服務(wù)有形化是指服務(wù)性企業(yè)借助服務(wù)過程中的各種有形要素(包括實物、數(shù)字、文字、音像、實景、事實及其他可視方式)，使無形服務(wù)及企業(yè)形象具體化和便于感知的一種方法。

1、服務(wù)產(chǎn)品有形化。即通過服務(wù)設(shè)施等硬件技術(shù)，如自動對講、自動洗車、自動售貨、自動取款等技術(shù)來實現(xiàn)服務(wù)自動化和規(guī)范化，保證服務(wù)行業(yè)的前后一致和服務(wù)質(zhì)量的始終如一；通過能顯示服務(wù)的某種證據(jù)，如各種票券、牌卡等代表 消費者 可能得到的服務(wù)利益，區(qū)分服務(wù)質(zhì)量，變無形服務(wù)為有形服務(wù)，增強 消費者 對服務(wù)的感知能力。

2、服務(wù)環(huán)境的有形化。服務(wù)環(huán)境是企業(yè)提供服務(wù)和消費者享受服務(wù)的具體場所和氣氛，它雖不構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容，但它能給企業(yè)帶來"先入為主"的效應(yīng)，是服務(wù)產(chǎn)品存在的不可缺少的條件。

3、服務(wù)提供者的“有形化”。服務(wù)提供者是指直接與消費者接觸的企業(yè)員工，其所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態(tài)度等如何，會直接影響到服務(wù)營銷的實現(xiàn)，為了保證服務(wù)營銷的有效性，企業(yè)應(yīng)對員工進行服務(wù)標準化的培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，掌握進行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧，以保證他們所提供的服務(wù)與企業(yè)的服務(wù)目標相一致。

一是具體化

即將服務(wù)內(nèi)容具體地呈現(xiàn)出來，讓消費者很容易知道購買該服務(wù)所能得到的利益。譬如，美國有名的旅游渡輪卡尼佛公司(Carn1va1 Cru1 se Lines)就常常在廣告中展現(xiàn)顧客透過跳舞、餐宴 或拜訪奇特地點所帶來的無比刺激與快樂。

二是發(fā)揮聯(lián)想效應(yīng)

即讓服務(wù)與有形的物體、人、或動物一起出現(xiàn)。當(dāng)消費者看到時，就會聯(lián)想到該服務(wù)的優(yōu)點。譬如，人壽保險界的大樹、大傘、巨大盤石，都使人聯(lián)想到保險公司的可靠與保障。

三是有形展示

即以實際的服裝、物體、裝潢、包裝等來傳遞服務(wù)本身的品質(zhì)。譬如，航空公司機上服務(wù)人員的制服傳遞著管理制度化的訊息，同時也對乘客暗示“飛行安全” 麥當(dāng)勞、肯德基等速食業(yè)的服務(wù)人員也必須身著制服以傳遞其干凈、值得信賴的訊息。

四是提供書面證據(jù)

即以實際的數(shù)字資料來證實公司服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)越性與值得信賴。譬如，美國西北航空公司經(jīng)常在廣告中藉由正確比較各航空公司的延誤抵達時間，而凸顯其因較少延誤而為乘客節(jié)省的寶貴時間。