產(chǎn)品經(jīng)濟是相對于自然經(jīng)濟和商品經(jīng)濟的一種經(jīng)濟形式,也是馬克思設(shè)想的在商品經(jīng)濟消亡以后的未來社會的交換方式。這種交換與商品交換的最大區(qū)別是,人與人之間的關(guān)系不再通過以貨幣為媒介的等價交換來表現(xiàn),而是通過直接的產(chǎn)品交換來體現(xiàn)。

由于我們還處在商品經(jīng)濟的不發(fā)達(dá)階段(社會主義初級階段),離商品經(jīng)濟發(fā)達(dá)階段還有漫長的路要走。至于商品經(jīng)濟何時消亡和怎樣消亡,還是一個需要探討的理論問題。馬政教材用后商品經(jīng)濟的提法,就是一種新的觀點。

在人類社會的發(fā)展過程中，社會經(jīng)濟運行采取的基本形態(tài)大致有三種：

（1）自己生產(chǎn)自己需要的東西，自給自足，這種經(jīng)濟運行形態(tài)稱為自然經(jīng)濟。

（2）用自己所生產(chǎn)的勞動產(chǎn)品同別人所生產(chǎn)的、不同的勞動產(chǎn)品相交換，從而取得自己所需要的東西，這種經(jīng)濟運行形態(tài)稱為商品經(jīng)濟。

（3）雖然不是自給自足，但取得自己需要的東西不是通過交換，而是通過社會中心機構(gòu)集中的、統(tǒng)一的分配來取得，這種經(jīng)濟運行形態(tài)稱為產(chǎn)品經(jīng)濟。自然經(jīng)濟是與極其落后的社會生產(chǎn)力水平相適應(yīng)的經(jīng)濟形態(tài)。商品經(jīng)濟是以社會化大生產(chǎn)為生產(chǎn)力基礎(chǔ)的，是人類社會發(fā)展至今最基本的一種經(jīng)濟形態(tài)。商品經(jīng)濟經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段，市場經(jīng)濟是商品經(jīng)濟的發(fā)達(dá)階段。產(chǎn)品經(jīng)濟是以生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)為基礎(chǔ)的，并以全社會經(jīng)濟利益的一致性為前提，它是馬克思對未來的共產(chǎn)主義社會的設(shè)想。

制造業(yè)的強大威力使其成為經(jīng)濟實體中的重要部分。但是,僅僅制造產(chǎn)品的制造業(yè)不可能一直都保持對經(jīng)濟的重大影響。從全世界范圍內(nèi)來看,物質(zhì)產(chǎn)品已經(jīng)商品化了。也就是說,人們已經(jīng)不再關(guān)心產(chǎn)品是誰生產(chǎn)的、品牌是什么以及有什么特點，他們只關(guān)心價格。這就是產(chǎn)品被商品化后的特征。

現(xiàn)在,有三種強大的力量在推動著產(chǎn)品的商品化。一是互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個沒有阻隔的市場,人們可以隨時比較不同供應(yīng)商的報價,這就意味著人們可以得到盡可能低的價格。二是沃爾瑪模式,沃爾瑪永無休止地降低費用,并把這些收益返還給客戶。三是中國制造,低廉的勞動力成本和嫻熟的大規(guī)模生產(chǎn)的技能降低了各個行業(yè)的生產(chǎn)成本。

常言道,最大的優(yōu)勢往往也是最大的劣勢。中國企業(yè)在制造業(yè)上的強大優(yōu)勢也是如此。隨著時間的推移,工人會享受生產(chǎn)率提高帶來的收益,同時,勞動力成本隨之提高。同樣,其他國家和地區(qū)也會提供低廉的勞動力,并會在生產(chǎn)技能上追趕中國企業(yè)。隨著時間的推移,消費者會越來越不關(guān)心產(chǎn)品的特征,而是越來越關(guān)心產(chǎn)品的價格?？傊?隨著時間的發(fā)展,制造業(yè)的利潤會逐漸流向其他行業(yè)。

