消費者角色就是指消費者在消費過程中的各種角色。角色是指與某一特殊位置有關(guān)聯(lián)的行為模式，代表著一套有關(guān)行為的社會標(biāo)準(zhǔn)。一個人的角色反映了他在社會系統(tǒng)中的地位，以及相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)、權(quán)力和責(zé)任。

界定消費者角色是有效地制定營銷策略的基礎(chǔ)，無論是商品研制者、生產(chǎn)者，還是銷售者，必須具體地、有針對性地為不同消費角色制定產(chǎn)品與服務(wù)方案，將消費者角色混為一談的做法已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代營銷活動。

消費者角色可以分為五種：即消費的倡導(dǎo)者、決策者、影響者、購買者和使用者。

1、消費倡導(dǎo)者，即本人有消費需要或消費意愿，或者認(rèn)為他人有消費的必要，或者認(rèn)為其他人進行了某種消費之后可以產(chǎn)生所希望的消費效果，他要倡導(dǎo)別人進行這種形式的消費，這個人即屬于消費的倡導(dǎo)者。

2、消費決策者，即有權(quán)單獨或在消費中擁有與其他成員共同作出決策的人。

3、消費影響者，即以各種形式影響消費過程的一類人，包括家庭成員、鄰居與同事、購物場所的售貨員、廣告中的模特、消費者所崇拜的名人明星等，甚至素昧平生、萍水相逢的過路人等。

4、購買決策者，即做出最終購買決定的人。購買者，即直接購買商品的人。

5、使用者，即最終使用、消費該商品并得到商品使用價值的人，有時稱為“最終消費者”、“終端消費者”、“消費體驗者”。