組織所面臨的公眾是一個復(fù)雜的集合體，因為他們各自所處的地位不同、環(huán)境不同、扮演的社會角色不同及個人的修養(yǎng)、能力不同，所以對組織的態(tài)度也就不同。根據(jù)公眾對組織態(tài)度的不同，可以把公眾分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾^[1]。

順意公眾又稱為支持公眾，是指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品贊賞、支持和認同態(tài)度的公眾。他們既可能在組織之中，也可能在組織之外。他們對組織的方針、政策、行動持積極贊同、支持的態(tài)度，并在行動上熱情宣傳、主動配合。^[2]

順意公眾是推動組織發(fā)展的基本工作對象，隊伍越壯大，對組織的發(fā)展越有利。他們不僅可以在行動上支持組織的發(fā)展，而且還可以通過他們的傳播來擴大組織的知名度和美譽度。

社會組織的公共關(guān)系工作的首要目標就是要保持和擴大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，應(yīng)該把這類公眾作為組織寶貴的財富，悉心維護，不使他們的態(tài)度逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。