顧客口碑是指如果顧客滿(mǎn)意，他們便會(huì)自覺(jué)自愿地向別人推薦。根據(jù)別人推薦而找上門(mén)來(lái)的顧客，與那些僅僅沖著誘人廣告或價(jià)格折扣而來(lái)的顧客相比，他們對(duì)公司的價(jià)值貢獻(xiàn)更大。另外，由于物以類(lèi)聚、人以群分的緣故，老顧客介紹而來(lái)的新顧客可能同樣會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)心滿(mǎn)意足。