信息溝通渠道通常分為兩類：人員溝通渠道與非人員溝通渠道。

人員溝通渠道是指涉及兩個或更多的人的相互間的直接溝通，包括面談、打電話、通信、上網(wǎng)聊天等。

人員溝通渠道可進(jìn)一步分為倡導(dǎo)者渠道、專家渠道和社會渠道。

1、倡導(dǎo)者渠道由企業(yè)的銷售人員在目標(biāo)市場上尋找顧客。

2、專家渠道通過有一定專業(yè)知識和技能的人員的意見和行為影響目標(biāo)顧客。

3、社會渠道通過鄰居、同事、朋友等影響目標(biāo)顧客，從而形成一種口碑。在廣告競爭日益激烈、廣告的促銷效果呈下降趨勢的情況下，口碑營銷成為企業(yè)越來越重視的一種促銷方式。

人員溝通渠道之所以有溝通效果，主要在于當(dāng)事人可直接說明，同時也能得到反饋，且可利用良好的“口碑”來擴(kuò)大企業(yè)及產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度。一般說，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品價格昂貴、風(fēng)險大或不經(jīng)常購買時，或者企業(yè)的產(chǎn)品代表擁有顯著的社會地位，人員的影響力顯得尤其重要，運(yùn)用人員溝通渠道最為適宜。

人員溝通渠道可以是當(dāng)面交流，也可以通過電話、信件甚至QQ網(wǎng)絡(luò)聊天等方式進(jìn)行。這是一種雙向溝通，能立即得到對方的反饋，并能夠與溝通對象進(jìn)行情感滲透，因此效率較高。在產(chǎn)品昂貴、風(fēng)險較大或不常購買及產(chǎn)品具有顯著的社會地位標(biāo)志時，人員的影響尤為重要。