角色期待是指團(tuán)體中多數(shù)成員期望或要求其中某一成員做出的某些應(yīng)有的行為方式；即擔(dān)任某一職位者被期待的行動(dòng)或特質(zhì)，其內(nèi)涵包括信仰、期望、主觀的可能性、權(quán)利與義務(wù)的行使等。角色期待的主要功用在使角色行使者明白其權(quán)利與義務(wù)，也即角色的學(xué)習(xí)。角色的學(xué)習(xí)經(jīng)常隨著角色的改變而進(jìn)行，因而角色的學(xué)習(xí)是無(wú)止境的。可以說(shuō)，人們正是在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中，在不知不覺(jué)的角色學(xué)習(xí)的過(guò)程中，逐漸把社會(huì)的行為規(guī)范轉(zhuǎn)化為個(gè)人的道德行為。期望是實(shí)現(xiàn)角色的有效手段。但是對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，角色期待是他人提出的希望，只有當(dāng)這個(gè)人自己領(lǐng)會(huì)并按照這種希望去行動(dòng)時(shí)，才能產(chǎn)生一定的期待效果。

如果人們對(duì)一個(gè)角色的期待與要求不一致，或者一個(gè)人身兼的幾個(gè)角色之間要求不一致，就可能使人處于角色沖突之中。在交往中，人們應(yīng)學(xué)會(huì)扮演多種角色，在一定場(chǎng)合還需要靈活地變換角色，只有這樣才能在復(fù)雜多變的情境中有效地工作。此外，角色沖突還表現(xiàn)為角色改變時(shí)，新舊角色之間發(fā)生的沖突。例如，某個(gè)小學(xué)生干部在改選時(shí)落選，一下子會(huì)覺(jué)得很不適應(yīng)，應(yīng)該如何幫助陷入角色沖突的小學(xué)生，完成新舊角色的交換呢？需要指出角色行為的差異，指導(dǎo)他們改變角色行為，并創(chuàng)設(shè)情境使得他們?cè)诩w中正常地交往，逐步塑造新的行為方式。

學(xué)生身上承擔(dān)著多種角色，形成了一個(gè) “角色集”。他們?cè)趯W(xué)校是學(xué)生，在家庭中是兒女，在同齡人中是伙伴……對(duì)于一個(gè)學(xué)生角色而言，他們是構(gòu)成學(xué)校和教育的基礎(chǔ)，擁有自己的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范和行為模式，處于社會(huì)人群對(duì)他們的特定的行為期待之中。在角色扮演過(guò)程中，角色期待是不可少的。

（1）應(yīng)明確角色期待；

對(duì)于任何角色，社會(huì)期待是客觀存在的，有的存在于社會(huì)文化習(xí)俗中，有的存在于規(guī)章制度中，有的存在于法律法規(guī)條文中。不同的角色期待相互聯(lián)系，相互交織，形成復(fù)雜的期待網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)對(duì)于一個(gè)社會(huì)的正常存在和發(fā)展，對(duì)于構(gòu)筑基本的社會(huì)誠(chéng)信水平是至關(guān)重要的。作為社會(huì)個(gè)體成員，應(yīng)該將對(duì)角色的社會(huì)期待內(nèi)化為對(duì)自己的主觀要求，哪些應(yīng)該做，哪些必須做，哪些不能做，應(yīng)該做到心中有數(shù)。

（2）應(yīng)致力角色實(shí)踐；

誠(chéng)信是通過(guò)行動(dòng)來(lái)驗(yàn)證的，言而無(wú)信是當(dāng)今社會(huì)誠(chéng)信缺乏的主要表現(xiàn)，言而無(wú)信的實(shí)質(zhì)是當(dāng)事人在明確角色期待情況下的角色實(shí)踐的失敗。作為個(gè)體成員，要努力使自己的角色行為與社會(huì)期待相一致，不斷糾正角色實(shí)踐中的偏離傾向。

（3）要協(xié)調(diào)角色沖突；

任何個(gè)人都不是“單向度”的，總有其多種社會(huì)屬性，總會(huì)同時(shí)擔(dān)當(dāng)多種社會(huì)角色，而不同的角色各有其角色期待，不同的角色期待可能會(huì)產(chǎn)生不一致甚至對(duì)立，這就會(huì)使得個(gè)體成員在角色實(shí)踐中出現(xiàn)困惑，產(chǎn)生角色沖突。社會(huì)中的非誠(chéng)信行為的出現(xiàn)，有時(shí)不是行為人刻意行騙，而往往是身處角色沖突中難以兼顧，出現(xiàn)對(duì)某一角色期待的實(shí)踐傾斜。這就要求我們正視角色沖突的現(xiàn)實(shí)，進(jìn)一步提高協(xié)調(diào)自身角色沖突的水平，合理實(shí)踐不同的角色期待，從而適應(yīng)多樣化社會(huì)對(duì)我們的要求。

• 情景期待
• 伙伴期待
• 觀眾期待

1．角色認(rèn)知

管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知。所謂角色認(rèn)知，就是你對(duì)這個(gè)角色的認(rèn)識(shí)程度、了解程度以及如何去認(rèn)知。

2．角色移情

角色移情即當(dāng)你從事這個(gè)職業(yè)的時(shí)候，你應(yīng)把對(duì)于家庭的情感，或者對(duì)自己愛(ài)人的情感，轉(zhuǎn)移到對(duì)待職業(yè)這個(gè)角色上來(lái)。管理者應(yīng)該有這個(gè)移情的過(guò)程，應(yīng)該像對(duì)待至親至愛(ài)的人一樣，熱愛(ài)自己的工作和職位。

3．行為操作

需要決定生存，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為。在行為操作上，我們要根據(jù)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈與否、需求大小與否，給自己設(shè)計(jì)一套操作行為方式，以便更好地達(dá)到目標(biāo)。