首席問題官（Chief Solving Officer）是專門負(fù)責(zé)挖掘問題、協(xié)調(diào)緩解問題、分析和研究問題、提出解決方案以及監(jiān)控問題和跟蹤問題解決進(jìn)展的高級(jí)管理人員。這一職位是按問題管理模式的原理和要求設(shè)置的，在注重問題管理或?qū)雴栴}管理模式的企業(yè)里，通常需要設(shè)置這一職位（崗位），這一職位也可稱為總裁（或總經(jīng)理、CEO）問題管理助理。

首席問題官的英文簡稱為CSO（Chief Solution Officer或Chief Solving Officer），在這個(gè)職位名稱中，之所以用Solution（解決方案）而不用Problem（問題）來表示問題，有兩方面的原因：

一方面是因?yàn)镻roblem可能會(huì)讓人理解為首席問題官是制造問題的，而不是解決問題的。

另一方面是Solution一詞近年來特別盛行，許多軟件公司和咨詢公司都說他們能提供的不只是產(chǎn)品，而且是一整套解決問題的方案（Solutions）。

首席問題官與其他副總的最大區(qū)別是：首席問題官專職負(fù)責(zé)問題管理，不分管經(jīng)營管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù)，也就是說首席問題官既不分管企業(yè)四類核心業(yè)務(wù)（市場與營銷、人力資源與行政、財(cái)務(wù)與投資、運(yùn)營與技術(shù)）中的任何一項(xiàng)，也不分管長期性的專項(xiàng)業(yè)務(wù)（如法律、公共關(guān)系、對(duì)外合作、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略等）。

有些企業(yè)的總裁助理也不分管上述四類核心經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，但可能分管其它的專項(xiàng)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，例如：有的總裁助理分管法律、有的總裁助理分管公共關(guān)系，有的總裁助理分管發(fā)展戰(zhàn)略等。這樣的總裁助理與首席問題官也有明顯的區(qū)別。也有的總裁助理主要負(fù)責(zé)文秘類工作，或者協(xié)助安排總裁的日常工作，這樣的總裁助理相當(dāng)于總裁秘書。

由此可見，總裁助理是一個(gè)彈性較大職位，往往從名稱上看不出實(shí)際工作內(nèi)容，如果總裁助理是屬于上述幾種情況之一，總裁助理與首席問題官有明顯的區(qū)別，如果總裁助理主要協(xié)助總裁發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，那么就相當(dāng)于首席問題官。

首席問題官職責(zé)是挖掘企業(yè)管理中的問題，分析問題的性質(zhì)和可能造成的影響，搞清問題的輕重緩急，制定解決問題的方案，提請(qǐng)總裁或董事會(huì)決策實(shí)施。

企業(yè)的總裁們由于時(shí)間、精力不足，單靠自己身體力行還難以把問題管理落到實(shí)處。首席問題官正好可以承擔(dān)總裁想承擔(dān)，但沒有時(shí)間、沒有精力承擔(dān)，或者由于知識(shí)結(jié)構(gòu)不健全而不適合承擔(dān)的職責(zé)。

因此，"首席問題官"是問題管理的推進(jìn)器和突破口。多數(shù)企業(yè)并不缺乏具有"老黃牛"精神、踏踏實(shí)實(shí)工作的勞動(dòng)模范，也不缺乏創(chuàng)意高手，更不缺乏點(diǎn)子大王，最需要引進(jìn)或培養(yǎng)的是像"官"一樣思考、像"兵"一樣行動(dòng)的首席問題官。

在企業(yè)中設(shè)置"首席問題官"（CSO）、導(dǎo)入"問題管理"是防范"山寨模式"的有效措施。杭州的一家上市公司有一個(gè)負(fù)責(zé)"問題管理"的部門，這一部門直接歸董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，有重要問題時(shí)，可以不受總裁的支配獨(dú)立行使"問題管理"職責(zé)。如果中航油有類似的部門或首席問題官，就能有效地防范由于"山寨模式"給公司帶來的危機(jī)。