品牌熟悉度是指消費者對品牌的熟悉程度，通常用問卷詢問被訪者，10分表示非常熟悉，1分表示完全不熟悉。知名度告訴我們知道該品牌的消費者有多大范圍，熟悉度則表示消費者對品牌的認知是否有意義。消費者對不熟悉的產(chǎn)品會有恐懼感，對熟悉的品牌則會本能地產(chǎn)生親切感。當消費者感覺自己和品牌很親近的時候，他們往往更容易對品牌的質(zhì)量和屬性表示認同，他們就對這個品牌越有信心，越容易產(chǎn)生對這個品牌的長期信賴感。

品牌熟悉度可分為五種情況：品牌排斥、品牌缺乏認知、品牌認知、品牌偏好及品牌堅持。

(1)品牌排斥(brand rejection)指的是潛在顧客不會去購買此產(chǎn)品——除非此產(chǎn)品能改頭換面，重建形象。這種現(xiàn)象在行銷上的涵義，是進行產(chǎn)品的改良，或是轉(zhuǎn)移目標市場，以針對對此產(chǎn)品有較佳印象的消費者。值得注意的是，改變形象是相當困難的一件事，而且也所費不貲。

(2)品牌缺乏認知(brand non-recognition)指的是消費者對此產(chǎn)品一無所知——雖然中間商可能利用此品牌名稱做為辨認或存貨控制之用。

(3)品牌認知(brand recognition)指的是顧客對于此品牌有所記憶。

(4)品牌偏好(brand preference)指的是消費者會放棄某一品牌而選擇另外一個品牌(此原因可能是習(xí)慣或過去經(jīng)驗)。

(5)品牌堅持(brand insistence)指的是消費者寧愿多花些時間，也堅持要某種品牌。