所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。

（1）感知

感知與文化有很密切的關系。一方面，人們對外部刺激的反應，對外部環(huán)境的傾向性、接受的優(yōu)先次序，是由文化決定的；另一方面，當感知形成后（指感知過程的結果——知覺），它又會對文化的發(fā)展以及跨文化的溝通產(chǎn)生影響。

在跨文化溝通過程中，研究感知或知覺對溝通的影響具有十分重要的意義。人們在溝通過程中存在的種種障礙和差異，主要是由感知方式的差異所造成的。要進行有效的溝通，我們必須了解來自異文化環(huán)境中人們感知世界的不同方式。

（2）成見

當我們突然進入一種有著很少我們所熟悉的符號和行為的情境的時候，我們就會經(jīng)歷一種其勢很強的令人煩惱不安的情境——文化沖擊。我們會因此而感到焦慮不安，甚至茫然不知所措。在這種情況下，成見常常就油然而生了。成見不是不可避免的，但它常比懸而未決或模棱兩可的狀態(tài)容易接受得多。由于我們大多數(shù)人都很怠惰，不愿意發(fā)展了解不同境遇中其他人的必要的能力，我們就心安理得地根據(jù)錯誤的信息來減少懸念狀態(tài)帶來的不安和痛苦。然而，問題是：成見作為我們頭腦中的圖象，常常是僵化的，難以改變的，以其作為防衛(wèi)的機制則是不妥當?shù)模页３Ｊ菢O為不利的、我們必須認識到，凡此種種的成見，對于成功地進行跨文化的溝通是全然無益的。

（3）種族中心主義

種族中心主義是人們作為某一特定文化中成員所表現(xiàn)出來的優(yōu)越感。它是一種以自身的文化價值和標準去解釋和判斷其他文化環(huán)境中的群體——他們的環(huán)境，他們的溝通的一種趨向。

所有的人都經(jīng)歷了促使民族中心主義心態(tài)發(fā)展的社會過程。人們通過受教育知道了“如何行事”的準則，通過觀察知道了周圍人的行為方式，對某一特定的制度和體系也越來越熟悉。從一種文化的角度看，假定另一種文化能選擇“最好的方式”去行事似乎是不合理的。因而，我們對文化差異很大的人們之間的溝通，在早期是抱著否定態(tài)度的。

（4）缺乏共感

缺乏共感的主要原因是人們經(jīng)常是站在自己的立場而不是他人的立場上理解、認識和評價事物的。缺乏共感也是由許多原因造成的，首先．在正常情況下，設身處地地站在他人立場上設身處地地想象他人的境地是十分困難的．尤其是文化的因素加入之后，這個過程就更加復雜了。其次，顯示優(yōu)越感的溝通態(tài)度．也阻礙了共感的產(chǎn)生。如果一個人總是強調自己管理方法的科學性，固執(zhí)己見，那么我們就很難與之產(chǎn)生共感。第三，缺乏先前對于某個群體、階級或個人的了解也會阻礙共感的發(fā)展。如果從來沒有在國外的企業(yè)工作過或從事過管理，也就沒有機會了解他人的文化，我們就很容易誤解他人的行為。這種知識的缺乏，可能致使我們從某些不完全跟行為背后的真正動機相聯(lián)系的行為中得出結論。最后，我們頭腦中所具有的跟人種和文化相關的成見也是達到共感的潛在的抑制因素。

跨文化溝通的障礙

1）言語和非言語

2）信仰與行為

3）文化的多樣性

4）價值觀比較

克服障礙可以從如下幾方面入手：

1）從態(tài)度和認識提高敏感度，提高我們的全球意識。人是文化動物，難免用自己的價值觀來分析和判斷我們周圍的一切，比如人家批評幾句，就什么都聽不進去，總覺得我們文化比別人的優(yōu)越，或者有種族偏見和歧視，這些都是跨文化溝通的嚴重障礙。只有帶著虛心和平靜的心態(tài)與態(tài)度才能真正聽得進去，有效溝通才可能真正發(fā)生。就如布萊斯。帕斯卡在其所說的名句“在比利牛斯山這邊是真理的東西，在比利牛斯山那邊就成了謬誤?！?要學會培養(yǎng)接受和尊重不同文化的意識。

2）掌握不同文化的知識和外語工具，多了解自己文化和其它文化的差異，這樣會提高跨文化溝通的有效性，

3）在行為上不斷訓練自己和不同文化背景的人交往，鍛煉自己的能力，尤其是傾聽能力，確認自己聽到的是對方真正的意思。這些都是我們每個人終生不斷提高的追求。