滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決于顧客接受產(chǎn)品/服務(wù)的感知同顧客在接受之前的期望相比較后的體驗。顧客滿意率是是指在一定數(shù)量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

其計算公式為：

顧客滿意率=滿意顧客數(shù)/顧客總數(shù)*100%

該指標適用于單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產(chǎn)品的需求和期望，故不利于使用。