用戶觀念是指企業(yè)營銷活動以滿足消費者需求為中心。企業(yè)產(chǎn)品只有得到消費者的承認，其價值才能得到實現(xiàn)。要以用戶需要作為營銷活動的出發(fā)點；要按照用戶需要組織市場營銷；要以用戶是否滿意作為衡量營銷活動的標準。由于用戶需要是不斷變化的，企業(yè)必須研究市場變化，保證消費者需求得到滿足。