顧客動線是指顧客進入商場的流動曲線。

商場商品陳列圍繞顧客流動曲線布局，可以起到方便顧客選購，延長顧客購物時間，擴大關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售的作用。商場顧客動線的關(guān)注點主要是連鎖店主通道和副通道的設(shè)置，照明帶、色彩的漸變、各柜臺、專柜間距設(shè)置、隨機購買商品和大件商品陳列點選擇。顧客動線的顧客流動量測算可以采取兩種方法：一種方法是數(shù)學方法，即根據(jù)商場的平面布局和樓層分布，劃分各類通道的類別，從而確定不同商品的陳列點，這種方法在門店開業(yè)前商品陳列點的選擇較為常用。但是，數(shù)學測算往往忽視了人們的行為習慣，導致測算誤差較大的情況發(fā)生。另一種方法是實測法，即詳細記錄、統(tǒng)計各類通道的時點人流，從而確定商品、贈品陳列點，這種方法在商場日常經(jīng)營過程中對陳列點的選擇最為有效。

一、規(guī)劃要領(lǐng)

　　1．考慮店出入口與收銀臺區(qū)隔之動線，以流暢的方式設(shè)計自動門位置與收銀臺銜接，而不致造成進出碰撞。

　　2．收銀臺盡可能設(shè)計于店出入口的左側(cè)，引導顧客向右走。

　　3．避免收銀臺顧客結(jié)賬與顧客購物動線沖突，收銀臺與貨架距離應(yīng)保持150厘米以上。

　　4．流暢動線以大圓(或橢圓)環(huán)繞為佳，且由右方向左方環(huán)繞賣場。

　　5．長條型店面由于店面寬度不夠，收銀臺設(shè)計不妨收縮，使自動門入口處留一緩沖區(qū)。

　　6．收銀臺設(shè)計，避免直接阻擋顧客，造成反效果。

二、規(guī)劃效益

• 　　（一）商品銷售機會增加

　　便利商店顧客中有些顧客是屬于沖動性購買，拉長顧客的動線，即是拉長產(chǎn)品導引線，勢必提升顧客購買欲及銷售機會。沖動性購買行為有三種類型。

• 　　1．瞬間沖動購買

　　顧客購物完全沒有計劃的購買。

• 　　2．增加購買顧客

　　在店內(nèi)有計劃的購買某一特定形態(tài)及包裝的商品時，因為注意到其他口味、包裝、相關(guān)聯(lián)的商品，順便額外購買。

• 　　3．品牌轉(zhuǎn)移

　　顧客計劃購買某一特定品牌商品，當他在做選擇時，其他品牌卻吸引其注意，并轉(zhuǎn)而購買。

• 　?。ǘ╊櫩屯Ａ魰r間加長

　　動線的規(guī)劃，除了希望維持顧客購物時的順暢，還要考慮能增加顧客停留店內(nèi)時間，引導顧客多瀏覽店內(nèi)商品，激發(fā)顧客潛意識的商品需求。

• 　　（三）商品告知功能強化

　　在顧客決定購買前，必須認知商品功能，所以賣場動線規(guī)劃必須讓顧客能充分了解商品信息并且記憶，當顧客有需求時，就會主動地到店中購買。另外根據(jù)研究得知，顧客對每一列商品告知停留駐足時間，不會超過兩秒鐘，因此必須在兩秒鐘內(nèi)把商品功能告知給顧客，使其決定是否購買。

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　　賣場內(nèi)流暢的動線規(guī)劃，會吸引店外顧客的進門，這是一種自然罄的力量，同時若在店外設(shè)計創(chuàng)意告知牌、音響效果、地板顏色導引，撞會有相佐的效果。