用戶觀念是指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以滿足消費(fèi)者需求為中心。企業(yè)產(chǎn)品只有得到消費(fèi)者的承認(rèn)，其價(jià)值才能得到實(shí)現(xiàn)。要以用戶需要作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；要按照用戶需要組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；要以用戶是否滿意作為衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。由于用戶需要是不斷變化的，企業(yè)必須研究市場(chǎng)變化，保證消費(fèi)者需求得到滿足。