在企業(yè)界里，此種診斷程序基本上是相同的。良好的管理者很重視管理顧問的初步檢查和診斷。至于選擇何種專家做更進(jìn)一步之診斷和治療，須依癥狀之輕重而定。例如發(fā)生在財(cái)務(wù)上的毛病，會(huì)計(jì)師是求診的對象；有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的問題，應(yīng)該求教于成本會(huì)計(jì)師。然而，公司也許會(huì)面臨所謂全身疲憊的感覺，而必須全面地深入每個(gè)部門做完整的檢查，才能得到更確定的治療方法。

1.授予企業(yè)之先天強(qiáng)度

首先應(yīng)選擇具有長期安定性且能獲得預(yù)期利潤之企業(yè)為前提條件。亦即選擇適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，以確保其先天強(qiáng)度之機(jī)能。以人作比喻，則為生育強(qiáng)健之嬰兒。然人與企業(yè)之最大差異為人不能重生，而企業(yè)則可以重生。為順應(yīng)外在條件之變動(dòng)，而變更企業(yè)或產(chǎn)品部門亦可包括在此機(jī)能之內(nèi)。

2.不斷地開發(fā)與革新

要使企業(yè)具有先天強(qiáng)度，但并非絕對不變。在不斷進(jìn)步與發(fā)展之社會(huì)中，經(jīng)常有許多堅(jiān)強(qiáng)之競爭者出現(xiàn)，故為保企業(yè)之優(yōu)越地位，須經(jīng)常留意開發(fā)與革新，以適應(yīng)其客觀情勢。

此機(jī)能是以儲(chǔ)備企業(yè)之潛力為主，故往往為只顧眼前或正陷于掙扎中之企業(yè)所忽視，亦為沉迷于經(jīng)營者個(gè)人之享受、揮金如土之企業(yè)所忽視。故此機(jī)能具有深厚的投資性及戰(zhàn)略性的色彩。

3.增強(qiáng)潛力

企業(yè)經(jīng)常有不景氣、災(zāi)害等不能預(yù)期之危險(xiǎn)發(fā)生。為防萬一，須保持緩沖之優(yōu)勢。在萬一事故發(fā)生時(shí)，具有高度技術(shù)或管理能力之人才亦為其救星；但最可靠者莫過于金錢。因此企業(yè)之經(jīng)濟(jì)強(qiáng)度——資金之流動(dòng)性與安定性等為重要的因素。

4.提高改善之機(jī)能

企業(yè)之競爭逐日劇烈，并非可以長期預(yù)見。故切勿以靜態(tài)的計(jì)劃或預(yù)定為滿足。需要時(shí)時(shí)刻刻顧及更合理的改善，以期獲得更多的利益。

1.強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)。

2.發(fā)現(xiàn)病癥。

3.了解現(xiàn)狀作為墊定未來計(jì)劃之起點(diǎn)。

企業(yè)經(jīng)營中，最重要者為選擇先天上能在安定中不斷謀發(fā)展的適當(dāng)企業(yè)與適當(dāng)產(chǎn)品，如從事于經(jīng)營徒勞無功之夕陽產(chǎn)業(yè)，再用管理技術(shù)全力以赴，亦毫無助益。從市場觀點(diǎn)言，雖產(chǎn)品具有安定性與發(fā)展性，但若與自己企業(yè)之實(shí)力比較不相干亦難于持久。故企業(yè)診斷異常困難，但十分重要。其種類有三：

1． 以診斷之對象分

(1)工廠診斷；(2)商店診斷；(3)管理機(jī)構(gòu)診斷。

2． 以診斷之主體分

(1)自我診斷；(2)外部專家診斷。

3． 以診斷之性質(zhì)分

（1）基礎(chǔ)診斷。包括：

1）地理?xiàng)l件：開創(chuàng)企業(yè)必須選擇適當(dāng)廠址，但其條件并非永久不變，應(yīng)時(shí)常檢討廠址是否適于銷售之商品。地理?xiàng)l件尚包含顧客量、地區(qū)背景、交通工具種類及有否足以吸引大家集中之娛樂場所等，并調(diào)查該地區(qū)同類數(shù)量規(guī)模及分布情形，凡此均有利于企業(yè)之經(jīng)營。

2）企業(yè)結(jié)構(gòu)：企業(yè)門面大小須符合：

• 富有吸引力；
• 整潔與親切感；
• 商品精華之展出；
• 使顧客易于選擇；
• 構(gòu)造具有彈性。

3）照明設(shè)備：影響經(jīng)營效率，亦應(yīng)按企業(yè)性質(zhì)考慮。

（2）分項(xiàng)診斷。包括：

1)進(jìn)貨計(jì)劃：

• 資金被固定化為貨品，以致周轉(zhuǎn)不靈；
• 賒購款項(xiàng)增加，致窮于應(yīng)付支出；
• 對中間商付款情形欠佳，喪失中間商之信任；
• 信用欠佳，不受中間商歡迎，進(jìn)貨條件更加惡劣；
• 商品周轉(zhuǎn)率惡化；
• 貨品損壞率增加；
• 商品管理費(fèi)增加，致營業(yè)成本升高；
• 導(dǎo)致跌價(jià)傾銷，破壞商譽(yù)；
• 不易查明貨物銷售動(dòng)態(tài)；
• 缺乏足夠保管日益增多之存貨空間；
• 強(qiáng)迫推銷，有被顧客厭煩之處

