品牌熟悉度是指消費(fèi)者對(duì)品牌的熟悉程度，通常用問卷詢問被訪者，10分表示非常熟悉，1分表示完全不熟悉。知名度告訴我們知道該品牌的消費(fèi)者有多大范圍，熟悉度則表示消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知是否有意義。消費(fèi)者對(duì)不熟悉的產(chǎn)品會(huì)有恐懼感，對(duì)熟悉的品牌則會(huì)本能地產(chǎn)生親切感。當(dāng)消費(fèi)者感覺自己和品牌很親近的時(shí)候，他們往往更容易對(duì)品牌的質(zhì)量和屬性表示認(rèn)同，他們就對(duì)這個(gè)品牌越有信心，越容易產(chǎn)生對(duì)這個(gè)品牌的長期信賴感。

品牌熟悉度可分為五種情況：品牌排斥、品牌缺乏認(rèn)知、品牌認(rèn)知、品牌偏好及品牌堅(jiān)持。

(1)品牌排斥(brand rejection)指的是潛在顧客不會(huì)去購買此產(chǎn)品——除非此產(chǎn)品能改頭換面，重建形象。這種現(xiàn)象在行銷上的涵義，是進(jìn)行產(chǎn)品的改良，或是轉(zhuǎn)移目標(biāo)市場，以針對(duì)對(duì)此產(chǎn)品有較佳印象的消費(fèi)者。值得注意的是，改變形象是相當(dāng)困難的一件事，而且也所費(fèi)不貲。

(2)品牌缺乏認(rèn)知(brand non-recognition)指的是消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)品一無所知——雖然中間商可能利用此品牌名稱做為辨認(rèn)或存貨控制之用。

(3)品牌認(rèn)知(brand recognition)指的是顧客對(duì)于此品牌有所記憶。

(4)品牌偏好(brand preference)指的是消費(fèi)者會(huì)放棄某一品牌而選擇另外一個(gè)品牌(此原因可能是習(xí)慣或過去經(jīng)驗(yàn))。

(5)品牌堅(jiān)持(brand insistence)指的是消費(fèi)者寧愿多花些時(shí)間，也堅(jiān)持要某種品牌。