整體顧客成本是指顧客對(duì)取得（購(gòu)買(mǎi)）某件商品所認(rèn)定的代價(jià)。他所涵蓋的內(nèi)容不僅包括貨幣成本，還包括獲得該物品的辛苦和麻煩。如購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期時(shí)間、體力和精神成本，它是購(gòu)買(mǎi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)某一商品所需付出成本的整體評(píng)估，這個(gè)評(píng)估構(gòu)成了一個(gè)顧客對(duì)自己要得到某種利益所必須付出的代價(jià)。整體顧客成本，是消費(fèi)者對(duì)所得到商品所需的一種主觀認(rèn)定。其中貨幣是顯性成本。時(shí)間、精力和體力是隱性成本。

貨幣成本

顧客購(gòu)買(mǎi)商品首先要考慮貨幣成本的高低，因而貨幣成本是構(gòu)成整體顧客成本的主要和基本因素。

時(shí)間成本

時(shí)間成本是顧客為想得到所期望的商品或服務(wù)而必須處于等待狀態(tài)的時(shí)期和代價(jià)。時(shí)間成本是顧客滿意和價(jià)值的減函數(shù)，在顧客價(jià)值和其它成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本越小，從而"顧客讓渡價(jià)值"越大，反之"讓渡價(jià)值"越小。

因此，為降低顧客購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間成本，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)提供商品或服務(wù)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事前的準(zhǔn)備，在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的廣泛度和密集度等方面均需做出周密的安排，同時(shí)努力提高工作效率，在保證商品懷服務(wù)質(zhì)量的 前提下，盡可能減少顧客為購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間支出，從而降低顧客購(gòu)買(mǎi)成本，為顧客創(chuàng)造最大的"讓渡價(jià)值"，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

精力和精神成本

精力和精神成本是指顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，在精力、精神方面的耗費(fèi)與支出。在顧客總價(jià)值與其它成本一定的情況下，精力與精神成本越小，顧客為購(gòu)買(mǎi)商品所支出的 總成本越低，從而"讓渡價(jià)值"越大。因此，企業(yè)如何采取有力的營(yíng)銷(xiāo)措施，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)為顧客提供便利，使顧客以最小的成本耗費(fèi)，取得最大的實(shí)際價(jià)值是每個(gè)企業(yè)需要深入探究的問(wèn)題。

A.貨幣價(jià)格。盡管在各國(guó)以各國(guó)貨幣來(lái)計(jì)價(jià)，麥當(dāng)勞的一份快餐的貨幣價(jià)格相對(duì)較低，不超過(guò)兩美元。美國(guó)的家庭主婦們認(rèn)為比她們自己做的還省錢(qián)。

B.時(shí)間成本。麥當(dāng)勞接待一名顧客的時(shí)間不超過(guò)1分鐘，顧客的時(shí)間成本相當(dāng)?shù)男　?

C．體力成本和精神成本。對(duì)于一些人，尤其是兒童來(lái)說(shuō)，進(jìn)入麥當(dāng)勞店是一種娛樂(lè)，體力和精力成本幾乎為零甚至是一個(gè)享受。