消費(fèi)者角色就是指消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的各種角色。角色是指與某一特殊位置有關(guān)聯(lián)的行為模式，代表著一套有關(guān)行為的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人的角色反映了他在社會(huì)系統(tǒng)中的地位，以及相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)、權(quán)力和責(zé)任。

界定消費(fèi)者角色是有效地制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，無(wú)論是商品研制者、生產(chǎn)者，還是銷售者，必須具體地、有針對(duì)性地為不同消費(fèi)角色制定產(chǎn)品與服務(wù)方案，將消費(fèi)者角色混為一談的做法已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)。

消費(fèi)者角色可以分為五種：即消費(fèi)的倡導(dǎo)者、決策者、影響者、購(gòu)買者和使用者。

1、消費(fèi)倡導(dǎo)者，即本人有消費(fèi)需要或消費(fèi)意愿，或者認(rèn)為他人有消費(fèi)的必要，或者認(rèn)為其他人進(jìn)行了某種消費(fèi)之后可以產(chǎn)生所希望的消費(fèi)效果，他要倡導(dǎo)別人進(jìn)行這種形式的消費(fèi)，這個(gè)人即屬于消費(fèi)的倡導(dǎo)者。

2、消費(fèi)決策者，即有權(quán)單獨(dú)或在消費(fèi)中擁有與其他成員共同作出決策的人。

3、消費(fèi)影響者，即以各種形式影響消費(fèi)過(guò)程的一類人，包括家庭成員、鄰居與同事、購(gòu)物場(chǎng)所的售貨員、廣告中的模特、消費(fèi)者所崇拜的名人明星等，甚至素昧平生、萍水相逢的過(guò)路人等。

4、購(gòu)買決策者，即做出最終購(gòu)買決定的人。購(gòu)買者，即直接購(gòu)買商品的人。

5、使用者，即最終使用、消費(fèi)該商品并得到商品使用價(jià)值的人，有時(shí)稱為“最終消費(fèi)者”、“終端消費(fèi)者”、“消費(fèi)體驗(yàn)者”。