所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識(shí)和情感的互相傳遞、交流和理解過(guò)程。

（1）感知

感知與文化有很密切的關(guān)系。一方面，人們對(duì)外部刺激的反應(yīng)，對(duì)外部環(huán)境的傾向性、接受的優(yōu)先次序，是由文化決定的；另一方面，當(dāng)感知形成后（指感知過(guò)程的結(jié)果——知覺(jué)），它又會(huì)對(duì)文化的發(fā)展以及跨文化的溝通產(chǎn)生影響。

在跨文化溝通過(guò)程中，研究感知或知覺(jué)對(duì)溝通的影響具有十分重要的意義。人們?cè)?a href="/wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A%E8%BF%87%E7%A8%8B" title="溝通過(guò)程">溝通過(guò)程中存在的種種障礙和差異，主要是由感知方式的差異所造成的。要進(jìn)行有效的溝通，我們必須了解來(lái)自異文化環(huán)境中人們感知世界的不同方式。

（2）成見(jiàn)

當(dāng)我們突然進(jìn)入一種有著很少我們所熟悉的符號(hào)和行為的情境的時(shí)候，我們就會(huì)經(jīng)歷一種其勢(shì)很強(qiáng)的令人煩惱不安的情境——文化沖擊。我們會(huì)因此而感到焦慮不安，甚至茫然不知所措。在這種情況下，成見(jiàn)常常就油然而生了。成見(jiàn)不是不可避免的，但它常比懸而未決或模棱兩可的狀態(tài)容易接受得多。由于我們大多數(shù)人都很怠惰，不愿意發(fā)展了解不同境遇中其他人的必要的能力，我們就心安理得地根據(jù)錯(cuò)誤的信息來(lái)減少懸念狀態(tài)帶來(lái)的不安和痛苦。然而，問(wèn)題是：成見(jiàn)作為我們頭腦中的圖象，常常是僵化的，難以改變的，以其作為防衛(wèi)的機(jī)制則是不妥當(dāng)?shù)模页３Ｊ菢O為不利的、我們必須認(rèn)識(shí)到，凡此種種的成見(jiàn)，對(duì)于成功地進(jìn)行跨文化的溝通是全然無(wú)益的。

（3）種族中心主義

種族中心主義是人們作為某一特定文化中成員所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)越感。它是一種以自身的文化價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)去解釋和判斷其他文化環(huán)境中的群體——他們的環(huán)境，他們的溝通的一種趨向。

所有的人都經(jīng)歷了促使民族中心主義心態(tài)發(fā)展的社會(huì)過(guò)程。人們通過(guò)受教育知道了“如何行事”的準(zhǔn)則，通過(guò)觀察知道了周圍人的行為方式，對(duì)某一特定的制度和體系也越來(lái)越熟悉。從一種文化的角度看，假定另一種文化能選擇“最好的方式”去行事似乎是不合理的。因而，我們對(duì)文化差異很大的人們之間的溝通，在早期是抱著否定態(tài)度的。

（4）缺乏共感

缺乏共感的主要原因是人們經(jīng)常是站在自己的立場(chǎng)而不是他人的立場(chǎng)上理解、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)事物的。缺乏共感也是由許多原因造成的，首先．在正常情況下，設(shè)身處地地站在他人立場(chǎng)上設(shè)身處地地想象他人的境地是十分困難的．尤其是文化的因素加入之后，這個(gè)過(guò)程就更加復(fù)雜了。其次，顯示優(yōu)越感的溝通態(tài)度．也阻礙了共感的產(chǎn)生。如果一個(gè)人總是強(qiáng)調(diào)自己管理方法的科學(xué)性，固執(zhí)己見(jiàn)，那么我們就很難與之產(chǎn)生共感。第三，缺乏先前對(duì)于某個(gè)群體、階級(jí)或個(gè)人的了解也會(huì)阻礙共感的發(fā)展。如果從來(lái)沒(méi)有在國(guó)外的企業(yè)工作過(guò)或從事過(guò)管理，也就沒(méi)有機(jī)會(huì)了解他人的文化，我們就很容易誤解他人的行為。這種知識(shí)的缺乏，可能致使我們從某些不完全跟行為背后的真正動(dòng)機(jī)相聯(lián)系的行為中得出結(jié)論。最后，我們頭腦中所具有的跟人種和文化相關(guān)的成見(jiàn)也是達(dá)到共感的潛在的抑制因素。

跨文化溝通的障礙

1）言語(yǔ)和非言語(yǔ)

2）信仰與行為

3）文化的多樣性

4）價(jià)值觀比較

克服障礙可以從如下幾方面入手：

1）從態(tài)度和認(rèn)識(shí)提高敏感度，提高我們的全球意識(shí)。人是文化動(dòng)物，難免用自己的價(jià)值觀來(lái)分析和判斷我們周圍的一切，比如人家批評(píng)幾句，就什么都聽(tīng)不進(jìn)去，總覺(jué)得我們文化比別人的優(yōu)越，或者有種族偏見(jiàn)和歧視，這些都是跨文化溝通的嚴(yán)重障礙。只有帶著虛心和平靜的心態(tài)與態(tài)度才能真正聽(tīng)得進(jìn)去，有效溝通才可能真正發(fā)生。就如布萊斯。帕斯卡在其所說(shuō)的名句“在比利牛斯山這邊是真理的東西，在比利牛斯山那邊就成了謬誤?！?要學(xué)會(huì)培養(yǎng)接受和尊重不同文化的意識(shí)。

2）掌握不同文化的知識(shí)和外語(yǔ)工具，多了解自己文化和其它文化的差異，這樣會(huì)提高跨文化溝通的有效性，

3）在行為上不斷訓(xùn)練自己和不同文化背景的人交往，鍛煉自己的能力，尤其是傾聽(tīng)能力，確認(rèn)自己聽(tīng)到的是對(duì)方真正的意思。這些都是我們每個(gè)人終生不斷提高的追求。