服務差異化是服務企業(yè)面對較強的競爭對手而在服務內(nèi)容、服務渠道和服務形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區(qū)別。

①調(diào)查、了解和分清服務市場上現(xiàn)有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優(yōu)勢，有針對性、創(chuàng)造性地開發(fā)服務項目，滿足目標顧客的需要。

②采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務運送給服務接受者。

③注意運用象征物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業(yè)的獨特形象。

(1)無形產(chǎn)品有形化。如贈送附有酒店廣告的衛(wèi)浴用品給顧客。

(2)將標準產(chǎn)品進行顧客化定制。如美容院提供個人設計師、果汁吧及放松的環(huán)境，以此區(qū)別于其它的理發(fā)店。

(3)減少視覺風險。如針對顧客缺少汽車修理的知識，服務提供者可以專門安排時間解釋問題，無形中將會建立顧客的信賴關系，并讓顧客愿意額外付出。

(4)服務員工訓練。由于服務主要是人員提供的，如果實施高質(zhì)量的員工訓練計劃，則可以促進服務質(zhì)量提高，建立難以模仿的競爭優(yōu)勢。

(5)高水準的質(zhì)量管理。服務產(chǎn)品是比較容易的模仿和復制的，相比之下，高水準的質(zhì)量管理能力不容易復制，因為，高質(zhì)量的質(zhì)量管理設計到員工訓練、程序管理、技術開發(fā)等復雜內(nèi)容，所以不容易復制。