因此,中國企業(yè)迫切需要超越制造行業(yè),從其他地方去尋找收入和利潤。從全球范圍內(nèi)來看,企業(yè)意識到對客戶服務(wù)的價值要高于制造產(chǎn)品后,很多制造商開始轉(zhuǎn)向服務(wù)行業(yè)。例如:IBM的業(yè)務(wù)已經(jīng)從硬件制造轉(zhuǎn)向咨詢服務(wù)。

但是,發(fā)生在產(chǎn)品上的趨勢同樣也會發(fā)生在服務(wù)身上。服務(wù)同樣也在不斷被商品化，互聯(lián)網(wǎng)可以使服務(wù)變得和產(chǎn)品一樣很容易被商品化。如使用Skype打電話大大降低了成本,使用網(wǎng)上銀行和證券交易服務(wù)極大地節(jié)約了時間。沃爾瑪也在轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè),如:食品加工、照片沖洗、驗光配鏡和銀行服務(wù)等業(yè)務(wù)。很多亞洲國家也在這些領(lǐng)域擁有優(yōu)勢，如印度在呼叫中心領(lǐng)域、泰國在醫(yī)藥領(lǐng)域,實際上,它們都以低廉的成本來把發(fā)達(dá)國家的服務(wù)行業(yè)商品化了。

隨著產(chǎn)品和服務(wù)的日益商品化,中國企業(yè)應(yīng)該考慮如何能夠超越產(chǎn)品經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟,以在未來經(jīng)濟中占據(jù)一席之地。因此我認(rèn)為,未來取代產(chǎn)品經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟的將會是“體驗經(jīng)濟”，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造出能夠使消費者參與的、值得消費者回憶的活動。

體驗是一種與眾不同的經(jīng)濟形式,它不同于服務(wù)。當(dāng)人們購買產(chǎn)品后,他得到的是一個有形的東西;當(dāng)他購買服務(wù)時,他得到的是一系列有益的無形活動;而當(dāng)他購買體驗的時候,他是在為享受一些讓他難以忘懷的體驗,這些體驗是企業(yè)為他個人準(zhǔn)備的。

在體驗經(jīng)濟中,公司會越來越意識到為客戶提供體驗的重要性。硬石搖滾餐廳(Hard Rock Cafe’)是全球第一家主題餐廳。它于1971年在倫敦開業(yè),它將搖滾音樂與美食服務(wù)結(jié)合到一起,創(chuàng)造了一種獨特的飲食體驗。在酒店行業(yè)中,香港文華東方酒店非常關(guān)注旅客的個人信息和需求,并給予充分的關(guān)注,給旅客創(chuàng)造了難以置信的愉快體驗。在醫(yī)院行業(yè)中,上海浦東的曙光醫(yī)院認(rèn)為好的體驗?zāi)軒砀玫慕Y(jié)果,它們在康復(fù)花園中考慮到了傳統(tǒng)的風(fēng)水設(shè)計?，F(xiàn)在零售業(yè)也很重視體驗,耐克城(Niketowns)和星巴克都設(shè)計成為盡量讓客戶待的時間更長的地方。上海的南京路現(xiàn)在也成為消費者愿意花時間去體驗的一個目的地。甚至整個城市也依賴于消費者的體驗，如:被譽為“世界體驗之都”的拉斯維加斯,以及它亞洲的同伴澳門。奧運會本身也是一個體驗經(jīng)濟的盛會。

沃爾特迪士尼公司是當(dāng)仁不讓的體驗經(jīng)濟的先行者。到香港的迪士尼樂園去感受一下體驗經(jīng)濟,你會購買很多制造出來的產(chǎn)品(如米奇老鼠帽子和T恤),你也會感受到很多服務(wù)(如食品和拍照)。但是,你之所以愿意買票進入這個樂園,是因為你和家人會在這里感受到精彩的經(jīng)歷。幾周、幾個月甚至幾年后,你都會談?wù)撨@些難以忘懷的體驗。

每家中國企業(yè)都渴望在全球范圍內(nèi)的成功。本專欄將關(guān)注從產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變到體驗經(jīng)濟的意義,并幫助企業(yè)管理者將這些觀念運用到商務(wù)實踐中。我們希望成為你走向體驗經(jīng)濟之旅的向?qū)А?