2)商品之管理能適時(shí)、適地、適量按適當(dāng)之價(jià)格向市場有效推銷，即商品管理之目標(biāo)。

3)服務(wù)情形：應(yīng)注意三S要素，即速度（Speed）、微笑 (Smile)、誠實(shí)(Sincerity)；BIA服務(wù)，即售前服務(wù)（Before sales service）、售時(shí)服務(wù)(In sales service)、 售后服務(wù)(After sales service)。診斷企業(yè)服務(wù)，應(yīng)從上列著手。

（3）全面診斷：不管企業(yè)診斷用醫(yī)學(xué)上或藥物上之比喻，其全面性顧慮之必要性及重要性已毋庸置疑。欲作全面性之診斷，應(yīng)判定企業(yè)問題之緊急程度，視其有否必要采取下列順序進(jìn)行：

• 檢討全面診斷前之基本問題是否缺少或未建立；
• 判斷企業(yè)之先天強(qiáng)度，把握易于發(fā)生的問題，并提出診斷之重點(diǎn)；
• 對于企業(yè)缺乏效率之現(xiàn)象，須追究其潛在因素，診斷其可能發(fā)生之程度并予以預(yù)防。
• 依潛在因素（如企業(yè)之信用、商譽(yù)、財(cái)力等）逐一診斷之。

(一)預(yù)付調(diào)查

相當(dāng)于醫(yī)生之預(yù)診，為了解企業(yè)之概況先將企業(yè)名稱、法人姓名、地址、組織、資本、企業(yè)之目的、產(chǎn)品及其特長、員工人數(shù)、創(chuàng)立年月、經(jīng)理關(guān)系、產(chǎn)銷狀況、勞資關(guān)系等記入調(diào)查詢問書內(nèi)，借此即可大概地診斷出其癥候。

(二)實(shí)地調(diào)查

1.視察 —— 對企業(yè)之概況了解后，須作實(shí)地之視察，以證實(shí)預(yù)付調(diào)查是否確實(shí)，有若干情況僅憑書表無法明其實(shí)際，須作實(shí)地視察。

2.詢問 —— 據(jù)實(shí)地視察之結(jié)果，對于調(diào)查詢問書予以詢問，預(yù)備調(diào)查愈詳盡之處，領(lǐng)導(dǎo)之詢問愈可簡便，詢問時(shí)必須集中于有缺陷之處。

3.聽取請求者訴言 —— 醫(yī)生必須聽取患者之言，作為診斷之參考，相同的經(jīng)營診斷聽取企業(yè)者本身所自覺之癥狀，亦甚為重要。

4.細(xì)節(jié)調(diào)查 —— 如果生產(chǎn)流程或事務(wù)流程等需要詳細(xì)調(diào)查時(shí)，可利用助手分析之，其目的在于徹底了解事實(shí)。

(三)改進(jìn)案之成立

1.缺點(diǎn)之檢討 —— 預(yù)付調(diào)查時(shí)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字即可了解缺點(diǎn)之所在；又對于詢問時(shí)無法回答者，即可推測其制度之不完備。如預(yù)測生產(chǎn)與訂購生產(chǎn)劃分不清，成本之計(jì)算無法確實(shí)，即可知成本會(huì)計(jì)制度不完備。因預(yù)測之基礎(chǔ)不確實(shí)，故商品個(gè)別之損益，亦將不確實(shí)。

2.改進(jìn)方案 —— 根據(jù)目前所調(diào)查之事實(shí)，加以檢討分析，即可發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn)及應(yīng)改進(jìn)之對策，不管問題如何復(fù)雜，自應(yīng)尋出重點(diǎn)之所在。改進(jìn)方案可依三方面加以說明，即(1)應(yīng)改進(jìn)之要點(diǎn)；(2)改進(jìn)之方法；(3)推測未來之效果。

(四)改進(jìn)方案之實(shí)施

診斷之目的在于改進(jìn)，不管調(diào)查如何精密，若不予以治療，病人自然無法拯救，又如不管醫(yī)生如何積極，若病人不想治療或不想復(fù)原，亦為徒然，在此階段最重要的是被診斷者要能從自身發(fā)出改進(jìn)之熱誠。其實(shí)施要點(diǎn)如下：

1.經(jīng)營者之態(tài)度 —— 首先須看經(jīng)營者之思想是否與科學(xué)管理之原理一致，若其思想相反，即無法實(shí)行；若相左不遠(yuǎn)，即應(yīng)將科學(xué)管理之主旨讓其充分了解，促其自身能積極實(shí)行之興趣熱心。倘能說明掌握全權(quán)之人，實(shí)行則易如反掌折枝之易。

2.解說會(huì)議 —— 集合有關(guān)人員于一堂，將改進(jìn)方案恰切地加以詳細(xì)說明，并引用其他企業(yè)改進(jìn)之實(shí)例，如將其在此地實(shí)施，必可達(dá)到某種效果，以期同感實(shí)施之必要，同時(shí)應(yīng)將改進(jìn)方案分配各與會(huì)人員，其內(nèi)容必須詳盡而為一見即可實(shí)行。

3.試驗(yàn)實(shí)施 —— 實(shí)施時(shí)，若所改進(jìn)者牽涉甚大，則可分為幾個(gè)階段逐次測驗(yàn)，隨之逐漸擴(kuò)大實(shí)施范圍；必要時(shí)須開會(huì)研討，以免窒礙難行。在試驗(yàn)期間，若有寶貴意見，亦應(yīng)隨時(shí)采納。

4.監(jiān)察 —— 改進(jìn)方案雖已實(shí)行，若放松注意，則甚易回復(fù)其原狀，故須時(shí)時(shí)用接受報(bào)告或?qū)嵉匾暡斓确椒ūO(jiān)察之，倘有窒礙難行之處，應(yīng)即改善。