企業(yè)形象調(diào)查是對企業(yè)內(nèi)部與外部形象資產(chǎn)的構(gòu)造、效力進(jìn)行的全面系統(tǒng)的調(diào)查。這部分調(diào)查工作是CI調(diào)查的重點(diǎn)。一般企業(yè)往往沒有現(xiàn)成的系統(tǒng)資料，CI專案人員需要進(jìn)行原始資料的搜集、調(diào)查。

1、文獻(xiàn)分析法

文獻(xiàn)分析主要是對企業(yè)現(xiàn)有信息資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，其中包括企業(yè)年度財(cái)務(wù)報(bào)表、市場調(diào)查書、廣告策劃書等。運(yùn)用文獻(xiàn)分析法旨在了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、產(chǎn)品定位、經(jīng)營特色等情況。同時(shí)，在文獻(xiàn)分析中還有可能搜集到極有價(jià)值的信息。如有關(guān)專家曾經(jīng)進(jìn)行的企業(yè)形象調(diào)查、對經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)競爭環(huán)境、市場需求等做的分析評估等。

2、訪問調(diào)查法

訪問調(diào)查就是調(diào)查者通過口頭交談等方式向被訪問者了解信息的方法。在企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查中，訪問調(diào)查法屬于一種定性調(diào)查，調(diào)查范圍包括企業(yè)內(nèi)部與外部。訪問調(diào)查法有標(biāo)準(zhǔn)化、半標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化三種類型。標(biāo)準(zhǔn)化訪問，是按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)的、有一定的結(jié)構(gòu)的問卷所進(jìn)行的訪問。它要求調(diào)查者在訪問調(diào)查中所選擇的訪問對象符合標(biāo)準(zhǔn)，訪問中所提的問題及其順序、提問的方式，以及調(diào)查結(jié)果的答案紀(jì)錄都應(yīng)該嚴(yán)格按照問卷要求或訪問任務(wù)書的要求行事。這種方式過于呆板，調(diào)查者難于臨場發(fā)揮，被調(diào)查者的回答也缺乏彈性。非標(biāo)準(zhǔn)化訪問時(shí)間，是調(diào)查者按照某一粗線條的提綱向被訪問者進(jìn)行訪問。它對訪問對象的選擇，訪問中所要詢問的問題也有一個(gè)基本的要求，但調(diào)查者也可根據(jù)訪問過程中的實(shí)際情況作必要的調(diào)整。其提問的方式、順序、記錄、訪談的環(huán)境均不做統(tǒng)一的規(guī)定，由訪問者靈活掌握。這種形勢比較自由，適宜于探討問題，但訪問結(jié)果難于控制。半標(biāo)準(zhǔn)化訪問，則是根據(jù)事先擬定的訪問提綱與主要問題進(jìn)行訪問。這樣的訪問，雙方都有一定的發(fā)揮余地，又有同一的交談中心，效果比較好。企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查一般經(jīng)常采用這種方式。

1、資料整理

資料整理就是將調(diào)查搜集到的資料進(jìn)行科學(xué)加工、綜合，使之系統(tǒng)化，這項(xiàng)工作一般有三方面的內(nèi)容：

• 調(diào)查資料的審查。主要是審查通過問卷或采訪搜集到的資料是否準(zhǔn)確，合乎客觀實(shí)際；資料與資料之間是否相互矛盾；調(diào)查資料的搜集是否完整、全面，問卷回收率與項(xiàng)目回答率是否符合要求。
• 資料分類與匯總。主要是對調(diào)查對象的答案與采訪內(nèi)容進(jìn)行正面與負(fù)面印象、肯定程度與否定程度的分類。然后通過人工或電腦進(jìn)行匯總。
• 編制統(tǒng)計(jì)表。在分類與匯總的基礎(chǔ)上，編制統(tǒng)計(jì)表，為統(tǒng)計(jì)分析奠定基礎(chǔ)。

2、統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)分析就是根據(jù)已整理好的調(diào)查資料進(jìn)行有目的的系統(tǒng)分析。 可以立項(xiàng)進(jìn)行分析的問題有：

• 識別性問題。通過對調(diào)查資料的系統(tǒng)整理，判斷該企業(yè)的諸印象因素是否具有鮮明的個(gè)性，給人以美好的、深刻的印象。如果是識別性不強(qiáng)，是什么原因造成的。是總體形象有問題？設(shè)計(jì)落俗套或雷同？還是諸形象項(xiàng)目不協(xié)調(diào)甚至相互矛盾？
• 統(tǒng)一性問題。以識別為目的的諸形象項(xiàng)目之間，必須具有個(gè)性的一致性，否則則失去了企業(yè)形象的表現(xiàn)效力。如果企業(yè)的總體形象與基本設(shè)計(jì)因素風(fēng)格不符甚至矛盾；如果企業(yè)品格與品牌形象相矛盾，都會(huì)出現(xiàn)統(tǒng)一性問題。
• 形象值側(cè)重問題。不同行業(yè)的企業(yè)的形象值有不同的側(cè)重，或外觀形象，或技術(shù)形象，或市場形象，企業(yè)形象系統(tǒng)的表現(xiàn)側(cè)重點(diǎn)必須與企業(yè)的行業(yè)特征相一致。
• 認(rèn)知度問題。企業(yè)形象認(rèn)知度的高低是企業(yè)形象的直接表現(xiàn)。
• 形象管理的有效性問題。從應(yīng)用設(shè)計(jì)因素的審查與總體形象有關(guān)項(xiàng)目的調(diào)查結(jié)果中，發(fā)現(xiàn)形象管理的現(xiàn)狀與問題。

在分析企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查資料是，我們也可以借鑒日本的表格化的分析方法，以規(guī)范我們的分析運(yùn)作?！?