質(zhì)量診斷是指對(duì)受診企業(yè)的產(chǎn)品，過程或質(zhì)量管理工作進(jìn)行診察，以判定其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定要求，或其質(zhì)量管理工作是否適當(dāng)、有效、查明發(fā)生存在問題的原因，并進(jìn)而指出改進(jìn)和提高方向、途徑和措施的全部活動(dòng)。

質(zhì)量診斷是企業(yè)診斷中的一種專題診斷，它包括產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理兩個(gè)方面的診斷。

產(chǎn)品質(zhì)量診斷即對(duì)“硬件”的質(zhì)量診斷，就是經(jīng)?；蚨ㄆ诘貙?duì)市場上出售或庫存的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，檢查產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足用戶的需要，掌握產(chǎn)品的質(zhì)量信息，以便采取對(duì)策加以改進(jìn)。

質(zhì)量管理診斷也稱QC診斷，包括工序質(zhì)量診斷和質(zhì)量保證體系的診斷。工序質(zhì)量診斷就是通過對(duì)工序質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，掌握工序質(zhì)量是否穩(wěn)定，工序能力是否充分，以及所存在的問題和產(chǎn)生問題的原因。質(zhì)量保證體系的診斷即對(duì)“軟件”的質(zhì)量診斷，就是對(duì)PDCA循環(huán)的診斷。

質(zhì)量診斷可以由公司(或企業(yè))的外部人員進(jìn)行，也可由企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行互診。質(zhì)量診斷評(píng)價(jià)方法有定性分析和定量分析，數(shù)量化評(píng)價(jià)方法，一般有直接評(píng)分法，加權(quán)評(píng)分法、模糊數(shù)學(xué)法、瑟斯頓法等。質(zhì)量診斷分析方法常用的有調(diào)查表法、排列圖法、因果圖法等。

1.進(jìn)行診斷，它包括分析現(xiàn)狀，找出問題及其原因；設(shè)計(jì)具體的改善方案和提出診斷報(bào)告書三個(gè)步驟；

2.實(shí)施指導(dǎo)，它包括對(duì)有關(guān)人員培訓(xùn)、制定實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行指導(dǎo)幫助以及執(zhí)行三個(gè)階段。