顧客口碑是指如果顧客滿意，他們便會(huì)自覺自愿地向別人推薦。根據(jù)別人推薦而找上門來的顧客，與那些僅僅沖著誘人廣告或價(jià)格折扣而來的顧客相比，他們對(duì)公司的價(jià)值貢獻(xiàn)更大。另外，由于物以類聚、人以群分的緣故，老顧客介紹而來的新顧客可能同樣會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)心滿意足。