之走動(dòng)流程就是“服務(wù)動(dòng)線”。當(dāng)后勤補(bǔ)貨人員從加工作業(yè)區(qū)或倉庫運(yùn)補(bǔ)商品至前場時(shí)，其避開直接利用顧客動(dòng)線．而是由右側(cè)立式展示柜(開放式生鮮食品展示柜)后面的專用通道進(jìn)行運(yùn)補(bǔ)作業(yè)．如此可避免干擾顧客選購，又可縮短運(yùn)補(bǔ)流程．此流程路線即為“后勤動(dòng)線”。

圖1零售業(yè)賣場之動(dòng)線規(guī)劃

一.顧客動(dòng)線

“顧客動(dòng)線”是顧客從入口進(jìn)來到結(jié)賬出口所走的路線。對(duì)銷貨零售業(yè)而言．顧客動(dòng)線是環(huán)繞整個(gè)賣場及連貫每一個(gè)賣點(diǎn)區(qū)．使顧客很自然順暢隨著所規(guī)劃的路線參觀選購。整個(gè)路線主要包括賣場人口一主要?jiǎng)泳€一次要?jiǎng)泳€一收銀區(qū)一賣場出口。主要?jiǎng)泳€為賣場四周的主力商品區(qū)。如立式展示柜和面對(duì)面販賣平臺(tái)的賣點(diǎn)區(qū)：次要?jiǎng)泳€則為賣場中間的次要商品區(qū)．如雙面陳列架的賣點(diǎn)區(qū)。然而．對(duì)餐飲服務(wù)業(yè)而言(咖啡店、餐廳)．顧客動(dòng)線常被并人服務(wù)動(dòng)線一起規(guī)劃(如圖2所示)。

圖2餐飲業(yè)賣場之動(dòng)線規(guī)劃

二、服務(wù)動(dòng)線

“服務(wù)動(dòng)線”是賣場服務(wù)人員在提供販賣服務(wù)時(shí)所走的路線或所站的位置，尤其中大型賣場為了避免干擾顧客自由選購的空間，以及帶動(dòng)現(xiàn)場的販賣氣氛，常規(guī)劃面對(duì)面販賣區(qū)，服務(wù)人員隔著販賣平臺(tái)與顧客產(chǎn)生互動(dòng)性的交易行為．其所活動(dòng)的空間和走動(dòng)的路線就是服務(wù)動(dòng)線。小型賣場常因受到賣場格局或經(jīng)營型態(tài)的限制．會(huì)將服務(wù)動(dòng)線并入顧客動(dòng)線里．服務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)應(yīng)以不妨礙顧客走動(dòng)為原則。另外一種以餐飲服務(wù)為訴求的服務(wù)動(dòng)線．則與銷貨型的服務(wù)動(dòng)線是不一樣的規(guī)劃觀點(diǎn)，以餐飲服務(wù)業(yè)對(duì)顧客而言是靜的動(dòng)線．對(duì)服務(wù)人員來講卻是極動(dòng)的動(dòng)線。因此．對(duì)餐飲服務(wù)業(yè)而言．動(dòng)線規(guī)劃應(yīng)以對(duì)顧客的服務(wù)流程為設(shè)計(jì)重點(diǎn)。

三、后勤動(dòng)線

“后勤動(dòng)線”是員工補(bǔ)貨及提供相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)所移動(dòng)的路線．中大型賣場為避免干擾顧客及造成賣場臟亂．會(huì)利用共通的走道或直接在立式陳列柜后方另辟路線，作為運(yùn)補(bǔ)貨品、垃圾及員工進(jìn)出之用。小型賣場因?yàn)榭臻g受限．無法另外規(guī)劃后勤動(dòng)線．而以顧客動(dòng)線作為補(bǔ)貨之用時(shí)，應(yīng)避開營業(yè)高峰以不妨礙顧客消費(fèi)為原則。