所謂無(wú)回答誤差，就是指的數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)丟失的原因有兩種，一是有意不回答，二是無(wú)意不回答。有意識(shí)不回答，主要指被調(diào)查者拒絕訪問或拒絕就某一個(gè)問題給予回答。無(wú)意識(shí)不回答則可能受訪者不在家或者是訪問者疏忽，導(dǎo)致數(shù)據(jù)遺漏。

回答誤差比較普遍，是影響統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量和利用效益的一個(gè)重要因素。

無(wú)回答誤差產(chǎn)生的原因有很多，歸納起來的話有以下幾點(diǎn)：

1、抽樣遺漏

所謂抽樣遺漏就是抽樣過程中沒有抽到一些本應(yīng)調(diào)查的抽樣單位，這在郵寄調(diào)查中最普遍。郵寄調(diào)查最大的缺陷就是愿意回答和不愿意回答的人有不同的特征值，而不愿意調(diào)查人群中有相當(dāng)部分應(yīng)該在被調(diào)查的范圍以內(nèi)。這種誤差產(chǎn)生的后果是比較嚴(yán)重而且非常難以調(diào)整的。

2、無(wú)法查找到被訪對(duì)象

無(wú)法查找最主要的原因是被訪對(duì)象的地址不確切或者已經(jīng)遷移，導(dǎo)致無(wú)法尋找到被訪對(duì)象。

3、雖然已經(jīng)接觸到被訪者，但因?yàn)榉N種原因被迫放棄調(diào)查

被迫放棄的原因很多，首先是訪問者拒訪，這占了被迫放棄誤差的絕大多數(shù)。另外被迫放棄還有幾種可能，比如被訪者因?yàn)榻】翟虿荒芙邮芑蛲耆邮懿稍L。

減少無(wú)回答誤差的方法有如下幾種：

1、訪問員

訪問員是抽樣調(diào)查質(zhì)量控制環(huán)節(jié)中非常重要的一環(huán)，對(duì)于訪問員的控制必須從甄選就開始實(shí)施。訪問員必須要有相當(dāng)?shù)?a href="/wiki/%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%BF%83" title="責(zé)任心">責(zé)任心，而且訪員要有相應(yīng)的學(xué)歷背景，可以保證他們對(duì)于問卷的理解不出太大的偏差。對(duì)于訪問員的培訓(xùn)也顯得非常重要，一般沒有任何經(jīng)驗(yàn)的訪問員是很難完全掌握訪問技巧的，特別在有難度的問卷上，沒有經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)很少的訪員一般不與采用。

訪員需要從簡(jiǎn)單的街訪做起，最后才進(jìn)行入戶訪問。訪問員的培訓(xùn)分為兩個(gè)方面，一是溝通技巧地提高，二是責(zé)任心地培養(yǎng)。咨詢公司需要建立一整套非常完善的質(zhì)量控制體系，對(duì)訪員的訪問進(jìn)行及時(shí)而又準(zhǔn)確的控制。

2、加強(qiáng)與被訪者的溝通

加強(qiáng)與被訪者的溝通就是所謂提高溝通技巧，這些方法又可以分為兩類：一類是與消費(fèi)者初次見面時(shí)的溝通技巧，二是某個(gè)專項(xiàng)問題的溝通技巧，比如如何詢問消費(fèi)者的收入狀況等等。

溝通的技巧有很多，比如有所謂的沃納模型，利用沃納模型對(duì)個(gè)人偷漏稅進(jìn)行調(diào)查時(shí)，將問題的不同答案寫在兩疊卡片上，一疊卡片上寫著“我有過漏稅行為”另一疊上寫著“我沒有漏稅行為”讓被訪者就這個(gè)答案表示自己同意與否，因?yàn)樵L問員并不知道被訪者抽到的是哪一種卡片，所以對(duì)被訪者而言就有一定的保護(hù)作用，鼓勵(lì)其給予真實(shí)的答案。沃納模型是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的一種模型，不過在實(shí)際使用中，效果比較明顯。

3、事先通知

在訪問員接觸到被訪者之前，先進(jìn)行一定的溝通比如電話等等，消除消費(fèi)者的疑慮，然后再進(jìn)行正式的訪問，將會(huì)極大地降低拒訪率。

4、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)要適度，如果過高，會(huì)使消費(fèi)者有討好訪問員的傾向，使數(shù)據(jù)的真實(shí)性產(chǎn)生偏差。如果過低，則起不到應(yīng)有的作用，不能降低因無(wú)回答而產(chǎn)生的誤差。

5、多次訪問

多次訪問指第一次訪問被拒絕后，進(jìn)行第二次乃至于第三次的訪問，直到被訪者愿意接受采訪為止。這種做法從保證數(shù)據(jù)精確性上來看非常好，但是實(shí)際操作中難度很大。多次訪問在郵寄和電話采訪中采用較多。

6、替換

替換就是在某個(gè)抽樣單位拒絕接受采訪以后，放棄該單位，尋找與其背景相同的人作為替換進(jìn)入抽樣總體。替換可以隨機(jī)替換，也可以按照等同尋找替換等方式。替換有其優(yōu)點(diǎn)，就是實(shí)際操作相對(duì)于多次訪問要簡(jiǎn)單，但是如果不是隨機(jī)替換，就需要事先了解被訪者的背景，這一般是很難做到的。純粹隨機(jī)替換又會(huì)造成抽樣總體與目標(biāo)總體之間產(chǎn)生較大的差異。而且使訪問的隨意性增加，最后影響到數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

減少無(wú)回答誤差的方法還有很多，比如二重抽樣和加權(quán)法等等。