組織所面臨的公眾是一個(gè)復(fù)雜的集合體，因?yàn)樗麄兏髯运幍牡匚徊煌?、環(huán)境不同、扮演的社會(huì)角色不同及個(gè)人的修養(yǎng)、能力不同，所以對(duì)組織的態(tài)度也就不同。根據(jù)公眾對(duì)組織態(tài)度的不同，可以把公眾分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾^[1]。

順意公眾又稱為支持公眾，是指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品贊賞、支持和認(rèn)同態(tài)度的公眾。他們既可能在組織之中，也可能在組織之外。他們對(duì)組織的方針、政策、行動(dòng)持積極贊同、支持的態(tài)度，并在行動(dòng)上熱情宣傳、主動(dòng)配合。^[2]

順意公眾是推動(dòng)組織發(fā)展的基本工作對(duì)象，隊(duì)伍越壯大，對(duì)組織的發(fā)展越有利。他們不僅可以在行動(dòng)上支持組織的發(fā)展，而且還可以通過他們的傳播來擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度。

社會(huì)組織的公共關(guān)系工作的首要目標(biāo)就是要保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，應(yīng)該把這類公眾作為組織寶貴的財(cái)富，悉心維護(hù)，不使他們的態(tài)度逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過去。