所謂無回答誤差，就是指的數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)丟失的原因有兩種，一是有意不回答，二是無意不回答。有意識不回答，主要指被調(diào)查者拒絕訪問或拒絕就某一個問題給予回答。無意識不回答則可能受訪者不在家或者是訪問者疏忽，導致數(shù)據(jù)遺漏。

回答誤差比較普遍，是影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和利用效益的一個重要因素。

無回答誤差產(chǎn)生的原因有很多，歸納起來的話有以下幾點：

1、抽樣遺漏

所謂抽樣遺漏就是抽樣過程中沒有抽到一些本應(yīng)調(diào)查的抽樣單位，這在郵寄調(diào)查中最普遍。郵寄調(diào)查最大的缺陷就是愿意回答和不愿意回答的人有不同的特征值，而不愿意調(diào)查人群中有相當部分應(yīng)該在被調(diào)查的范圍以內(nèi)。這種誤差產(chǎn)生的后果是比較嚴重而且非常難以調(diào)整的。

2、無法查找到被訪對象

無法查找最主要的原因是被訪對象的地址不確切或者已經(jīng)遷移，導致無法尋找到被訪對象。

3、雖然已經(jīng)接觸到被訪者，但因為種種原因被迫放棄調(diào)查

被迫放棄的原因很多，首先是訪問者拒訪，這占了被迫放棄誤差的絕大多數(shù)。另外被迫放棄還有幾種可能，比如被訪者因為健康原因不能接受或完全接受采訪。

減少無回答誤差的方法有如下幾種：

1、訪問員

訪問員是抽樣調(diào)查質(zhì)量控制環(huán)節(jié)中非常重要的一環(huán)，對于訪問員的控制必須從甄選就開始實施。訪問員必須要有相當?shù)?a href="/wiki/%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%BF%83" title="責任心">責任心，而且訪員要有相應(yīng)的學歷背景，可以保證他們對于問卷的理解不出太大的偏差。對于訪問員的培訓也顯得非常重要，一般沒有任何經(jīng)驗的訪問員是很難完全掌握訪問技巧的，特別在有難度的問卷上，沒有經(jīng)驗或經(jīng)驗很少的訪員一般不與采用。

訪員需要從簡單的街訪做起，最后才進行入戶訪問。訪問員的培訓分為兩個方面，一是溝通技巧地提高，二是責任心地培養(yǎng)。咨詢公司需要建立一整套非常完善的質(zhì)量控制體系，對訪員的訪問進行及時而又準確的控制。

2、加強與被訪者的溝通

加強與被訪者的溝通就是所謂提高溝通技巧，這些方法又可以分為兩類：一類是與消費者初次見面時的溝通技巧，二是某個專項問題的溝通技巧，比如如何詢問消費者的收入狀況等等。

溝通的技巧有很多，比如有所謂的沃納模型，利用沃納模型對個人偷漏稅進行調(diào)查時，將問題的不同答案寫在兩疊卡片上，一疊卡片上寫著“我有過漏稅行為”另一疊上寫著“我沒有漏稅行為”讓被訪者就這個答案表示自己同意與否，因為訪問員并不知道被訪者抽到的是哪一種卡片，所以對被訪者而言就有一定的保護作用，鼓勵其給予真實的答案。沃納模型是相對比較簡單的一種模型，不過在實際使用中，效果比較明顯。

3、事先通知

在訪問員接觸到被訪者之前，先進行一定的溝通比如電話等等，消除消費者的疑慮，然后再進行正式的訪問，將會極大地降低拒訪率。

4、物質(zhì)獎勵

物質(zhì)獎勵要適度，如果過高，會使消費者有討好訪問員的傾向，使數(shù)據(jù)的真實性產(chǎn)生偏差。如果過低，則起不到應(yīng)有的作用，不能降低因無回答而產(chǎn)生的誤差。

5、多次訪問

多次訪問指第一次訪問被拒絕后，進行第二次乃至于第三次的訪問，直到被訪者愿意接受采訪為止。這種做法從保證數(shù)據(jù)精確性上來看非常好，但是實際操作中難度很大。多次訪問在郵寄和電話采訪中采用較多。

6、替換

替換就是在某個抽樣單位拒絕接受采訪以后，放棄該單位，尋找與其背景相同的人作為替換進入抽樣總體。替換可以隨機替換，也可以按照等同尋找替換等方式。替換有其優(yōu)點，就是實際操作相對于多次訪問要簡單，但是如果不是隨機替換，就需要事先了解被訪者的背景，這一般是很難做到的。純粹隨機替換又會造成抽樣總體與目標總體之間產(chǎn)生較大的差異。而且使訪問的隨意性增加，最后影響到數(shù)據(jù)的真實性。

減少無回答誤差的方法還有很多，比如二重抽樣和加權(quán)法等等。