旅游公共關(guān)系是指以社會(huì)公眾為對(duì)象，以信息溝通為手段，樹(shù)立、維護(hù)、改善或改變旅游企業(yè)或旅游產(chǎn)品的形象，發(fā)展旅游企業(yè)與社會(huì)公眾之間良好的關(guān)系，營(yíng)造有利于旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境而采取的一系列措施和行動(dòng)。

旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，它的“生產(chǎn)”需要社會(huì)各方的支持和配合，也就需要旅游企業(yè)與社會(huì)公眾有著良好的關(guān)系。同時(shí)，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，旅游產(chǎn)品所在的旅游目的地整體形象的好壞對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售將產(chǎn)生很大的影響。另外，旅游公共關(guān)系還有助于企業(yè)樹(shù)立良好的法人形象，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的不利謠言，增強(qiáng)員工的歸屬感、自豪感和凝聚力。所以，旅游公共關(guān)系對(duì)旅游業(yè)搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象有著重要意義。

旅游公共關(guān)系是一種促進(jìn)旅游企業(yè)與公眾良好關(guān)系的方式，如通過(guò)新聞報(bào)道宣傳企業(yè)通過(guò)參與社會(huì)公益活動(dòng)展示企業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)的良好形象等，其主要特點(diǎn)包括：

（1）通過(guò)第三者發(fā)布信息，可信度高，往往有一定情節(jié)或趣味性，可接受性強(qiáng)；

（2）有效的公關(guān)活動(dòng)有利于贏得公眾對(duì)旅游企業(yè)的好感，建立企業(yè)與社會(huì)公眾的良好關(guān)系，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也是十分有利的；

（3）活動(dòng)設(shè)計(jì)的難度較大，需要充分利用一些機(jī)會(huì)，并把握好時(shí)機(jī)；

（4）公關(guān)活動(dòng)的影響很大，有利于迅速樹(shù)立被傳播對(duì)象的良好形象；

（5）公關(guān)活動(dòng)不追求直接的銷(xiāo)售效果，其運(yùn)用受外部條件的限制較多。

根據(jù)針對(duì)的對(duì)象不同，旅游公共關(guān)系可以分為針對(duì)新聞界的旅游公共關(guān)系和針對(duì)社會(huì)公眾的旅游公共關(guān)系。針對(duì)新聞界的旅游公共關(guān)系活動(dòng)就是通過(guò)提供有吸引力的新聞事件、以不付費(fèi)的方式獲得媒體對(duì)旅游企業(yè)或旅游產(chǎn)品的新聞報(bào)道，使企業(yè)的目標(biāo)群體看到或聽(tīng)到，以達(dá)到特定的銷(xiāo)售或宣傳目的。由于公眾一般傾向于認(rèn)為新聞的可靠性大于廣告，因此，通過(guò)媒體的新聞報(bào)道所產(chǎn)生的影響可能與花費(fèi)巨大的旅游廣告相當(dāng)，而且新聞報(bào)道不需向媒體付費(fèi)，所以旅游企業(yè)通常只需要投入很少的額外費(fèi)用。

針對(duì)社會(huì)公眾的旅游公共關(guān)系活動(dòng)重在通過(guò)各種途徑和方法，加強(qiáng)與社會(huì)公眾的溝通，例如定期或不定期地出版介紹企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品信息、員工生活的刊物，免費(fèi)像公眾發(fā)放；捐助和參與希望工程等公益事業(yè)；贊助旅游交易會(huì)、優(yōu)秀導(dǎo)游員評(píng)選等各種社會(huì)活動(dòng)；飯店積極參加創(chuàng)建“綠色飯店”的活動(dòng)等，從而提高旅游企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度。

在針對(duì)社會(huì)公眾的公關(guān)活動(dòng)中，特別強(qiáng)調(diào)的是針對(duì)旅游者的公關(guān)活動(dòng)，因?yàn)樗c旅游企業(yè)有著直接的關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，50%以上的旅游者在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)是通過(guò)朋友、熟人介紹而來(lái)購(gòu)買(mǎi)的。處于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性，旅游服務(wù)是向旅游者面對(duì)面提供的一種服務(wù)，因此旅游企業(yè)的每一位員工在提供服務(wù)時(shí)都需具備公關(guān)意識(shí)，把每一位旅游者都看作公關(guān)對(duì)象，努力提高服務(wù)質(zhì)量，讓旅游者滿意。這不僅有助于包括旅游者在內(nèi)的社會(huì)

公眾對(duì)旅游企業(yè)的了解和信賴(lài)，產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)；也有助于增強(qiáng)潛在旅游者的購(gòu)買(mǎi)決心，對(duì)擴(kuò)大旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是十分有效的。根據(jù)與環(huán)境的適應(yīng)關(guān)系，旅游公共關(guān)系還可以分為建設(shè)型、維系型、防御型、矯正型和進(jìn)攻型等。由于旅游市場(chǎng)的波動(dòng)性和易折性，旅游谷歌關(guān)系特別重視矯正型和進(jìn)攻型的旅游公關(guān)活動(dòng)。例如，1986年著名的旅游目的地國(guó)墨西哥發(fā)生大地震，旅游業(yè)受到極大的損失。危急之中，墨西哥政府出巨資策劃了全球形象推廣活動(dòng)。首先，通過(guò)電視等新聞媒體如實(shí)報(bào)道了地震的損失情況和政府的抗震救災(zāi)情況，對(duì)外國(guó)旅游者起到了心理安定作用；然后，邀請(qǐng)各國(guó)的知名人士到墨西哥旅游，用名人效應(yīng)消除旅游者的顧慮。這種矯正型旅游公關(guān)活動(dòng)在一個(gè)月后發(fā)生了效用，墨西哥接待游客數(shù)不僅沒(méi)有減少，反面較地震前有所增加。