軟服務
1.什么是軟服務[1]
軟服務是指那些無形性和不可分離性較高的服務，包括信息服務、管理咨詢、醫(yī)療保健服務等。
2.軟服務策略[2]
軟服務策略認為，服務設施現代化足現代化服務的中心環(huán)節(jié)，但它必須與熱情周到的服務態(tài)度、服務方式相匹配，且對于許多基本具備現代化服務設施，服務設施大體類同的現代餐飲企業(yè)，尤其是現代服務餐飲企業(yè)，主要應靠富有特色的軟服務取勝。
3.軟服務、硬服務與典型制造業(yè)[1]
表1 典型制造業(yè)、硬服務和較服務的特征及其海外市場進入模式的區(qū)別
| 類型 | 示例 | 特征 | 典型的進入模式 |
| 典型制造業(yè) | 玩具、汽車、鞋類等 | 有形性、可儲藏性、可分離性、同質性等 | 技術許可、出口、海外生產合同、合資合作、獨資等 |
| 硬服務 | 計算機軟件、建筑設計、設備租賃等 | 無形性、可儲存性（可依賴物理形態(tài)儲存和出口）、可分離性、同質性 | 技術許可、出口、管理合同、合資合作、獨資 |
| 軟服務 | 餐飲、旅館、廣告設計、健康保?。ㄡt(yī)院）等 | 無形性、不可儲存性、不可分離性、異質性 | 特許專營、管理合同、契約安排、合資合作、獨資 |
評論 | 0條評論
評論